电子商务授课教案

电子商务授课教案第一章 电子商务概述【教学目标与要求】①了解电子商务的发展现状及发展趋势；②掌握电子商务的概念；③掌握电子商务的特点；④掌握电子商务的分类。【教学重点与难点】①电子商务概念广义与狭义的

电子商务授课教案

第一章 电子商务概述

【教学目标与要求】

①了解电子商务的发展现状及发展趋势；

②掌握电子商务的概念；

③掌握电子商务的特点；

④掌握电子商务的分类。

【教学重点与难点】

①电子商务概念广义与狭义的理解；

②电子商务的分类。

【教学授课学时数】 8学时

【教学过程】

引言

一、扩大知识面，培养独立思考问题的能力

二、推荐书、刊、报、网站

三、电子商务的课程体系（框架）

1、两个环境：技术环境和法规环境

2、四个运用：网上贸易、网络营销、电子支付、企业信息化建设

第一章 绪论

一、什么是电子商务

1、概念：用电子工具从事商务活动。

2、构成要素：

（1）电子工具：工具，手段；－广义与狭义

（2）商务活动：目的，任务；－广义与狭义

3、本质

4、特点：

（1）高效率

（2）低成本

（3）个性化

（4）交互性

二、电子商务的分类

1、按交易主体：B2B ；B2C ；C2C ；

2、按交易对象：直接和间接电子商务；完全和不完全电子商务

3、使用网络的类型：EDI ；INTERNET ；INTRANET

三、现状与前景

1、发展

（1）基于EDI 的电子商务（20世纪60年代—90年代）；

（2）基于INTERNET 的电子商务（20世纪90年代以来），电子商务的勃兴在这一时期。

2、现状

3、前景

四、学科性质

1、学科性质：一门新兴的综合性、应用性边缘学科。

2、涉及到的学科：管理科学、计算机科学、信息技术、金融等经济学

五、电子商务与经济全球化*

1、 势不可挡的经济全球化

2、 经济全球化与电子商务

3、我国的对策

六、关于我市电子商务发展的几点思考*

１、引言

２、电子商务在我市的发展现状

３、我市发展电子商务必须解决的问题

第2章 技术基础：互联网与WWW

【教学目标与要求】

①了解因特网的起源与发展；

②掌握因特网的基本工作原理；

③熟悉因特网的基本服务；

④掌握IP 地址和域名的管理机制；

⑤了解电子商务网站的建设；

⑥了解网页制作的基本知识。

【教学重点与难点】

①因特网的基本服务；

②IP 地址和域名的理解。

【教学授课学时数】 4学时

【教学过程】

一. 、INTERNET 起源与发展

1、起源

2、发展

国外：ARPANET ；NFSNET ；INTERNET

国内：

（1）1987~1993，电子邮件

（2）1993~ ，逐步实现INTERNET 的全部功能

二、因特网的基本工作原理

1、分组交换原理

（1）概念（2）共享线路（3）延迟

2、通信协议：

TCP/IP协议簇

3、C/S系统结构

（1）客户机

（2）服务器

三、INTERNET 提供的基本服务

1、WWW 服务

WORLD WIDE WEB，简称WEB ，翻译作万维网

（1）概念

（2）工作原理

（3）浏览器：用户端计算机上的应用软件，在屏幕上看到的网页是浏览器对HTML 文件的翻译。常用的有IE 、NAVIGATOR 等。

①工作方式

②屏幕组成

③功能

④URL

2、电子邮件服务

（1）常用的工具软件：outlook 、foxmail 等

（2）屏幕组成

（3）免费信箱的申请

（4）邮件列表

3、FTP 服务（文件传输服务）

（1）概念：在INTERNET 上两台计算机之间进行文件传输。

（2）上传与下载

上传：把文件从本地计算机传送到FTP 服务器上。

下载：把文件从FTP 服务器传送到本地计算机上。

（3）匿名FTP 与普通FTP

普通FTP ：需要帐号和密码

匿名FTP ：不需要帐号和密码

（4）使用方式：

Ⅰ、DOS 方式：使用FTP 命令；

Ⅱ、浏览器方式：在地址栏中直接输入相应URL ；

Ⅲ、专用工具方式（CUTEFTP 、FLASHFXP 等）

以FLASHFXP 为例解释。

4、TELNET 服务（远程登录服务）

是本地计算机连到远方的一个远程计算机上，使本地计算机成为远程计算机的一个终端。

（1）Telnet 的工作原理

（2）Telnet 使用的前提条件

（3）使用远程计算机的两种主要方法

四、IP 地址与域名

1、IP 地址

（1）概念：是区别INTERNET 上计算机的惟一标志，TCP/IP协议规定，IP 地址用二进制数表示，每个IP 地址长32比特，即32个二进制数，分为四段，每段8位。

（2）网络的层次结构：

（3）二进制数转换成十进制表示，分成4段，段之间用圆点隔开。最大数字为255（2=256，即从0~255） 全球的IP 地址共有2个，约为50多个亿（Ipv4）。目前在开发Ipv4。

（4）分类：

（5）特殊地址

（6）子网掩码概念

（7）注意问题：

A 、B 、C 三类网络之间不存在任何隶属关系，是平行关系。

2、域名

（1）由于IP 地址对于人来说很难记忆，所以用域名来代替IP 地址。域名与IP 地址之间存在对应关系。

（2）域名的层次管理

（3）域名的命名规则主要有以下几点：

域名中只能包括以下字符：26个英文字母、0~9十个数字、“-”（英文中的连字符）；

在域名不区分英文字母的大小写； 328

各级域名之间用实点连接。

3、域名解析（DNS ）

五、网站建设

六、电子商务网站的建设与发展

七、网页设计

1、什么是网页

2、主页设计的基本原则

3、制作网页的常用工具

八、网页基础*

1、HTML 语言

2、FRONTPAGE

第3章 网上销售：盈利模式与网上展示

【教学目标与要求】

①掌握电子商务的应用框架；

②理解电子商务的交易模式。

【教学重点与难点】

①电子商务的应用；

②电子商务的交易模式。

【教学授课学时数】

8学时

【教学过程】

第一节 电子商务的应用框架

电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。它包括网络技术设施的四个层次和电子商务应用的两个支柱。

一、宏观网络基础设施

1、信息高速公路

网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，我国的信息高速公路基本已经建成，覆盖全国。

（1）截止到2005年1月1日，我国国际出口带宽总量为82617M ，连接的国家有美国、加拿大、俄罗斯、澳大利亚、法国、英国、德国、日本、韩国等。

（2）按运营商划分：

中国科技网（CSTNET ）：5275M

中国公用计算机互联网（CHINANET ）：44895M

中国教育和科研计算机网（CERNET ）：1599M

中国联通互联网（UNINET ）：3450M

中国网络通信集团（宽带中国CHINA169网）：26111M

中国国际经济贸易互联网（CIETNET ）：2M

中国移动互联网（CMNET ）：1285M

中国长城互联网（CGWNET ）：（建设中）

中国卫星集团互联网（CSNET ）：（建设中）

2、数字城市

数字城市技术支持包括多方面的技术：多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术、开发技术、空间建模技术等。

数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化、可视化。

数字城市的实施有三个阶段：城市基础数字化阶段；政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合应用阶段。

二、电子商务的内外部环境

1、电子商务发展的外部环境

（1）计算机普及率及上网人数

（2）金融电子化水平

（3）网络安全保障

（4) 电子商务的法律规范

（5）电子商务的标准化体系建设

（6）保证电子商务发展的物流配送系统

（7）商家信誉问题

2、电子商务发展的内部环境

（1）企业领导的重视程度

（2）企业信息化水平

（3）人员素质

三、电子商务平台

从广义的角度看，电子商务平台是企业电子商务系统的一个组成部分。

四、电子商务应用

电子商务中的“四流”

1、电子商务的任何一笔交易，包含以下四种基本的“流”，即信息流、资金流、物流和商流。

2、电子商务的应用

电子商务可提供网上交易和管理等全过程服务。因此，它具有网络营销、客户服务、电子支付、安全认证、物流管理、供应链管理等多项功能。

（1）网络营销

（2）客户关系管理

（3）电子支付

（4）安全认证

（5）物流与供应链管理

五、国家政策及法律规范

六、技术标准和网络协议

技术标准定义了用户接口，通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。

目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI 标准，TCP ／IP 协议、HTTP 协议、SSL 协议、SET 协议、电子商务标准等。

第二节 电子商务的交易模式

当前的这些交易平台都有各自的交易特色，在此我们分别介绍：

1） 卓越的统购统销模式（BtoC ）：卓越出售的商品通过正规进货渠道采购，以保证商品商品的质量。对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。虽然从采购源头杜绝了假货的现象，但是受到公司有限资源的限制，在商品供应上就很难满足众多用户的需求。

2）阿里巴巴的企业对企业模式 （BtoB ）：阿里巴巴（ Alibaba.com ）是全球企业间（ B2B ）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有超过 800 万 网商的电子商务网站，遍布 220 个国家和地区，每日向全球各地企业及商家提供 810 万 条商业供求信息，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评

为“最受欢迎的 B2B 网站”。

3） 易趣的个人对个人模式（CtoC ）：优点是商品种类多，基本覆盖了目前市场上的所有流通商品；但是其全面开放的互联网特性，使得上面假货横行，尽管网站采取一定的措施（信用评价系统），但是无法从根本上解决此类问题的发生。

以上三种电子商务模式是目前电子商务的主流形式，随着互联网技术的不断发展和应用的不断创新，各种新型的电子商务应用模式应运而生。

一、BtoB 模式(B2B)

1、BtoB 的含义

企业对企业(business to business)的电子商务指的是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。

B2B 的功能

(1)供应商管理

(2)库存管理

(3)销售管理

(4)信息传递、交易文档管理

(5)支付管理

(6)配送管理

BtoB 的手段

BtoB 流程

企业间电子商务通用交易过程可以分为以下4个阶段

(1)交易前的准备

(2)交易谈判和签定合同

(3)办理交易进行前的手续

(4)交易合同的履行和索赔

5、BtoB 模式

(1)综合式的BtoB

(2)垂直型的BtoB

二、BtoC 模式（B2C ）

1、BtoC 的含义

企业对消费者(businesstocustomer)的电子商务指的是企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务活动。

2、无形产品的BtoC 模式

3、实物商品的BtoC 模式

三、BtoG 模式(B2G)

企业对政府(BusinessttoGovernment)的电子商务指的是企业与政府机构之间依托因特网等现代信息技术手段进行的商务或业务活动。

四、CtoC 模式（C2C ）

个人对个人的电子商务（CtoC ，Customer to Customer）是指买方是消费者，卖方也是消费者，即消费者之间的电子商务。典型的CtoC 类型是拍卖网站。

CtoC 交易过程

1、交易者登陆CtoC 网站。

2、卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价和竞价阶梯、截止日期等信息。

3、买方查询商品信息，参与网上竞价。

4、买卖双方成交，买方付款，卖方交货，交易完成。

五

.1 盈利模式

.2 盈利模式的转变

3 盈利战略

4 进行有效的网上展示

5 网站的可用性

.6 联络客户

第4章 网络营销

【教学目标与要求】

①了解营销的概念；

②了解网上广告的定义与形式；

③了解网上广告的特点；

④熟悉广告主策划网上广告的模式；

⑤掌握网上广告的收费模式。

6了解网络营销战略

【教学重点与难点】

①熟悉广告主策划网上广告的模式；

②掌握网上广告的收费模式。

【教学授课学时数】 12学时

【教学过程】

第八章 网络营销

第一节 网上广告

一、营销的概念

1、定义：发掘需求，满足需求，从而实现企业目标。

2、功能：解决生产和消费的矛盾（时间上的，空间上的，信息上的等等）。

二、网上广告的定义与形式

1、定义

网上广告是指在INTERNET 上传播、发布的广告，或者通过广告超级链接到广告主的站点上，让受众了解广告销售商的更多信息，达到广告的目的。

2、网上广告的形式

（1）文字广告

（2）图标广告

（3）旗帜广告：静态旗帜和动态旗帜，轮换播映和买断播映。

3、网上广告的作用

（1）建立组织形象；

（2）树立产品或服务品牌；

（3）引导消费者和挖掘潜在的消费者；

三、网上广告的特点

1、受众范围广；

2、价格便宜，方便修改；

3、精确的统计便于广告主决策广告投放策略；

4、灵活的交互方式；

5、普及率低；

6、可供选择的广告位置少；

7、创意空间有限。

四、广告主策划网上广告的模式

1、网上广告计划

（1）界定广告受众；

（2）确定广告渠道：

①通过电子邮件发布广告；

②在新闻组或BBS 发布广告；

③通过赞助发布网上广告：赞助网上的活动，如零点调查公司与搜狐合作对一些社会问题的在线调查，扩大了零点公司的知名度；栏目赞助，广告主赞助某个站点或站点的某个栏目等。

④在WEB 上发布广告，这是目前采用最多，也是最重要的网上广告渠道，如在一些门户站点、导航站点、分类广告站点上作广告。

⑤在广告交换网上发布广告。如网盟（www.webunion.com ）

（3）、选择广告提供商

2、网上广告的执行

（1）价格谈判和合同签订

（2）设计广告

广告词要简单明了；

使用具有震撼力的词汇；

协调文字与图形、色彩、动态。

3、网上广告效果评估

（1）量的评估

（2）研究广告的衰竭过程

统计软件的安装。第三方安装，则数据有较高的可信度。

五、网上广告收费模式

1、基本概念

（1）综合浏览量（page view）：网站各网页被浏览的总次数。

（2）印象（impression ）：含有广告的网页被访问的次数。

（3）点击次数（click throughs）：网上广告被访问者点击浏览的次数。

（4）点击率（click-through ratio）：点击次数与印象的比值。点击率可以精确的反映广告效果，也是网上广告吸引力的一个重要标志。

2、千人印象成本（CPM ，cost per thousand impressions）收费模式

千人印象成本＝广告购买成本*1000/印象

即，1cpm 表示每一千各印象的广告购买成本为1元（假设货币单位默认为元）

3、每次点击成本（CPC,cost per click-throughs）收费模式

一般来讲，CPC 的费用要比CPM 高得多。

4、行动成本收费模式

广告主为回避风险，只有在广告带来产品的销售后才按销售量付给广告站点一定的费用。

第二节 网络营销模式

一、在线商店模式

二、供应链管理模式

三、中立交易平台模式

四、网络招投标模式

五、网上拍卖模式

六、门户网站模式

七、信息发布模式

八、在线服务模式

九、邮件列表营销模式

十、电子邮件营销

十一、网上教育模式

十二、中介服务模式

第三节* 网络营销战略和网上市场调查

一．网络营销战略

1 同各细分市场沟通

2 超越市场细分：客户行为与关系程度

3 电子邮件营销

4 技术支持和客户关系管理

5 在网上创建和维护品牌

6 检索引擎排位与域名

二、网上市场调查的概念

市场调查是企业营销前期工作中重要的环节之一，通过调查可以获得竞争对手的资料，摸清目标市场和营销环境，为经营者细分市场、识别受众需求、确定营销目标等提供相对准确的决策依据。因特网所具有的许多特性，为企业开展市场调查提供了一条便利途径。

市场调查是针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。它有两种方式： 直接调查，直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等；

间接调查，间接收集二手资料，如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。

三、网上消费者行为调研技巧

第5章 企业间电子商务战略：从EDI 到电子商务

【教学目标与要求】

① 了解企业间电子商务战略

②了解从EDI 到电子商务

【教学重点与难点】

①掌握EDI 应用

【教学授课学时数】 4学时

【教学过程】

第1节 企业信息系统发展规律

1．事务处理：会计核算 、 财务管理

2．企业内部业务集成：制造资源计划(MRPII)、企业资源计划(ERP)

3．企业之间业务集成：电子商务、客户关系管理(CRM)、电子政务

第2节 EDI 应用

一．EDI 的发展概况

二．EDI 定义

三．EDI 中商业信息的流通方式

四．EDI 标准

五．EDI 与Internet