淘宝客服是不是就是陪客户聊天的？

网友解答: 不完全是，作为一个时不时在淘宝买东西的正经买家，一般我找客服就这么几种情况：一、买错了要退货退款二、有红包或折扣类的问题，看图看晕了确认下到底是怎么打折三、东西一直没发货或者

不完全是，作为一个时不时在淘宝买东西的正经买家，一般我找客服就这么几种情况：

一、买错了要退货退款

二、有红包或折扣类的问题，看图看晕了确认下到底是怎么打折

三、东西一直没发货或者发出来没到的找他们催一下

四、大的家电类商品确认下上门安装的日期

毕竟不是真的闲到没事做，所以每回找客服基本上目标都很明确，要么提供信息，要么解决问题，客服态度好会聊天那当然是会感觉稍微舒服点，但是态度好却搞不定需要处理的问题的话，时间拖久了还是会有不满的

其实说真话就是这么回事。实质上就是聊天，还要把产品聊到客户的心坎里去，让他（她）认可你的服务认可你的产品从而达成交易。从分工来分又分为售前售后客服，一般售前客服主要是帮你介绍产品，以及解答一些你对购买方面的疑问，从而促进成交。售后呢主要就是处理一些问题单，以及一些退换货方面的售后问题。其实一些客服也要涉及到运营的工作，比如放单，维护老客户等一些推广活动。总而言之客服是一个非常考验内心是否强大的工作，一个网店大部分的工作都是客服来做，客源多的要死的时候叮咚叮咚工作台响个不停，尤其是正好还是吃饭时间，你也要一边吃饭一边去回复顾客，因为回复顾客的首次响应率也会成为考核的一个重要指标。另外一般客服是没有午休时间的，看着这些小客服天天累的要死，工资却还没有一个闲的要死的运营的一半的时候，我的内心真是非常的不平衡，运营？真正称职的有几个？只会看看数据补补单。没事了喝着茶抽着烟扯着犊子。参观某厂家网店有感！所以，宁愿当个送餐员、外卖员。也不要干这个费力不讨好还天天受气的职业