常见宽带故障处理方法

1. 我无法拨号上网

1) 检查ADSL Modem是否同步(参考ADSL Modem的使用说明)。

2) 若不同步,检查电话接线头连接是否良好,分离器是否连接错误。

3) 如检查无异常,重启ADSL Modem,等3-5分钟后检查Modem是否同步。

4) 如同步灯不亮,检查电脑网卡灯是否常亮。

5) 电脑网卡灯不亮,检查网线是否连接或松脱,如连接正常,可能电脑网卡损坏,联系电脑公司处理。

6) 电脑网卡灯常亮,重启电脑,等3-5分钟后看是否能正常拨号。

2. 我的网络频繁掉线

1) 在拨打电话或接听电话时出现断线,其他时候不断线,检查分离器是否连接错误。家庭局域网用户可先进行单机检测,如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网,则局域网存在问题。

2) 掉线时检查拨号软件,若拨号连接状态正常,只是出现以下情况的:玩游戏断线、访问个别网站断线、下载大文件时断线。

3) 若拨号连接状态不正常,检查MODEM是否过热,周围是否有强电磁场干扰,检查电脑硬件是否有故障,查杀木马病毒。

3. 我的上网速度总是很慢

1) 家庭局域网用户可先进行单机检测。

2) 到测试网速,若测试速率不正常请联系10000号处理。

3) 若测试速率正常,可能是应用程序或网站服务器问题,如玩游戏慢、访问个别网站慢、晚上速度比白天慢。

4) 检查电脑硬件是否有故障,或查杀木马病毒。

4. 我不能正常使用QQ等应用程序

1) 如正常打开网页,则网络本身没有问题,重点检查应用程序及电脑是否存在问题。

2) 先尝试重新启动客户端软件,也可以重新启动电脑试试。

3) 卸载应用程序客户端软件,下载安装最新版本的软件试试。

4) 检查电脑硬件是否有故障,或查杀木马病毒。

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