你对现在网购平台上商家的客服水平做怎样的评价？

网友解答: 谢邀。现在的网购平台，大多数的商家为了节约成本，很多都将客服业务外包出去。所以很大程度上，我们所评价的客服水平一般都是外包平台的客服水平。这样的情况下，基本不会像经营自家商品

谢邀。

现在的网购平台，大多数的商家为了节约成本，很多都将客服业务外包出去。

所以很大程度上，我们所评价的客服水平一般都是外包平台的客服水平。

这样的情况下，基本不会像经营自家商品一样，对自己的产品，自己的技术，问题解决以及更深入的问题那样能够非常详尽并且热情的为客户解决。

而都是有一本类似于标准客服话术一样的手册，往所有入住商家的对应产品里面去套。

所以很多消费者总是有疑问，为什么我在做售前咨询或者售后问询时，总好像所答非所问。导致很多商品无法正常的成交，影响的不仅是销量还有口碑等等很多方面。

我知道，企业老板们必然也懂得这个道理，但为什么很多商家“明知故犯”呢？

没办法，现在中国的现状是劳动力成本非常高，其实早在很多年前，欧美很多企业的客服都外包给了印度，这也是为什么印度号称全球所有企业的商品都了解的原因，真的，太多印度外包客服了。

假设一个企业自带10个客服，每个客服每月5000元工资，算进社保和企业掏的部分。一个月要花费近10万元，一年就是100多万的利润白白花掉了。

这么一大笔企业成本绝对不是普通企业和小商家们可以承担的，所以大多数网购平台客服的技术参差不齐也是很正常但急需解决的问题。

目前的AI智能大数据这一块也在努力发展，今后的云平台解决方案能否缓解这个问题也在期待中。

当然，部分商家还是有自己的客户，甚至老板亲自当客服，那水平还是相当不错的。

但是企业都是要发展的，不能总是天天守在电脑前等着客人来问，要处理的事情非常多。

所以目前网购平台的客服技术总体来说，中下水平吧。

希望大家和我分析和探讨，谢谢。

总体来说，还是不错的。我们以淘宝平台为例，其它平台的客服量并不大相对来说。

任何平台来说，总是有好有差，有高有低，对于不同的买家来说，也会对同一个客服有不同的感受，有的喜欢热情的，有的喜欢平淡的。

对于客服本身来说，如果把自己当老板的话，给用户的感觉会好一些，所以，我们会遇到大部份不错的客服，本来就是卖家本人。

由于大量的工作时间，很多客服也遇到了特别大的压力，不可能每一个买家都这么通情达理，特别是遇到产品问题，快递问题是，买东西的人当然是希望不要有什么插曲，可是哪有可能不遇到呢？所以，客服心里有一些波动，然后会表达到打字等内容里，让买家不爽。

如果卖家想让客服认真的服务，做到打不还手、骂不还口，不过背后还是会骂不讲理的一些买家的，一般用的是比较严格的考核KPI,让客服主动的为买家着想和服务。