褚时健 项目部门kpi如何设置？

项目部门kpi如何设置？

谢谢。

它只代表个人意见。

KPI是组织结构中最难设置的。如果KPI定得好，员工就会知道怎么做，领导就会相对放松；如果KPI定得不好，就会变相扣钱，造成员工积极性不高，这是徒劳的。

首先，KPI必须以结果为导向，而不是以流程为导向。

什么是结果导向？例如：销售部，每天120个电话。这就是典型的“过程导向”。如果这是一个KPI评估项目，员工将如何拨打这120个电话？”你好，我是XX公司XX部门的。现在公司有了XX产品。你需要吗？”是个电话。你认为对方会如何回应这样的电话？大多数答案必须是“没必要”，然后挂断。到了月底，我们发现打电话的次数已经够多了，但性能没有太大变化。为什么？因为考核项目不对。

正确的方法是以结果为导向。我们打电话的目的是什么？更多邀请。许多人想通过电话谈生意。怎么这么简单？如今，社会欺诈公司层出不穷，大多数人尤其排斥电话营销。如果我们仍然希望能够成功地通过电话交易，这不是太理想了吗？因此，绩效考核应该设置为：每天邀请6位客户。

以上是员工考核的基本方法。

我希望我能帮助你。

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