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千牛无法收到聊天消息的解决方法

浏览量:2643 时间:2024-03-21 22:07:28 作者:采采

在使用千牛账号时,如果出现无法收到客户发送的聊天消息的情况,可能会给店铺的客服工作带来不便。为了解决这个问题,可以按照以下步骤进行操作。

第一步:登录对应的店铺账号

首先,确保已成功登录到与千牛账号相关联的店铺账号中。只有登录到正确的店铺账号,才能正常接收到客户的聊天消息。

第二步:打开千牛悬浮条中的接待中心对话窗口

在千牛界面的悬浮条中,找到并点击“接待中心”选项,然后选择对话窗口。通过这个对话窗口,可以查看客户发送的消息以及进行回复。

第三步:寻找帮助选项

在聊天对话窗口的右上角位置,会有一个“帮助”按钮,点击它可以获得相关帮助信息。

第四步:进入千牛帮助中心并智能检测问题

在弹出的“千牛-帮助中心”窗口中,使用“智能检测问题”的功能,可以快速检测出可能存在的问题。

第五步:检查是否将客户误拉入黑名单

如果经过检测没有发现问题,可以检查是否不小心将客户误拉入了黑名单。在黑名单中的客户将无法发送消息,需要将其移出黑名单以恢复正常沟通。

第六步:寻求万象客服帮助解答疑问

如果以上步骤仍未解决问题,可在聊天窗口的右上方点击“万象”,然后选择“万象客服”寻求专业客服人员的帮助,他们会提供进一步的指导和支持。

通过以上步骤,可以有效解决在千牛账号中无法收到客户聊天消息的问题,确保客户服务工作的顺利进行。

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