ERP系统实施顾问应该具备的态度

对于ERP系统的实施顾问或项目经理来说，态度决定一切。他们需要怎样的态度才能有效地实施ERP系统呢？

1. 承认问题的态度

没有绝对完美的事物，ERP系统也不例外。在实施过程中，顾问应该勇于承认系统的缺陷，而项目经理应该勇于承认实施方法和计划中存在的问题。只有实事求是，才能得到客户的理解与宽容。

向国外的人学习，放下一点尊严，主动承认问题，这样才会获得他人的尊重。顾问和项目经理们应该虚心接受反馈和建议，并积极改进，以提高ERP系统的质量和效果。

2. 解决问题的态度

当客户提出新的问题或需求时，作为顾问和项目经理，不能轻易做出肯定或否定的回答。相反，应该深入了解问题或需求的原因、背景和解决可能性。

如果客户提出的问题或需求是不合理的，可以通过案例加以说明或引导；如果是合理的但现阶段无法解决，可以制定解决时间表，并在之后的时间里为客户提供相应的解决方案。这样做可以给客户留下良好的印象。

3. 良好沟通的态度

正确的沟通方式对于实施顾问和项目经理来说至关重要。除了语言交流外，还需要注意表情和动作的沟通。

良好的沟通方式包括用舒缓肯定的语气表达、直视对方、停下手上的工作并侧耳倾听对方的意见。不能低头忙自己的事情，漫不经心地与客户交谈；也不能在客户还没有说完时打断他们的发言。适当地让步并不代表认错或无能，而是重新开展沟通的起点。

通过积极的沟通，实施顾问和项目经理能够更好地理解客户需求，并与客户合作解决问题，增强合作关系。

总结

ERP系统实施顾问和项目经理在工作中需要具备一种承认问题、解决问题和良好沟通的态度。只有以积极的态度面对问题，并与客户进行有效的沟通，才能成功实施ERP系统并取得良好的效果。

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