如何处理用户对ERP系统的要求

随着企业的发展，用户对ERP系统的要求也日益增加。在面对用户提出的系统更改要求时，我们需要深入分析用户的动机，并采取相应的措施来满足他们的需求。

分析用户提出系统更改的动机

用户提出变更ERP系统的要求通常是为了达到某种目的。根据我的经验，用户的动机可以分为以下三种：

1. 系统流程与实际运作流程不符，或者系统功能不能满足运作要求而需要进行改进。
2. 用户因个人使用习惯，或者与以前使用过的系统进行比较而提出更改要求。
3. 用户因抗拒系统推行而进行刁难，提出更改要求，以期达到推迟/拖延系统实施的目的。

理解用户的动机是解决问题的第一步，只有深入了解他们的需求，我们才能够做出正确的决策。

公司推行改变管理

在面对用户提出的变更要求时，公司需要建立一套良好的改变管理政策和流程。这样不仅可以有效地管理系统的变更，还可以让用户对改变有一个全面准确的认知。

在改变管理中，必须明确以下内容：

1. 改变申请的标准表格。
2. 改变的分类及分级，例如：一级，系统核心功能的更改；二级，一般功能增强（Enhancement）；三级，报表开发等。
3. 谁可以提出改变申请？一般为关键用户代表，因为他们会进行初步的过滤。
4. 谁提出改变申请？一般情况下，高层提出的需求被否定的可能性较小。
5. 需要谁进行评估？这需要根据项目组织架构进行指定。
6. 需要谁批准？这也需要在项目组织架构中进行指定，可以根据不同的级别设定不同的批准流程。
7. 谁来定义优先级？同样需要在项目组织架构中进行指定。

通过建立明确的改变管理流程，可以更好地控制变更，确保其顺利进行。

依据用户变更动机做出相应处理

在实施ERP系统的初期，通常会与用户达成一些基本约定，比如，二次开发不能超过标准功能的10%、20%等等。基于这些约定，我们需要根据用户提出变更要求的动机来做出相应处理：

1. 对于无法满足业务需求的流程或功能，可以按照正常的改变流程进行申请、评估、批准和实施。
2. 强调ERP系统是一个标准的系统，并通过培训来改变用户个人习惯。
3. 分析用户抗拒系统的原因，有针对性地解决问题，并向上级管理层汇报以获得支持。
4. 切勿在用户群中树立系统可以随意更改的印象，向他们灌输思想，宣传改变带来的系统升级困难、软件提供方不再提供支持以及改变所带来的成本等。

总之，只有根据用户的动机做出适当的处理，才能够满足他们的需求并确保系统的顺利运行。

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。