使用 RemoteCall 远程控制软件实现远程支持服务

作为一款新颖的基于 Web 的远程控制软件, RemoteCall 如何使用才能有效地远程诊断和解决计算机问题呢? 本文将为您详细介绍。

控制端登录和创建远程连接

1. 控制端运行 RemoteCall Agent, 输入用户 ID 和密码进行登录。

2. 登录成功后, 点击面板下方的"新建连接" > "远程操作", 进入 RemoteCall Viewer。

3. 控制端将 RemoteCall Viewer 上显示的中转页面信息、连接码和 PIN 码告知受控端用户。

受控端接受远程连接

4. 受控端用户打开中转页面, 输入连接码和 PIN 码, 运行弹出的一次性临时安装文件, 准备远程连接。

远程桌面控制

5. 远程连接成功后, 受控端计算机屏幕将显示在 RemoteCall Viewer 中。控制端可选择"全选"共享整个桌面。

6. 控制端可以看到远程计算机的整个桌面, 并选择"键盘和鼠标控制"菜单请求远程控制权限。

7. 受控端用户确认授予远程控制权限后, 控制端就获得了远程计算机的控制权。

远程诊断和修复

8. 控制端可通过"远程系统信息"和"远程进程信息"诊断远程计算机存在的问题。

9. 对于音频问题, 控制端可通过"开始远程声卡共享"选项进行远程修复测试。

10. 修复完成后, 控制端可利用"远程重启连接"功能重启远程计算机, 并再次测试修复效果。

结束远程连接

11. 远程操作完成后, 控制端可通过 Viewer 窗口右上角的"关闭"按钮结束连接, RemoteCall 将记录相关服务信息。

12. 在远程连接过程中, 受控端也可随时点击"终止连接"按钮来主动结束远程会话。

总之, RemoteCall 提供了一系列远程诊断、控制和修复的功能, 可有效帮助技术人员远程解决计算机问题。通过掌握这些使用技巧, 您就可以利用 RemoteCall 为客户提供高效的远程支持服务了。

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