管理教程 如何在客户服务管理中正确应对客户投诉？
如何在客户服务管理中正确应对客户投诉？
在处理投诉时，对投诉人的情绪管理是第一要务：“我了解你的情绪”，“你的反应很及时”，“反映问题是你的权利”。然后仔细听，判断：问题或矛盾是怎么产生的？对客户的损害程度如何？顾客的需求是什么？最后看问题是否应该解决，是否可以马上解决，还是需要了解情况，给客户一个准确的答复日期（比如三天内）。总之，我们要诚恳，说明情况，感谢客户的反馈。记住：反映问题的客户最有可能是忠诚的客户。
在线客服如何提升客户服务质量？
我认为首先，工资应该提高。工资高了，大家都愿意干。然后竞争激烈，最后优胜劣汰
在我看来，项目经理应该掌握必要的营销技巧，严格践行为客户真诚服务的宗旨，不断与客户真诚沟通，这样才能逐步加深与客户的关系项目经理和客户将把您视为可信赖的朋友。
项目经理主要是寻找客户做生意。他们积累的客户越多，他们的业绩就会越好。如何才能得到客户的认可，拥有一批热情忠诚的客户粉丝？
我想通过以下步骤维护客户。
第一步，学会推销自己。第一次接触客户时，不要急着先介绍产品，要机智地先向客户介绍自己，让客户加深印象，特别是向客户解释自己的业务专长，并强调如果有问题，你可以随时给自己打电话来满足客户的需求。
第2步：学会与客户交朋友。推销自己之后，你应该用友好的语气询问客户一些基本情况。如果客户不愿意透露更多信息，一定要让客户留下电话号码，明确是为了方便以后联系，并及时向客户推荐一些新产品或促销活动。
第三步：学会给客户最大的利益，让他们享受最舒适的服务。既然你是项目经理，就要争取客户从领导那里得到最大的优惠权，一步到位，一步到位。不要一点一点地讨价还价和获利，不要让顾客为了利益而互相竞争。
第4步：学会在售后第一时间拜访客户。顾客在购买自己的产品或使用业务时，应尽可能在一周内给顾客回电，询问用户的产品服务体验，有详细的反馈问题记录，并在第一时间答复。
第5步：学会密切关注客户。很长一段时间后，你就会知道顾客的生日、喜好和重要家庭成员的信息。客户生日时，用微信送祝福、送小红包祝贺等，会起到很好的增强与客户黏性的效果。
第六步，学习定期举办客户协会活动。确保每个月或季度的一天是客户友谊日。您可以选择方便的地方，如会议室，大厅和广场，以促进您的产品或服务。同时，您还可以组织卡拉OK、舞蹈、体育健身等活动，设置小奖品，让客户尽情享受，把您的单位当成自己的可靠家。
当然，没有固定的模式来维护客户。只要你能把顾客当朋友，顾客就会把你当亲人。
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