美发店服务流程怎么写,理发店接待流程怎么做？
美发店服务流程怎么写
摘要：美发服务流程，是美发行业为让顾客更顺利地接受美发服务而设计的服务流程。服务流程不仅可以细分为独立的接待流程、洗发水流程、理发流程、染发流程、烫发流程、吹风流程、护发流程、回访流程等，还可以概括为从欢迎客户进门到送客户外出的综合流程。那么，如何通过服务来规范这些流程来留住客户呢？下面，一起来看看吧！
美发店标准服务流程 1、迎宾
站在门口的欢迎人员分为双人和单人。一般来说，如果他们不忙，最好是两个人。欢迎客人站在门口，面朝门口45度，以便熟悉商店的整个环境和条件，并引导客人坐在适当的位置。站在门口的助手应该收腹，挺胸，微笑。顾客来时应弯腰45度。站在门口的工作人员应该向顾客问好：你好，先生（小姐）！你需要什么样的服务？请在这里。
2、存物
助理先将顾客带到储物处存放袋子，帮助顾客更换长袍，衣服和袋子一起进入柜子。提醒客户保存储物处的钥匙，询问客户的服务项目。
3、洗发
理发店接待流程怎么做？
助理将水洗的客人带到水洗区，将干洗的客人带到座位上，助理准备为客户洗头。可以问：客户你的头皮哪里痒？我的手法可以吗？水洗时注意不要将水溅到客人的眼睛、耳朵里，不要洗坏客人的妆容，不要弄湿客人的衣领。干洗时注意不要将泡沫溅到任何地方，尤其是客人的眼睛、耳朵。用干毛巾包好头发，以免水滴落，将客人引导回座位，再用手指按摩或擦干头发。
4、引荐
助理询问客户是否有指定的理发师，并通知相应的理发师。如果客户没有固定的理发师，助理会向客户介绍店铺的服务项目和价格，并在客户选择后通知相应的理发师。理发师来后，助理会把理发师介绍给客人，互相联系，不要让客户觉得很突然。
5、上茶
及时给顾客送饮料。
6、开单子
助理到收银台开服务项目单。服务项目的名称、价格、发型师号、助理号、客袍号都要写在服务单上。
7、设计、理发
理发师应该在看到客户后介绍自己。我为你服务，我是一个理发师。理发师在与客户沟通后设计发型，根据理发师的专业知识向客户提出建议，最终确定设计方案，并在客户认可后开始运营。
8、反馈
理发后发型师用后镜向顾客展示效果，并让助理带客人去冲水。
9、再次沟通
发型师要求客人再次坐在椅子上，为客人做造型，让客户看到效果。如果他们不满意，他们可以稍微修理一下。同时，理发师可以与客户沟通，提供烫染等服务。
10、确定项目
愿意做烫发和染色项目的客户由理发师设计，经客户批准后可以操作。理发师应该告诉客户产品和服务的价格，让客户感觉清楚地消费。
11、做测试
理发师要把客户交给烫染技师，并告知操作要求。烫染技师要对客户进行产品过敏试验，询问客人是否有过敏史。
12、填单子
技术人员应在客户服务项目清单上填写服务项目及其价格。
13、做烫染
技术人员为客户提供熨烫和染色服务。在熨烫和染色的过程中，技术人员不能离开客户，应始终注意客人头发的变化效果，关心客人在做过程中是否有不舒服的反应，并制定相应的对策。在等待期间，技术人员可以为客人做手臂和肩膀按摩。
14、跟进服务
在等待期间，助理为顾客提供杂志，并添加饮料。
15、冲水
不要在为顾客做烫染服务的冲水环节弄湿顾客的衣服和眼睛。
16、做造型
烫发和染色完成后，将客户返回理发师，理发师将为客人设计造型。理发师做好造型后，向顾客展示效果。理发师应该教客人如何保养这种发型，告诉客人如何保养头发，并让客人填写客户信息表，以便于售后服务。
17、取物
理发师引导顾客到收银台结账。助理为顾客准备衣服和包，帮助顾客换衣服。
18、结账
收银员站着接待客户，建议客户申请信用卡消费，并询问客户对服务是否满意。如果客户愿意申请信用卡，他们将立即办理手续，并建立客户档案。
19、送客
助理和发型师把顾客送到门口。下次欢迎光临！请慢走！助理和发型师送客，并以45度鞠躬表示感谢。
20、回访
理发师应该在将来打电话回访客户，询问客户和他们的朋友是否对他们的发型感到满意。如果您满意，请客户下次带家人和朋友来，并指定自己的服务。如果您不满意，您可以带家人和朋友一起重做。理发师回访时必须使用诚实和真诚的语言。
发型师如何与客户沟通 1、了解客户需求
(1)你对现在的发型有什么不满？
(2)你以前烫过头发吗？你喜欢吗？
(3)你以前染过头发吗？你喜欢吗？
(4)你喜欢现在的颜色吗？
(5)你喜欢哪种发型？
提问要有目的，要有耐心(问题可以穿插了解客户的生活或工作环境，了解客户信息越多，客户满意的可能性就越大。
2、脸型分析
(1)让我看看你的脸型，看看什么样的发型最适合你！
(2)面部分析时，要把握重点。
①一般来说，人的太阳穴部分会比较凹，如果颧骨突出，颧骨以上部分是发型遮盖的重点。
②前额部分是处理海洋停留的重点。如果额头突出或发际线较高，则更适合覆盖较重的海洋。如果前额相对饱满，可以用斜线和圆线突出前额，使面部更加立体。
(3)脸型设计时，可以用强弱来表达，对不好的地方表达要温柔，对美好的地方要赞美。
①这里你看起来很弱。
②你看这里比较强。
③你的脸看起来有点圆。
④你的脸看起来有点瘦。
(4)发质的诊断
①你的头发看起来很健康。
②你的头发看起来有点受损。
此外，我们还需要对客户进行更全面、更深入的观察和分析，如身高与头发长度的关系、颜色与肤色的关系、发型与发量的关系、发型与性格的关系、发型与气质的关系等。只有经过全面的诊断和分析，我们才能给客户提供建议。
3、设计和建议
(1)建议1:
①由于你的额头比较强，我想帮你做一些留海处理。
②由于你的头顶比较弱，我想帮你做得更蓬松。
③由于你的脸型偏圆，我想帮你增加头顶的高度，能起到拉长脸型的效果，会显得不那么圆。
(2)建议二：
①你的脸型轮廓线条感比较强，可以试试卷发，会让你的脸型线条更柔和，让你看起来更有女人味。
②卷发的曲线会使你的头发看起来更有活力。
③可以尝试一些暖色，如红色、棕色或橙色，可以让你的脸看起来更红润、更健康。
④黑色看起来比较沉闷，棕色是比较生活的颜色，如果不想夸张的话，可以选择适合各种场合的棕色。
⑤你的头发要定期护理，美丽的发型加上健康的发质更加完美。
如果客户不接受你的建议，你应该自然地说：没关系。我只是希望你看起来更漂亮。改变需要勇气。我相信漂亮的发型能让你更自信。
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