服务意识培训ppt(如何提高员工服务意识？)
如何提高员工服务意识？
就我个人的理解而言，服务意识是一个人对服务(或某项服务)的认识，以及他根据这种认识而做出的自觉行为。西方的酒店认为服务就是服务(原意也是服务)，它的每个字母都有丰富的含义：
微笑：服务员应该向每位客人提供微笑服务。
E-Excellent:服务员要做好每一道服务程序。
R-Ready:服务员应该随时准备好为客人服务。
v观：服务员要把每一位客人都当成需要提供优质服务的VIP。
I-邀请：在顾客消费结束时，服务员应表现出真诚和尊重，并邀请客人再次光临。
c-创造：服务员要尽力为客人创造一个温馨的服务氛围。
电子眼：服务员要时刻用热情友好的目光关注客人，使自己适应客人的心理，预测客人的要求，提供及时有效的服务，让客人时刻感觉到服务员关心自己。
从上面可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准和要求的理解，它要求服务员时刻在客人心中保持一份真挚的感情。
服务意识包括两个方面：一是一个组织内部各个层级之间；第二，它是组织和客户之间的关系。在现代社会，服务正成为指导人们活动的观念之一，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”、“用心服务”的范畴。做好本职工作，符合制度要求。你只能是一个合格的员工；只有真正能站在客户的立场上，为客户着想的，才是真正优秀的员工。因此，非常有必要强调员工服务意识的培养。有了这样的意识，才能有相应的能力，有了必要的条件，才能实现优质的服务。
在激烈的市场竞争阶段，“服务”已经成为企业的核心竞争力之一。然而，很多服务行业的企业几乎每天都在强调服务质量的重要性，却不一定找到打开“服务”之门的钥匙。要掌握好这把钥匙，我认为应该强调以下几点：
首先，明确优质服务的标准。
企业要明确、规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是他们工作的指路明灯，让员工准确把握自己的言行举止、着装仪容等。当然，管理者以身作则，提醒员工保持良好的服务意识和服务言行也是必不可少的。
第二，发自内心的服务客户。
真正的服务意识，应该是在排除了遵守规章制度、符合领导考核标准、提高工资这三个目的之后，从内心自觉为客人服务的心理取向。这种意识主导的服务才是真正的服务。
虽然每个人都有得意的时候，但他不能把自己的烦恼带到工作中去。记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，很有见地。员工的一言一行不仅代表了自己，也代表了一个单位的文明程度和服务水平。优质服务必须从个人做起，把文明和服务的意识“吃”进肚子里，融进血液里，自觉体现在言行上。
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