电脑外设故障排查与解决方案指南
可能的故障现象
1、键盘工作不正常、功能键不起作用；
2、鼠标工作不正常；
3、不能打印或在某种操作系统下不能打印；
4、外部设备工作不正常；
5、串口通信错误（如传输数据报错、丢数据、串口设备识别不到等）；
6、使用USB设备不正常（如USB硬盘带不动，不能接多个USB设备等）；
可能涉及的部件
装有相应端口的部件（如主板）、电源、连接电缆、BIOS中的设置。
环境检查
1）连接及外观检查：
A. 设备数据电缆接口是否与主机连接良好、针脚是否有弯曲、缺失、短接等现象；
B. 对于一些品牌的USB硬盘，应向用户说明最好使用外接电源以使其更好的工作；
C. 连接端口及相关控制电路是否有变形、变色现象；
D. 连接用的电缆是否与所要连接的设备匹配（如两台机器通过串口相连，就应使用空调制解调器连接线而不能使用MODEM线等）。
外设检查
A. 外接设备的电源适配器是否与设备匹配；
B. 检查外接设备是否可加电（包括自带电源，和从主机信号端口取电）；
C. 检测其在纯DOS下是否可正常工作。如不能工作，应先检查线缆或更换外设及主板；
D. 如果外接设备有自检等功能，可先行检验其是否为完好；也可将外接设备接至其它联想机器检测。
故障判断要点
1）尽可能简化系统，无关的外设先去掉；
2）端口设置检查（BIOS和操作系统两方面）：
A. 检查主板BIOS设置是否正确，端口是否打开，工作模式是否正确；
B. 通过更新BIOS、更换不同品牌或不同芯片组主板，测试是否存在兼容问题；
C. 检查系统中相应端口是否有资源冲突。接在端口上的外设驱动是否已安装，其设备属性是否与外接设备相适应。在设置正确的情况下，检测相应的硬件——主板等；
D. 检查端口是否可在DOS环境下使用，可通过接一外设或用端口检测工具检查；
E. 对于串、并口等端口，需使用专用短路环、相应的检测程序进行检查。如果检测出有错误，则应更换相应的硬件；
F. 检查在一些应用软件中是否有不当的设置，导致一些外设在此应用下工作不正常。
3）设备及驱动程序检查：
A. 驱动重新安装时优先使用设备驱动自带的卸载程序，如Z32打印机；
B. 检查设备软件设置是否与实际使用的端口相对应，如USB打印机要设置USB端口输出；
C. USB设备、驱动、应用软件的安装顺序要严格按照使用说明操作；
D. 外设的驱动程序，最好使用较新的版本，并可到厂商的网站上去升级。
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