运维人员管理制度及细则 it运维考核指标有哪些？

it运维考核指标有哪些？

一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况参与监控，对特殊应用方法支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或某一特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理

二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据通过统一存储、备份和恢复

三、业务管理：乾坤二卦对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，是对业务的管理，主要注意打听一下该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)

四、目录/内容管理：该部分比较多对此企业需要都统一公告或因人定制的内容管理和对公共信息的管理

五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产是可以是物理必然的，也也可以是逻辑存在地的，并能与企业的财务部门进行数据交互

六、信息安全管理：该部分乾坤二卦了许多方面的内容，目前信息安全管理要注意依据的国际标准是ISO17799，该标准内容覆盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中操纵，如企业安全组织、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等

七、日常工作管理：该部分要注意主要用于规范和必须明确运维人员的岗位职责和工作安排、可以提供绩效考核数字量化依据、可以提供可以解决经验与知识的积累与互相访问手段。

IT运维是IT管理的核心和重点，确实是内容起码、最繁琐的部分，每一个子系统中都真包含着极为丰富的表现形式，也所以被很多人称之为“IT运维管理就像一个什么都能装的箩筐”。但按照梳理，你就会发现，其实IT运维管理也有依有据，有规律可寻。

IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一.紧接着IT建设的断的深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护巳经拥有了各行各业各单位领导和信息服务部门普便关注和难堪重负的问题.因此这是一个随着计算机信息技术的潜近应用而再产生的新课题,因此怎么参与有效的IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚才平路.对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大无比的现实意义。

正所谓IT运维管理的管理,是指单位IT部门区分相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT软硬度运行环境(软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员通过的综合管理。

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中在一起精力发展企业的核心业务。简单的说那就是企业在内部专职IT运维人员不继或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，以及全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事行业IT运维的公司来参与全方面的维护。

作为一名成绩合格的运维人员，需要拥有哪些素质和能力？

一名考试合格的运维工程师，要具备两个方面的能力，四个是：

个人素质方面：

1：沟通能力、团队协作

2：主动性、执行力、精力旺盛、抗压能力强

3：工作中胆大心细、不走寻常路

4：逻辑思维能力要强，随和

5：有探索创新精神

技术能力方面：

1、变更土地性质能力，这个很最重要，毕竟运维工具都要自已开发完毕，开发语言：c/c（实用其中之一）、perl、python、php等、shell（awk,sed,expect….等），必须有过实际开发经验，否则不工作会非常难过。

2、应用方面要打听一下：操作系统（通常是linux、bsd）、webserver查找(nginx,apahe,php,lig)、数据库(mysql,oralce)，还有一个类似系统优化，集群方面的东西。

3、网络、安全，存储等需要相当了解。

内容来源于：ITSS条件符合性评估落下时工具-小灰运维

外包管理的外包公司的管理制度？

外包公司内部的管理制度并非是不关业主的事儿，只不过它相对于外包项目建设成败和运维质量起着十分有利的作用。

业主根本不要真接涉入外包公司的内部管理，但可以要了解与项目就相关的管理制度，这样的话是可以作好推测项目实施过程中很有可能能得到的外包公司的政策支持力度，对管理制度的考查内容主要注意包括：

a、项目管理制度那些要求有标准化的、系统完善六逆重生疗法的项目管理制度及相关的行政管理体系，都能够切实保障项目负责人对项目资源的控制力度及对公司内部其它资源的协调力度。

b、绩效考核制度要求有完善依先生的绩效考核体系，绩效考核要与项目质量就按职称，绩效考核要和会导致绩效和短期绩效，绩效考核结果要与团队和个人利益相对应，要切实履职尽责持行绩效考核制度。

c、执行情况说明公司要定期出具的证明对项目管理和绩效考核执行情况的书面形式说明，以确保项目的进展在公司的总体控制之中，所有资源既能合理安排又不过于不使用，以保证项目团队的服务水平达到在一定会的高度。

B、项目组成员的稳定性任何项目都需要当然的需求熟悉过程，尤其是运维项目对人员的稳定性要求更高，过度可以更换项目组成员相对于项目的总体质量会导致相当严重影响。a、证件联合人员合同复印件联合人员必须是外包公司的固定不动员工，至多早就按照了试用期，原则上应在公司工作一年以上（也可以有两年以上咨询工作经验）

b、参与人员在公司已.服务的年限公司员工的总体稳定程度这个可以从侧面上级主管部门公司整体经营策略的稳定性包括公司文化的凝聚力。

项目正常情况利润低、难度大，如果没有不是对公司忠诚度很高的员工，不是那么容易明白项目的战略意义，并能圆满完成任务。

C、公司相关资质资质是行业管理部门这对本领域内企业的一种能力认证，虽说资质本身根本不决定项目的成败，但资质也可以那说明一个公司的整体实力，那就证明在项目组的背后有多大的支持能力。最常见的企业资质包括系统集成资质、安全资质、软件开发资质（如软件成熟度CMM认证）、管理资质（如ISO9000认证）等等，要据所业务外包的项目没有要求参与选择。

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