家电行业的挑战
目前，家电行业面临一个困境：随着营销与服务网络的建立，各分支机构的人员越来越庞大，营销费用增长迅速，但业绩提升缓慢。同时，客户的满意度在下降，竞争对手比自己跑得更快，各层次之间的沟通不畅，信息衰减严重。为了突破管理与发展瓶颈，家电行业需要建立一个富有战斗力的营销服务体系。
CRM对家电行业的重要性
CRM强调建立以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求。对于正在从“产品中心”向“客户中心”过渡的企业来说，CRM是一种明智的选择。因此，家电行业迫切需要一套切合实际需求的CRM客户关系管理系统来打破当前的困境。
CRM的定义和发展
CRM即客户关系管理，起源于80年代初提出的“接触管理”（Contact Management），其主要功能是专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期，CRM发展成为一个包括呼叫中心与资料分析的客户服务系统。随后，CRM不断演变发展形成今天一套比较完整的管理体系和技术框架。全球范围内的绝大多数企业都因为CRM而经历着深刻的变革。CRM在信息技术的支持下，不仅改变了企业的管理思想、模式和方法，还直接影响了企业的竞争能力。
观辰CRM客户关系管理软件的优势
观辰CRM客户关系管理软件突破了传统CRM软件局限于市场销售和客服部门孤岛应用的格局。它基于完整的OA软件应用功能框架，并扩展了广义CRM客户关系管理软件的各功能组件（SFA销售自动化、CSA客户服务自动化）。观辰CRM形成了一个完整的应用范畴的协同商务解决方案和软件套件，囊括了通用管理软件非管账领域的各项应用。它是一个全员参与的企业综合运营管理软件系统。
CRM在家电行业的实施
如果企业资源计划（ERP）是为了帮助企业优化内部资源和运作流程，那么CRM的出现则是为了最大化外部的前端客户资源的价值。通过满足客户个性化产品/服务的需求，CRM可以提高客户忠诚度和保留率，同时缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入，最终实现企业利润的全面提升。在家电行业中，CRM的管理思想和功能主要体现在销售、营销和服务三个方面。家电企业应该根据自身情况，合理规划和实施CRM客户关系管理系统，以提升企业竞争力和客户满意度。
新如何在家电行业中实施CRM客户关系管理系统
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