为什么网店选择客服外包？
随着网店数量的增加，对客服人员的需求也逐渐增多。然而，大部分申请这一岗位的人员都是新手，缺乏专业经验，只能边学边做。对于网店主来说，他们没有时间为新员工进行专业培训，这导致客服在工作中表现得蹑手蹑脚，服务质量无法提升。因此，客服外包公司成为解决网店客服难题的行业。
客服外包的好处
为什么网店会选择客服外包呢？这就要从客服外包对网店的好处讲起。
1. 外包客服响应速度快，专业性强
外包公司对客服的要求是熟练掌握业务知识，并能够准确回答顾客的问题。他们规定首次回复的时间不超过20秒，以迅速解决顾客的问题。同时，客服外包公司也注重提高客服的打字速度，以保证回复率和回复速度的快捷性。
2. 礼貌沟通
客服外包公司规定与顾客的初次互动要用礼貌用语，比如“您好”、“亲”。这是最基本的礼貌要求。然而，客服人员需要注意的是不要过于亲近顾客，因为顾客对键盘上的客服并不熟悉。除非顾客选择的商品确实不错，可以适度地赞美，例如“您的眼光真不错”。关键是要适度和有分寸。
3. 寻找共同话题
通过了解顾客的需求，并与顾客建立感情联系，可以获得顾客的信任，最好避免商业性对话，因为这会让顾客感到不舒服或者排斥。引导顾客购买产品是一个需要技巧的过程。
4. 外包客服的专业性
外包客服能够准确理解顾客的需求，并用专业知识回复顾客。这让顾客感觉到对方在产品知识上很专业，同时也提高了店铺的可信度，让顾客更加放心地下单。
5. 外包客服的丰富经验
大多数外包公司的客服人员都具有两年以上的电商平台工作经验，并且熟悉各大平台的规定。他们不会违反操作规则，以确保网店的稳定运营。
结论
客服外包为网店主解决了客服难题，提供了专业、高效的客户服务。通过外包客服，网店可以获得响应速度快、专业性强的优势，并能够建立良好的顾客关系，提高店铺可信度和销售转化率。因此，选择客服外包是网店获得成功的重要策略之一。
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