如何正确使用邮箱(致客户)
诚信为本，长期服务——中国企业网将帮助你学会怎样正确地使用动力邮箱来开展你的工作如何正确使用邮箱电子邮件已经成为目前大多数人日常生活中非常重要的联络工具，为能够给公司广大员工及客户提供优质的邮箱服务，
诚信为本，长期服务——中国企业网将帮助你学会怎样正确地使用动力邮箱来开展你的工作
如何正确使用邮箱
电子邮件已经成为目前大多数人日常生活中非常重要的联络工具，为能够给公司广大员工及客户提供优质的邮箱服务，自推出动力邮箱产品以来，负责邮箱维护、服务的各部门，一直努力完善邮箱产品、改进邮箱服务，使邮箱投诉能够在最短时间内解决，邮箱运行能够日趋稳定、安全。
在进行每月邮箱投诉数据的统计和分析后，发现相当比例的邮箱投诉是由于使用时的不当操作及其它原因造成，例如2003年7月份的邮箱投诉数据表明：有70以上的投诉是由于使用过程中的不当操作、网络原因及其它原因造成。当发生邮箱不能正常使用的情况时，首先判断问题原因及自检操作是否正确是非常重要的。
公司领导非常关注这些，因为我们的培训和后期的跟进服务不到位，导致大家在拥有了动力邮箱后不能马上学会使用。于是在新的邮箱系统推出之后， 公司培训市场部和客户服务部联手为各位提供全面的跟进培训和服务。
新的邮箱系统使用后，经过三个月的正常测试，无一例投诉，只有一例咨询。
下文对于邮箱使用方法、使用过程中常见问题及解决方法进行了总结，提供给大家学习参考。希望能够增强各位对邮箱使用的了解，帮助大家判断和解决邮箱常见的操作问题，同时在用户出现相应问题时可以自主解决。欢迎广大客户及时反馈信息，如遇无法判断的邮箱故障请积极向各地分公司客户服务部和商务人员咨询。
一、动力邮箱的使用方式及设置（均以myce 邮箱为例）
动力邮箱系统目前采用WEB 邮件和POP3两种邮件收发方式，下面我们将分别介绍这两种收发方式的具体操作及设置方法。
1. WEB方式（通过网页登录电子信箱，收发电子邮件。）
1.1 通过WEB 界面收发邮件，首先您应打开浏览器，在浏览器的地址栏内输入登
录地址，如：http:// mail.myce.net.cn，浏览器内会随即显示出邮箱的登录页面, 在登录窗口内正确输入邮箱帐号和密码即可。
注意：在邮箱帐号中必须要输入全部的EMAIL 地址，如:kks@myce.net.cn
1.2 登录进入邮箱以后，你将会看到目前邮箱内各文件夹中信件的情况。
1.3 点击写邮件可以进行邮件撰写
收件人：收件人是您想要直接发送给对方的人 更多的疑问请直接和公司的客户服务部或商务人员联系。 培训热线：83689916
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抄 送：抄送人是您想同时将该文件传阅的人
暗 送：暗送是您想同时将该邮件秘密发送的人，收件人和抄送人将不会知道此邮件同时也发送给了暗送的接收人。
1.4 点击邮件标题，可查看邮件详细内容。
1.5点击个人设置可以更改资料、更改密码、设置过滤器等操作
1.6点查找可以对所有邮件进行复合检索
2、POP3方式
动力邮箱支持POP 和IMAP 协议进行邮件的接收，您不用登录到网页，就可以收发电子邮件，它较WEB 收发邮件方式更加方便、快捷。用户可以在收发的邮件软件中 （outlook/outlook express /foxmail）进行设置。具体操作方法如下：
2.1 依次选择工具----帐户---邮件---添加---邮件
2.2设置您发送电子邮件时使用的信箱地址，如：kks@myce.net.cn
2.3邮件接收服务器选择：POP3 服务器
2.4设置服务器
POP3： get.myce.net.cn
SMTP： send.myce.net.cn
注：如果客户使用其自己域名下的邮箱，一般情况下服务设置应为
POP3： get. 公司域名
SMTP： send. 公司域名
如果遇特殊情况客户端设置与以上情况不同，请寻求公司客户服务部进行指导。
2.5在邮件帐号中输入全部的EMAIL 地址，如：kks@myce.net.cn
2.6点击完成，就结束了添加帐号的过程
2.7最后务必设置该帐号的属性中的" 我的服务器要求身份认证" 选项, 否则您将有
可能无法发送出邮件。步骤：选择工具----帐号---属性---服务器-钩选" 我的服务器要求身份认证" 选项。
如上设置，您就彻底设置好了您的OUTLOOK ，在您接通网络以后您就可以轻松地通过它来收发邮件，而不必登录WEB 网页。
二、 见问题判断及建议解决方法
1. 邮箱的定期清理。
不管使用WEB 或是POP 方式进行邮件收发，均请进行邮箱的定期清理，清除邮箱内各 类不需保留的邮件及垃圾邮件，保证有足够空间可以接收新的邮件。在进行POP 设置时，在帐户属性中不钩选" 在邮件服务器上保留备份" ；如需保留备份钩选此项，所有POP 方式接收邮件将仍在WEB 上保存，请尤其注意WEB 邮箱的清理。
2. 遇到乱码怎么处理？
更多的疑问请直接和公司的客户服务部或商务人员联系。 培训热线：83689916
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可能原因：
a. 操作系统和使用的软件设置不同导致
b. 发邮件时发送程序采用不同的编码标准，如UU 、MIME 、BINHEX 等，而操作系统程序没有能力将其解码
c. 邮件传输邮局主机的原因
建议方法：
a. 大多数情况下，变换一下邮件编码便可以解决这个问题。常用的编码：简体中文(HZ)，简体中文（GB2312），繁体中文（BIG5）和Unicode(Utf-7)或Uicode(Utf-8).
b. 如果是使用outlook express 收发信件，请做以下设置：打开Outlook Express 后， 选择" 工具" →" 选项" 命令，单击" 阅读" 标签，再单击" 字体" 按钮，选择" 简体中文(GB2312)"，同时把它设置为默认值。接下来，单击" 国际设置" 按钮，选中" 为接收的所有的邮件使用默认的编码" ，确定退出。
注：并不是所有的乱码的问题都能够解决，如上设置仍不能解决请按正常程序进行投诉！
3. 出现无法登录情况
判断：
a. 是否账号、密码出错
b. 是否在输入账号或密码的时候多加了一个空格键导致
c. 是否是网络不通或其他的原因
4.无法接收邮件？
可能原因及解决方法：
a. 客户在邮箱中设定了自动转发的功能
建议：客户要把自动转发的功能取消
b. 客户的信箱已满
建议：客户删除不必要的邮件；或是使用OUTLOOK ，并且不要在服务器上保留副本
5. 无法发送邮件？
判断：导致这种问题的原因很多，请先检查是否有退信通知，然后根据退信通知来判断导致对方无法收到邮件的原因。
可能原因：（使用OUTLOOK ）
a. 是否pop 设置有错误，是否添加 "我的服务器要求身份认证" 选项；
b. 是否收信人的域名存在、地址写正确；
c. 服务器上发信的用户过多，导致暂时性的信笺无法发送
建议方法：
a. 请添加身份验证、检查服务器地址;
b. 检察收件人地址是否正确；
c. 在outlook 里的将" 服务器超时" 的时间调长（服务器超时的位置在账号属性里的" 高级" 选项里）
更多的疑问请直接和公司的客户服务部或商务人员联系。 培训热线：83689916
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6．出现重复收信
判断：通过收信时间来判断是否是重复收信
原因：如果收信时间不一致，往往是垃圾邮件，很多时候客户在一些商务网站上订购了一些信息也可能导致很多垃圾邮件，这些邮件的标题和大小是一样的，很容易让客户误会是重复收件，所以需要通过收信时间来判断是否为垃圾邮件。
7. 客户的邮箱在升级至集团邮箱过程中能否正常使用？
在正常操作的情况下，可以保证客户的使用。 企业邮箱升级到集团邮箱时，会将客户的邮箱迁移到一个专门存放集团邮箱用户的服务器上，操作人员会及时开通客户集团邮箱的权限，同时客户域名的DNS 指向做出相应的调整。一般情况下，域名生效需要24个小时，但在新的DNS 指向没有生效之前，原有的DNS 仍然指向客户原企业邮箱的服务器，所以客户的企业邮箱仍然可以正常的收发。不用担心在域名未生效的时间内，客户无法正常使用。
8．为什么有时发送附件会提示失败？
原因：
A 、 动力企业邮箱通过WEB 页面可以发送2M 的附件，集团邮箱发送附件最大值为5M 。发送大容量的邮件可以采取其他方法（若需要请和公司培训市场部联系）；
B 、 邮箱不能发送过大的邮件，这是因为邮箱在设计时遵从行业规律考虑邮箱普遍应用性的原则，针对邮件发送是互动行为，都要支持收发功能，如我方邮箱发送的附件太大，对方所使用的邮箱未必可以容纳，故根据行业规律有此限定。
C 、通过IE 发送邮件时，无法粘贴附件。此现象可能是由于用户的IE 版本过低造成的。
您可以选择OUTLOOK 等一些工具软件来接收和发送邮件，或者将您目前的IE 进行升级就可以了解决问题了。
9、为什么我的邮箱经常收到垃圾邮件？
答：绝大多数垃圾邮件系统均可过滤掉。系统虽然能够准确识别邮件是否含有病毒，但不能完全识别邮件是否是用户不需要的垃圾邮件，用户可通过过滤器功能将不想要的邮件过滤掉或者分拣邮件。
10、为什么有在线杀毒功能还会收到病毒邮件？
答：系统采用目前最先进的病毒数据库，能够阻挡住所有已知病毒的侵犯。但当出现新病毒时系统需要有一个识别过程，这个过程是任何邮箱系统都不能避免的。在这个过程中病毒会进入到邮箱当中，系统遇到这种情况会立即升级防病毒功能，保证用户邮箱的正常使用。
以上对于邮箱部分常见问题的初步判断及建议解决方法，希望能够给大家日常的邮箱使用提供帮助，如以上原因均排除或判断方法无效，请积极和各分公司客服部联系；由公司客服部和培训市场部负责对客户进行邮箱操作方面的辅导与培训。
祝大家工作顺利！
中企动力科技股份有限公司
更多的疑问请直接和公司的客户服务部或商务人员联系。 培训热线：83689916