如何选择CRM系统——分阶段实施

企业想要通过引进先进的信息化技术来加强销售管理，从而达到客户利益最大化的效果，这无疑是正确的决策。然而，在实施CRM系统之前，企业需要面对一个重要的问题：是选择定制CRM系统，还是选择通用产品型的CRM系统？

如果选择定制CRM系统，至少需要3-5万元的费用，并且实施周期也会很长。另一方面，选择通用产品型的CRM系统则会有较短的实施周期，但很有可能其中包含了一些企业并不需要的功能，同时缺少了企业期望的其他功能。

分步骤实施CRM系统

对于企业管理者而言，他们希望CRM系统能够快速上线，并且马上产生效果——销售量飙升。然而，“一步到位”的CRM系统并不能达到理想的效果。多年的研究与实践证明，部署CRM系统应该采取分阶段、分步骤的方式进行，并且在部署之初不要设定过高的目标，而是制定阶段性目标。

因此，在实施CRM系统时，企业应该明确每个阶段的目标。尽管企业可能面临着许多需要解决的问题，但是可以将最迫切需要解决的10个问题放在第一阶段来解决，以确保系统能够在短期内对企业的经营管理产生显著提升。剩下的问题可以通过后续的实施逐步来解决，这样既可以保证系统在短期内见到成效，也可以树立员工的信心。

灵活性是关键

对于企业而言，最需要的CRM系统是那种能够实现分阶段实施的灵活性系统。这种系统有以下好处：

1. 节省时间和成本：分阶段实施可以避免企业长时间投入大量资金和人力资源，同时减少对业务流程的干扰。
2. 快速见效：通过将最迫切需要解决的问题放在第一阶段来解决，可以在短期内看到系统的成效，并为后续的实施工作提供信心和动力。
3. 可定制性：分阶段实施允许企业根据自身需求进行定制，只选择必要的功能和模块，避免了通用产品型CRM系统可能存在的不适配问题。
4. 提高员工接受度：分阶段实施将减少对员工的过大压力，使他们能够逐步适应新系统并学会使用。

总结

在选择和实施CRM系统时，企业应该考虑分阶段实施的策略。明确每个阶段的目标，并优先解决最迫切需要解决的问题。灵活性是企业所追求的CRM系统的关键特点，它可以帮助企业节省时间和成本，快速见效，提高员工接受度，并且满足企业的定制需求。

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