AI语音呼叫系统的功能与操作介绍
人工智能语音呼叫系统是当前企业提速增效、优化服务体验的得力助手。该系统整合了云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服和工单系统，为企业提供全方位的客服服务。以下将详细介绍其功能和操作流程：
查看和管理AI机器人及IVR流程
AI机器人管理
在系统菜单中前往"AI机器人→AI机器人管理"，可以查看可用的AI机器人列表。这些AI机器人由超级管理员添加并进行管理。
IVR流程管理
通过"项目→IVR流程"菜单，可以查看和管理IVR流程。IVR流程是呼叫的基础条件，确保其可用性是非常重要的一环。
客户类型与信息输入方式
1. 客户类型
客户类型分为三种：已有客户资料、手动输入客户号码、上传客户资料。
2. 客户资料管理
- 已有客户资料：可通过"客户资料→客户资料管理"查看。点击查看导入按钮，可以确认客户资料下所有的客户电话。
- 手动输入客户号码：可逐个或批量输入客户电话，多个电话间使用英文逗号分割。
- 上传客户资料：支持csv文件格式，第一行为表头不会导入，第一列为客户号码（必须存在），第二列为客户姓名（可为空）。
创建和管理项目
1. 创建项目
在菜单中选择"创建项目"，填写相关信息如项目名称、类型、IVR流程等，勾选工作时间和每周工作日等选项，并确认添加。
2. 项目管理
- 可在"项目管理"中查看新创建的项目。未启动的项目默认为准备待续状态，可点击立即启动按钮启动项目。
- 启动的项目若不在工作时间内，可查看距离呼叫的时间。
监控和质检项目
1. 暂停和终止项目
已启动的项目可点击暂停按钮，终止外呼操作。
2. 监控呼叫情况
- 正在呼叫的项目可点击监控按钮，查看正在呼叫的客户电话列表。
- 在通话监控页面，可对实时通话情况进行监控，包括质检及评分。
3. 查看项目详情
在项目管理列表页中，点击明细按钮可查看项目的呼叫详情，对通话记录进行查看和操作。
4. 数据检索和重新呼叫
在搜索栏中可以根据需要检索数据。点击重新呼叫按钮可对客户电话重新发起呼叫，方便快捷。
通过上述功能和操作流程，AI语音呼叫系统为企业提供了高效的客服解决方案，帮助企业提升服务水平和效率。
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