发卡 faq文档是什么？

faq文档是什么？

中文名称：FAQ文档

全名：常见问题

中文含义：常见问题

定性：是在线帮助的一种形式

FAQ全名为常见问题，是网络营销中常用的在线客服手段。

faq内容包括哪些？

常见问题是客户的常见问题。设计问题和答案必须是客户经常提出和遇到的问题。为了保证FAQ的有效性，首先要经常更新问题，回答客户提出的一些热点问题；其次，问题要简洁明了。对于常见的简单问题，提问频率高，不适合使用长文本文件，这会浪费客户的在线时间。对于一些重要的问题，在保证准确性的前提下，应该尽量简短。为了方便客户使用，首先FAQ应提供搜索功能，客户可以通过输入关键字直接找到相关问题；其次，当问题较多时，可以采用层次目录结构组织问题的答案，但目录层次不宜过多，最好不要超过四个层次；第三，最常见的问题应该放在前面，其他问题可以按照一定的规则依次回答，常用的方法是按照字典的顺序排列；第四，对于一些复杂的问题，我们可以设计问题之间的联系，从而理解一个问题并找到相关问题的答案。

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