淘小秘客服机器人功能介绍

淘小秘是一款强大的客服机器人，能够自动识别客户在旺旺聊天中的内容，并根据内容对客户进行回复。它具备以下主要功能：

1. 欢迎功能

当客户首次联系时，淘小秘可以向客户发送欢迎信息，让客户一进店就感受到特别关怀。

2. 关注功能

淘小秘能够检测到客户正在关注的商品信息，并自动给出该商品的库存、消息方式等相关信息。

3. 智能回答功能

针对客户的提问，淘小秘可以给予相应的回答，做到全能机器人的效果。

4. 导购功能

淘小秘可以给客户列出导购菜单，客户只需回复某一数字或字母，就可以了解到某一功能的详细信息。

5. 补发交易功能

根据客户的需要，淘小秘可以向客服补发交易信息，或者转接到人工旺旺客服。

6. 旺旺搜索功能

淘小秘可以根据客户的聊天内容，自动为客户提供该宝贝的出售信息及购买链接。

淘小秘的使用方法

要启动淘小秘的功能，您可以按照以下步骤进行设置：

1. 点击系统设置，选择智能旺旺设置，进入淘小秘客服设置页面。

2. 在聊天关键字中，用于对客户的聊天内容进行分析，判断对方说了什么。关键字之间可以使用“|”号或空格进行分隔。

3. 划勾表示设置的回复有效，如果不想使用某条回复，暂时去掉对勾即可。

4. 回复分类包括功能回复、一般回复、菜单导航和关注商品回复。

功能回复设置

功能回复分为欢迎词、未识别、补发订单和转人工客服四项功能：

- 欢迎词：用于向客户发送第一次联系时的回复，主要用于显示导航菜单，进行操作提示。

- 未识别：当客户聊天内容没有符合条件的回复时发送该回复，用于给客户发送导航菜单等。

- 补发订单：当客户的聊天内容符合条件时，软件将查询该客户的交易，并重新发送交易订单卡密内容及异常订单信息。

- 转人工客服：当客户聊天内容符合条件时，软件将给设置的旺旺账号发送消息，并进行邮箱或飞信提醒。

一般回复设置

一般回复是根据买家的聊天内容设置回复内容。

菜单导航设置

菜单导航在一般回复的基础上，加上了“菜单代码”。如果客户的聊天内容等于该代码时，回复本条消息及提示菜单内容。

关注商品回复设置

关注商品回复是针对买家正在关注的店内商品以及买家旺旺中发送的商品链接、名称关键字进行回复。可以设置针对不同情况的回复，如全部店内宝贝、自动发货宝贝（上线中）、已下线宝贝和非自动发货宝贝等。您可以使用变量来定制回复内容，如商品名称、库存数量、限购数量和商品链接等。

通过淘小秘的功能设置，您可以提升客户体验，自动回复客户的问题，为客户提供更好的服务体验。

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