电子商务

第一章电子商务概述 1. 电子商务：个人和企业之间、企业与企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet 进行的钱和物的交易活动。2. 电子商务的特征：高效率、低成本、便捷性、集成

第一章电子商务概述 1. 电子商务：个人和企业之间、企业与企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet 进行的钱和物的交易活动。

2. 电子商务的特征：高效率、低成本、便捷性、集成性、安全性、协同性

3. 电子商务的内涵：1电子商务的前提是商务信息化 2电子商务的核心是人3电子商务工具是先进的商务手段 4交易对象是虚拟化的商品

4. 对电子商务内涵的认识;(1)电子商务本身并不是高科技，它只是高科技的应用。（2）电子商务的本质是商务，而不是技术（3）电子商务是传统的改良而非革命（4）电子商务不只是在网上销售商品（5）企业开展电子商务活动不应该只是由技术人员来主导

5. 电子商务与传统电子商务的区别1）跨时空的虚拟交易2）高效、低成本（信息获取成本降低、减少了中间环节、管理费用降低，办事效率提高、平台不同） 6. 电子商务产生的基础：①飞速发展的电子信息技术、②国际互联网即internet ③信用卡和电子包的普及应用 ④电子安全交易协议 ⑤政府的支持与推动 7. 电子商务对社会经济的影响：①构建了一个虚拟的全球性市场②创建了新型商务模式 ③有利于重塑市场主体，带动相关产业发展④增加新的就业机会⑤给金融机构带来变革⑥推动信息产业发展和部门的信息化

第二章电子商务网络基础

1.Internet 是指一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络。 TCPIP的结构 应用层：支持各种用户应用程序所需的逻辑功能

传输层（TCP ）:确保网络对所有数据都具有一个相同服务质量的传输性能。 互联层（IP ）：处理两个不同网络之间的数据传输过程。 网络接口层：给网络接入层以上层次的通信软件提供一个与网络接入类型无关的服务，使这些通信软件可以不用关心人和接入细节

硬件层（物理层）：定义了数据传输设备和传输媒体或网络间的接口

2.Ip 地址就是给每个计算机连接在Internet 上的主机分配的一个32bit 二进制数据流。它是Internet 主机的一种数字型标识，由两部分组成，一部分是网络标识（NET ID），一部分是主机标识（Host ID） 在Internet 上，每一台主机必须有一个IP 地址，已确定主机的位置

3. 域名指Internet 网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，域名的形式是以若干个英文字母或数字组成，由“. ”分隔成几部分。域名可以以一个字母或数字开头和结尾，并且中间的字符只能是字母和连字符

域名可以分为不同等级，包括顶级域名（国家顶级域名nTLDs 、国际顶级域名iTDs ）、二级域名 在Internet 中，域名与IP 地址的关系并非一一对应，注册了域名的主机一般都有一个固定的IP 地址，但不是每一个IP 地址都对应一个域名，一个固定的IP 地址可以对应多个域名。

域名已誉为“企业的网上商标” 4.WWW 服务①WWW （World Wide Web）即人们所熟知的万维网，也称为“环球网”或Web ② WWW 是一个基于超文本方式的信息检索工具，它将位于全世界互联网上不同地点的相关数据信息有机地组织在一起③ Web 允许用户通过“跳转”或“超级链接”从某一页跳到其他页④WWW 由HTML 、HTTP 、URL 、Web 服务器和Web 浏览器五大要素组成 ⑤URL 即统一资源定位符，由资源类型、存放资源的主机域名、资源文件名组成。它的格式如下：协议：//主机名〈:端口号〉/路径

第三章网上零售

1. 适合于网络销售的商品：知识型产品属于智力密集型产品，如各种电脑软件、图书；受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品，如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等；能被普遍接受的标准化产品，如计算机硬件、家用电器等 2. 电子零售的特点：商品信息丰富、便利、个性化服务、低成本

3. 再中介化产生的原因：网络信息过载、网络信息不对称、网络信息不完全、隐私保护的需要、风险规避的需要

4. 非中介化是指在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程。

再中介化是知心的在线辅助手段取代了传统中介的作用。

协议指出WWW 客户程序用来操作的工具，如http ：//表示WWW 服务器，ftp ：//表示FTP

服务器，gopher ：//表示Gopher 服务器，news ：//表示Mewgroup 新闻组

主机名指存放资源的服务器的域名系统主机名或IP 地址 端口号是整数，可选，省略时使用方案的默认端口。各种传输协议都有默认的端口号，如http 的默认端口为80，FTP 的默认端口号为21. 如果传输时省略，则使用默认端口号。

路径指明服务器上某资源的位置。由0或多个“/”符号隔开的字符串，一般用来表示主机上的一个目录或文件地址。路径并非总是需要的

5. 渠道冲突指一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在采取阻碍、干扰火伤害自己利益的行动。分为横向渠道冲突、纵向渠道冲突、交叉渠道冲突

纵向渠道冲突指在同一渠道中，生产企业、批发商、零售商、终端客户之间的冲突。

横向渠道冲突指不同渠道系统之间的冲突，如不同企业但产品构成直接竞争的企业营销渠道冲突。它新的表现形式是网络渠道和传统实体渠道之间的冲突。

6. 渠道冲突的类型：网络中间商与传统中间商的冲突、企业直销与传统中间商的冲突。

7. 企业直销与传统中间商的冲突具体表现：①市场覆盖冲突②价格冲突③贡献冲突④促销冲突⑤顾客冲突

8. 电子零售的商业模式 ⑴经营离线商店的零售商：采用网上开店与网下开店结合经营的方式，是拥有成熟交易网站的混合型零售商。网上零售只是作为企业开拓市场的一种渠道，如美国的Wall-mart 、中国的新华书店⑵纯粹的虚拟零售企业：这类企业是电子商务的产物，网上零售是其唯一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，依靠网上零售生存，而不用维持一个实体销售渠道，如亚马逊、当当网上书店。分为综合性电子零售商主要想大量消费者出售种类繁多的商品；专门型，专门或细分市场电子零售商仅向某个特定的市场销售产品。⑶商品制造商：这类企业可以网上开店与网下开店相结合开战网零售业务，也可以纯粹借助虚拟网点直接销售。

A .商品制造商网络直销的优势：▪可以降低销售成本▪可以促进销售，增加销售额▪由于企业是根据订单进行生产的，所以能使资产 更好流动，并能大大降低库存。▪网络直销具有互动性和信息的可反馈性 B. 商品制造商直销模式存在的问题：▪须有雄厚的资金作保证▪要求实现电子支付手段▪要有专业的快速配送企业进行合作▪须有大量客户作保证，已形成规模经济，企业才能获得高额利润▪要控制住客户和供应商这一环节 ⑷其他电子零售模式：①交易代理商：销售商与客户之间的电子中介。在旅游、职业市场、股票交易保险等服务业中非常普遍②信息门户网站：是通向电子商店和电子商场的入口。通常这样的网站提供许多进入不同销售网站的连接，同时提供反围观阔的商品及对商品的评估评价③社区门户：是一群具有相似爱好兴趣的人使用互联网进行沟通。社区门户提供分多种方法方便成员之间交互、协作和交易④信息服务模式、虚拟市场模式、拍卖中介模式、搜索代理模式、市场交易模式等

9. 拍卖中的欺诈和防范1）拍卖中的欺诈:竞买人合谋、雇佣出价、在公开叫价拍卖中撤回出价、虚假信息、不正确的评级、不交货、遗失或者损害赔偿、调包和退货 2）防范：用户身份认证，即用户注册需要提供身份证等证件来进行身份的验证 信用评价，即买家和卖家可以相互评价，而且这些评价作为历史记录成为双方网上交易声誉的一个见证 评级服务，评级的目的是确认拍卖品的物理状态，特别是对二手物品 鉴定服务，产品鉴定的目的是确实拍卖品是否真实，以及描述是否恰当 对拒付者的惩罚 验证，通过第三方机构使用多种手段评估和确认一件物品 第四章网络营销

1. 网络营销：是企业整体战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

2. 网络营销的特点：跨时空、交互式、整合性、经济性、多媒体、拟人化、高效性 3. 网络消费者的需要动机：虚拟社会中人们联系的基础实质上是人们希望满足虚拟环境下三种基本的需要：兴趣，聚集和交流

4. 网络广告的优势：覆盖范围广、信息容量大、实时性、交互性、视听效果综合性、广告投放准确

5. 网络广告的收费与评价： 1）千人印象成本（CPM ）：即一般以广告网页被1000次浏览为基准计价单位的收费模式

2）每千次点击成本（CPC ）：即以网页上的广告被点击并链接到相关网站或详细内容页面1000次为基准的广告收费模式。虽然CPC 的费用比CPM 的费用更高的多，但广告主往往更倾向于CPC 这种付费方式。因为这种付费真实反映了受众确实看到了广告，并且进入了人广告主的

网站或页面。

3）每行动成本（CPA ）：按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费，而不限广告投放量。CPA 的计价方式对于网站而言有一定的风险，但若广告投放成功，其收益也比CPM 的计价方式要大得多。

4）每购买成本（CPP ）：这是广告主防范广告费用风险采用的一种模式，也称销售提成收费模式。即广告主在广告带来产品的销售后，按销售数量付给广告网站较一般广告价格更高的费用。 5）按业绩付费（PFP ）：按业绩付费是从CPM 转变而来的一种收费的模式。基于业绩的定价计费标准有点击次数、销售业绩和导航情况等。

6）其他收费模式：一些网络广告服务上海采取按月固定收费的模式，不管效果好坏，不管访问量有多少，一律一个价。 第五章B2B 电子商务

1.EDI ：是指参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。 2.EDI 的特点：•是计算机系统之间所进行的电子信息传输

•是标准格式和结构化电子数据的交换•是有发送和接受者达成一致的标准和交换•有计算机自动读取而无需人工干涉•是为了满足商业用途

3. 传统EDI 的限制因素：•需要大笔初期投资，而且必须使用昂贵的增值网，运行在增值网的EDI 通常收取一笔固定的月租费，每笔交易还要收取一定的费用。这样实施EDI 的费用实在是太高。另一个原因是贸易伙伴可能选择不同V AN ，而V AN 之间因竞争不愿互联。

4. 直接采购：是指涉及到生产的直接原材料、设备等的采购。

5. 间接采购：是指企业日常用品和服务的采购，也称作MRO 产品的采购。

6. 集中目录：是企业整合所有选定的供应目录，合并成单一的内部电子目录。价格是事先商好的，或者是经过一次采购后确定下来的, 因此采购人员不用每次订货都讨价还价。把供应商目录整合到卖家的服务器上夜便于集中管理所有的采购活动。 ●模式：企业采购人员分散于不同地方从众多供应商采购商品。相似物料分散在大量供应商中采购，分散采购数量会使采购业务的总成本比需要的更高，采购活动很难规划和进行。

●集中目录模式通常用于桌面采购，桌面采购直接从企业内部电子目录采购，既不需要上级的批准也不需要同股票采购部门，减少了购买急用或常用琐碎商品的管理成本和采购周期。

7. 供应链：是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、知道最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。

8. 内部供应链：是指企业内部产品生产和流通过程中所涉及额采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等组成的供需网络。

外部供应链：是指企业外部的，与企业相关的产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。

9. 协同商务：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活动能力，通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。

第六章电子商务支付系统

1. 传统支付的局限性：效率问题，运作速度与处理效率较低; 安全问题，安全风险大; 便捷程度，绝大多数传统支付方式不方便; 成本费用，运作成本高; 商业角度, 传统的支付方式不能充分满足高水平的电子商务的发展需求，支付问题已经成为电子商务发展的瓶颈之一。

2．电子支付：通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程。自计算机和网络通信技术在20世纪70年代开始普及应用以来，一些电子支付方式如EFT 和信用卡等开始投入使用，因此电子支付的出现要早于Internet 。 3. 网上支付：是以金融电子化网络为基础，以各种电子货币为媒介，采用计算机网络特别是Internet ，以电子信息传递的形式实现资金的流通和支付。

4. 第三方支付的优势与存在的问题： ⑴优势①第三方支付平台很大程度上突破了网上交易中的信用问题②第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，将多种信用卡支付方式整合到一个界面上，负责交易结算中与银行的对接，使网上购物更加快捷、便利③较之SSL 、SET 等支付协议，利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受

⑵问题①随着用户数量不断增长，第三方支付平台公司手中资金沉淀量将会非常巨大②可能出现不受有关部门的监管，越权调用交易资金的风险③可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现，以及洗钱等违法犯罪活动的工具。

5. 电子现金：是一种以数据形式流通的货币，将现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中金额的币值。

第七章电子商务安全技术

1. 电子商务的安全需求：包括计算机网络系统的安全和电子交易的安全需求。它的基本要求是：真实性、有效性、机密性、完整性、不可抵赖性。

2数据加密技术：是指将一个信息（或称明文）经过加密密钥及加密函数转换，变成无意义的密文，而接收方则将此密文经过解密函数、解密密钥还原成明文。 3. 对称密钥加密技术：是指信息发送方对要发送的信息按照一定的算法和密钥进行加密，变成密文，密文通过网络到达接收方后，接收方使用相同的算法和密钥进行解密，还原成明文。

对称密钥加密系统是加密和解密均采用同一把密钥，密钥密码加密解密速度快高效，密钥难于共享

对称密钥加密算法的典型代表是DES 算法，是一种分组的加密算法，其密钥长度为56位，明文按64位进行分组。工作原理是入口参数有key 、data 、和mode 三个。key 为加密解密使用的密钥，data 为加密解密的数据，mode 为其工作模式 4．非对称密钥加密技术：也成公开密钥技术。采用一对密钥，一个公共密钥和一个专用密钥

5认证技术：包括身份认证和信息认证。 身份认证就是在电子商务交易过程中，判明和确认贸易参与者的真实身份，用户必须提供他是谁的证明。具有可信性、完整性、不可抵赖性、访问控制性功能。 信息认证具有信息加密、信息完整性、信息验证、信息的过时及重用的验证。有以下几种实现方式：数字签名、数字信封、数字时间戳、数字证书

6. 数字签名技术：通常是采用非对称密钥加密算法实现的。是通过一个单向函数对要传送的报文进行处理得到的用以认证报文来源并核实报文是否发生变化的一个字母数字串。有数据完整性、不可否认性、身份真实性的作用。主要包括RSA 签名、DSS 签名和Hash 签名方法。 7. 数字摘要：即Hash 编码法。采用单向Hash 函数将需加密的明文“摘要”成一串128位的密文，这128位的密文就是所谓的数字指纹，又称信息鉴别码（MAC ，Message Authenticator Code），它有固定的长度，且不同的明文摘要成不同的密文，而同样的明文其摘要必定一致。数字指纹的应用使交易文件的完整性得以保证。 8. 数字信封：使用加密技术来保证只有规定的特定收信人才能阅读通信的内容。主要包括数字信封打包和数字信封拆除。 9. 数字认证：数字证书就是网络通讯中标志通讯各方身份信息的一系列数据，提供了一种在Internet 上验证身份的方式。 数字证书是一个经证书授权中心数字签名的包含拥有者信息以及公开密钥的文件。

证书的格式遵循ITU X.509国际标准：证书拥有者的姓名，一般采用X.500格式；证书拥有者的公共密钥；公共密钥的有效期，一般采用UTC 时间格式；颁发数字证书的单位、数字证书的序列号。

10. 认证中心：是网上各方都信任的机构，主要负责产生、分配并管理所有参与网上交易的个体所需的身份认证数字证书。 主要功能：证书的颁发、证书的查询、证书的验证、证书的作废、证书的更新、证书的归档。