2014 年中国汽车品牌网站评估研究 SM (BWES)

w J.D. Power 报告： 接近半数的意向购车者能接受在线购车模式梅赛德斯-奔驰名列汽车品牌网站满意度榜首2014 年 9 月 12 日，上海 – 据 J.D. Power 亚太公司今天发布的

w J.D. Power 报告： 接近半数的意向购车者能接受在线购车模式

梅赛德斯-奔驰名列汽车品牌网站满意度榜首

2014 年 9 月 12 日，上海 – 据 J.D. Power 亚太公司今天发布的 2014 年中国汽车品牌网站评估研究 （BWES ）显示，接近半数的意向购车者（在未来 12 个月有意向购买新车的消费者）表示他们乐意使用 在线购车。 SM

中国汽车品牌网站评估研究已经进入第二个年头。通过调查四个关键衡量指标（按重要性顺序）：网站 导航、页面加载速度、信息和内容以及外观，这项研究评测汽车品牌网站在新车购买过程中的效用。

随着在线购车在中国的迅速发展，客户逐渐了解并开始接受这一新的购车方式。46的意向购车者表示 他们能接受在线购车，只有 3的意向购车者不能接受，还有 31的意向购车者依然不知道什么是在线 购车。

超过 70的意向购车者表示“快捷，减少不必要的流程”（77）和“价格更加优惠”（75）是他们乐意使 用在线购车的主要原因。但是，担心实物与宣传不符（74）、担忧网购出现问题时维权困难（60）、 缺乏试乘试驾体验（51）以及担心网购大额支付的安全性（50）这些因素依然在阻碍消费者选择在 线购车。

除了汽车品牌网站之外，研究也调查消费者在选车过程中所访问的其他汽车相关网站。在所有提供线上 购车服务的网站中，汽车之家是意向购车者最频繁访问的网站（72），其次是易车网（49）、天猫 （49）和搜狐汽车（36）。

如果汽车厂商在官方网站上提供在线购车，意向购车者中有 44的人表示他们“肯定会”选择在线议价， 42的“肯定会”选择送货上门或是到店取货，39的“肯定会”在线选购和配置选择。

J.D. Power 亚太公司中国区副总裁兼董事总经理梅松林博士表示：“消费者对于在线购车的兴趣和意愿不 断增强，单一线下购车的市场模式将被逐步打破。为了迎合这个趋势，汽车厂商需要构建一个线上线下 相结合的新型购车模式，在提供优惠价格和快捷选择的同时确保车辆质量、支付安全并为消费者提供试 驾服务。”

汽车品牌网站的总体满意度平均得分为 752 分（1,000 分制），与去年平均得分（730 分）相比上升了 22 分。梅赛德斯-奔驰名列第一位，总体指数得分为 807 分。其次是吉利（802 分）和宝马（800 分）。

主要发现

• 29 个汽车品牌的官方网站中有 9 个网站在过去一年发生了变化，它们的平均满意度得分也因此提升

了 39 分。这其中的大多数品牌都对网站导航做了相应的改进，让消费者能够轻松获得更有针对性 的信息。

•与 2013 年研究相比，意向购车者更加注重报价信息（与去年相比上升 12）、新车上市与促销活 动（上升 9）和查找经销店（上升 8）。意向购车者也更多地在品牌官方网站上搜索在线购车信 息， 他们对车贷和金融业务、在线预订和在线咨询服务的关注都较 2013 年上升了 5。•消费者看重页面加载速度。如果页面平均在 5 秒钟内打开，总体满意度得分为 780；如果页面加载 时间为 5- •10 秒，满意度得分降至 751 分。

品牌网站满意度得分与客户试驾和购买某款车型的意向之间有着非常密切的正相关性。在高满意度 层级（满意度得分为 764 分或以上）的意向购车者中，20表示在访问网站之后他们的试驾意向“大 大增加”，15表示在访问网站之后他们的购车意向“大大增加”；在低满意度层级（满意度得分为 728 或以下）的意向购车者中，这两个比例仅分别为 14和 10。

2014 年中国汽车品牌网站评估研究是基于 3,677 位意向购车者的在线反馈；这些意向购车者表示他们将 在未来 12 个月内购车，并应邀访问 29 个品牌之中一个意向品牌/车型的官方网站。研究的数据收集工 作于 2014 年 4 月至 5 月在 73 个主要城市进行。

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（第 2 页 共 2 页）

注意：后附两张图表

J.D. Power 亚太公司

2014 中国汽车品牌网站评估研究SM

达到或超出市场平均得分的汽车品牌网站列表

（基于1,000 分制)

JDPower.com

700

750

800

850

面向消费者的

J.D. Power评级

TM

梅赛德斯-奔驰

吉利802

广汽本田别克 一汽丰田 长安福特 东风本田 东风悦达起亚

荣威 东风日产 广汽丰田 北京现代 雷克萨斯 通用雪佛兰 东风标致 一汽大众 市场平均

789

769 766 765 765 765 765 764 762 760 760 760 758 757 752

*注：2014年吉利将旗下三个品牌（帝豪、全球鹰、英伦）整合到一个官方网站

资料来源：J.D. Power亚太公司2014年中国汽车品牌网站评估研究

SM

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J.D. Power 亚太公司 SM 2014 中国汽车品牌网站评估研究

总体满意度因子构成

外观 21 网站导航 27

信息和内容 25

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