如何使用SPSS计算满意度和满意率

问卷调查中，满意度通常通过设置多个选项来衡量，例如：5表示很满意，4表示满意，3表示比较满意，2表示不太满意，1表示很不满意，0表示不清楚。在使用SPSS进行分析时，通常将这些选项赋予相应的分数，例如：5表示很满意（100分），4表示满意（80分），3表示比较满意（60分），2表示不太满意（40分），1表示很不满意（20分），0表示不清楚（缺失值）。那么，在不同地区，我们如何计算这四个问题的满意度和满意率呢？

数据处理步骤

首先，在数据视图中将所有选择了0的选项变为系统缺失值。然后，通过SPSS转换功能对变量进行重新编码，将每个选项与相应的分数对应起来。接下来，我们需要根据不同的问题，设置新的变量名称，并对其进行相应的赋值。

计算满意度

选择“分析”菜单中的“比较均值”功能，将8个因变量和变量依次选入分析。然后，点击确定按钮进行计算。在结果中，可以得到每个问题的平均值，即为满意度的计算结果。

计算满意率

将计算出的结果复制到Excel中进行整理。根据需要，可以将q2、q3、q4、q5转换成百分比形式，以得到满意率的计算结果。通过统计大于等于60分的比例，可以得到满意率的具体数值。

总结

通过以上的步骤，我们可以使用SPSS来计算不同地区的满意度和满意率。这样的分析可以帮助我们更好地了解被访者对于不同问题的满意程度，从而为相关决策提供参考依据。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。