网管培训每日篇

培训每日篇本培训的目的是对网吧的服务员或客服、技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。并且在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。

培训每日篇

本培训的目的是对网吧的服务员或客服、技术员进行服务操作和电脑技能的培训，使其规范、优质的服务；在短时间内，迅速的响应，解决一些日常的简单问题。并且在日常的工作中，养成一定的责任心和行业意识。该培训内容参考了部分文献和网站的部分BBS 贴，限于篇幅的原因，就不一一列举出处了。

前提

上岗前培训内容：

一、工作制度和工作职责（一天）：

了解相关的各项工作制度和考勤要求，以及每个岗位的分工，如何协调工作等，熟悉各个岗位的职能。

如《员工守则》、《考勤制度》、《收银员岗位职责》、《网管岗位职责》、《服务员岗位职责》、《清洁员工岗位职责》、《领班和主管、店长岗位职责》、《保安岗位职责》、《安全事项细则》等。

通过以上的培训学习，提高工作意识，保持良好的生活行为准则，成为一个遵纪守纪的好员工，并且对每一个岗位有很好的职能理解和建议。

二、工作内容和实行步骤（一天）：

让大家了解上岗后到下岗前应该作些什么，怎么做。

共同培训部分如《上班时间和工作流程》、《网吧物品进出登记表》、《商品销售留存情况》等。 收银员培训部分如《收款员交班记录表》，以及掌握数据分析软件和收费管理软件。 服务员培训部分如《网吧维修日志（服务员版）》、《网吧交接服务员日志》。

网管和客服技术员培训部分如《设备、维护表》、《网吧技术档案》、《网吧设备检查、软件更新例值登记（网管版）》、《网吧固定资产损益表》、《网吧损耗资产损益表》、《服务器功能及IP 分配》、《域名及公网IP 分配表》。

领班、主管等管理人员熟练使用电子文档和Microsoft Excel制作的电子报表，另外熟悉和掌握人事和财务软件。为以后电子化办公做准备。

通过以上表格及其他财务管理软件的了解应用，让大家明白怎样把工作具体化，怎样去完整的实施工作计划和实现要求。通过学习，提高办事效率，优化工作方式，使工作有个可见的规范操作流程。提升工作和服务质量，以及网吧的管理、技术含量。

三、行为规范和实施（半天）：

让大家了解在工作中，不仅要做好本质工作，还有要接受必要的行为管理，和财务要求。 如《现金借支申请表》、《网吧考勤表》、《网吧清洁表》、《网吧休息申请单》、《网吧物品申购单》等。

通过以上的接触，知道该怎么规范，能用具体的方式进行约束。这样可以提高行为水准和管理的透明度。

四、管理（半天）：

必须增强领班和主管的管理意识，提高网管的管理和技术技能。

如《网吧工作周志》、《网吧工作月志》、《网吧交接服务员日志》、《网管和客服技术员交接日志》等。

通过总结和计划方案预案，使工作的开展更具计划性，合理性。尽量减少工作的盲目性。通过工作志的执行，使员工的服务和技术得到监管和改善，提高竞争能力。

五、服务技能培训（3－7天）：

要求所有员工能以较好的礼仪，工作态度，服务方式，竞争意识上岗。

上岗后培训：

技术技能培训（30－60天）

服务员对电脑的了解和操作由网管来培训，比如开机关机，键盘和鼠标的接入、使用，耳机设置的调整，摄像头的安装和调整，输入法的安装、设置、切换，常规软件的使用，游戏外挂的设置、使用，常用网址等。

其他时间温习或学习客服知识（选修）

网管的培训由技术主管完成。比如技术档案的建立，系统的安装和要求，网络的规划，服务器的安全、设置和维护，网站和主页的规划和实施，日常维护的内容和具体要求等。

《前提》中管理制度和职责部分培训时间为一周，服务礼仪强化培训时间为一周，电脑技能和服务细则培训时间为一至两个月。

其目的和要求：

a. 让每个服务员熟悉必要的游戏，（传奇，奇迹，大话西游，反恐精英，红色警戒，魔兽争霸等，）目录（主要是外挂目录，MP3以及游戏图标放在哪，）外挂，常用游戏放在哪里。 b. 帮助客人介绍有本网吧有什么新的游戏，MP3，歌曲等，有什么吸引顾客的地方，可以在适当的时候介绍给顾客。

c. 撤消，复制，粘贴，删除，全选，剪切，任务栏，程序栏，开始菜单，桌面等，还有标题栏，菜单栏，工具栏，最大化，最小化，刷新，重起，Program Files，窗口等术语，会解释。

d. 常用的电影、音乐、DJ 、外挂、六合彩、搜索网址, 查看娱乐资料等，如：

1．www.qq.com

2．www.28pt.cn

3．www.aaawz.com

4．www.17173.com

6．另：客人有别的需求，应该搜索URL 或用百度搜索出来。

e. 要有登记表格的意识，出了问题要按规定登记维护列表，并向客服反映问题，并在有时间的情况下向客服提出你所遇到的问题并寻求答案。虚心学习。

f. 认识计算机接口，学会如何插键盘，鼠标等容易损坏的物品。

g. 会调节音量面板，，键盘调节，鼠标的调节，分辨率调节，键盘和输入法的调节等，歌曲搜索，视频调节等。

h. 会向客人解释视频连接不成功的几种原因，如何添加好友，如何捕捉屏幕等， i. 会填写注册信息，能够帮助客人申请账号，邮箱等。会发相片等等。

j. 解释电影中有两种声音，或粤语转成国语之类，打开网页慢，看电影或听歌缓冲时间过长等问题。电影打不开，和中断怎么办。

1. 切换声道任务栏上点击音频，

2. 电影缓冲等，可以试下清空临时文件，如不可以，可以重新启动解决，

k. 文件的压缩和解压，文件的显示和隐藏

l. 计算机打开很久却无法启动，是计算机有问题，还是电源没有插好，还是显示器没有开？ m. 大小写切挽，中英文切换。每个键的功能以及用法。输入法的设置，全角切换，键盘每个键的认识等！快捷键等。

n. 基本游戏的进入、退出，游戏的最小化。

1．单机游戏及设置（疯狂出租车，极品飞车，红警，）

2．网络游戏退出及设置

3．小游戏退出以及设置

4．明白什么是网络对战，什么是多人游戏。

o. QQ、QQ 游戏申请，QQ 视频连接不上，怎样处理、QQ 参数的设置，抓图，添加表情，传送文件。

p. 发送电子邮箱和附件，以及申请邮箱，联众，中游等。以及如何申请游戏账号。 q. 帮助客人下载歌曲，搜索顾客指定的歌曲。

r. 会下载彩铃，手机音乐铃声图片等。

s. 发现烧味该怎么处理

t. 发现计算机的重名和IP 地起址的冲突怎么解决。

u. 浩方对战平台的设置，以及每个工具软件的用法，以及下在文件所在的目录等。

v. 如机器出现严重问题，或感觉解决不了的问题，可请客服解决，如客服解决不了，再叫网管。

常见故障及应急方法

第一类：输入法类故障：问题1. ：打字是大写英文字母。（故障发生率：****）

处理：按一下Caps Lock键，关闭大写状态。键盘右上的CAPS LOCK灯是否为亮，如果是点击“CAPS LOCK”键关闭大小写转换即可正常输入汉字。不是上面原因请看桌面是不是存在输入法的状态条，如没有点击输入法指示器左面状态图标，勾选“显示输入法状态”。 问题2：不能从小键盘里打数字键。

处理：按一下小键盘左上角的Num Lock键，开启数字小键盘。

问题3：传奇里不能切换输入法，打不出中文。

处理：按ctrl F，就可以切换输入法了，不行再按ctrl F，直到可以切换为止。

如存在输入法的状态条而不能输入法汉字，再检查状态条英汉转换钮是否显示“A”，如是“A”请点击该钮切回汉字输入法状态。（“A”是英文输入状态）以上均不能解决， 请切换成其它输入法或改到英文状态，点击任意字母键， 然后切回需要使用的输入法，通常都会解决（使用ABC 时易出现）。问题4：任务栏右侧没有输入法指示器， 或点击指示器无反应处理：先可以点crtl shift试着呼出指示器切换输入法， 如无效用以下方法， 进入控制面板——输入法， 取消“启动任务栏上的输入法指示器”前面的勾， 点确定，然后再次调出该面板勾选此项， 输入法指示器既回重新出现在任务栏， 可以点击它重新切换输入法了。 问题5：用ABC 输入法输入几个字母后点空格没有出现汉字（故障发生率：*）输入的字母中有误 无法拼写出汉字。 问题6：用ABC 输入法有时按一个键出来几个字母（故障发生率：**）处理：把输入法状态栏的“双拼”改回“标准”既可。

第二类：死机的处理：

问题1：机器（鼠标）没反映，是死机了吗？

处理：a 、按NUM LOCK 键测试，有反映则没有死机，按ctrl alt del调出任务管理器，结束“没有响应”的程序。 b 、如果键盘没响应，调不出任务管理器，则按机箱上的reset 按钮重起。第三类：QQ 聊天类故障：1. 无法输入QQ 号码，或能输入号码， 但没有登陆按扭！（故障发生率：*）请点击注册向导， 然后使用以有的QQ 号码2. 登陆后找不到有好友的栏了！（故障发生率：**）在显示屏顶端或一边隐藏了， 用鼠标在边界搜寻就会出现还可能就最小化了， 双击右下角的企鹅就会出来了。 3. 那个栏还在， 就是看不到好友。 （故障发生率：**）点栏左边的最上的企鹅图标（QQ 好友面板）我的好友栏就会出现了。 4. 没用输入我自己号码的机会， 一开QQ 就是另一个人的（故障发生率：*）修改系统参数——取消“不出现登陆提示框”的勾5. 长时间不能登陆（故障发生率：**）如果网络没问题 ， 取消后重新登陆。 6. 密码输入不正确，而号确实没丢。（故障发生率：**） 点一下CAPS LOCK键吧， 密码里一点有字母。 7. 小键盘打不出数字（故障发生率：*）点一下NUM LOVK 键。 8 .好友出来了， 看不见他的资料（故障发生率：*）查看他的详细资料， 点更新。 还没有就是网速实在太慢了。 9. 光标狂闪， 不能输入汉字（故障发生率：*）

--作者：陌上行--发布时间：2004-11-6 7:57:42--

空格或回车卡住了， 弄回来就好了。 第四类：影视音乐类的故障：1. 不能连接电影服务器， 而网还能上。 （故障发生率：*） 注销后登陆网络时点确定。 2. 听到的是双语混音。 （故障发生率：***）调出声音属性（双击任务栏中的小喇叭图标）， 调节主音量（上面能横着拉的哪个钮左右调）， 是双声道的影片都可以调节，如果一个声道里有双语， 暂时没什么好办法了。 3. 声音和图象不一至。（故障发生率：*）有的片子做的不好， 如果不是片子的毛病通常关闭当前播放任务再重新打开就能解决。4. 影音文件播放不出来。（故障发生率：**）需要重新启动电脑， 有时注销也能解决， 但重启是解决的根本方法。 5. 音量太小或没有声音。 （故障发生率：***）将耳机音量放大。 还小的话就把声音属性中的主音量和声波放大， 同时查看是不是被勾上了静音， 声音属性是双击任务栏右边的小喇叭图标调出的，如果任务栏没有小喇叭， 进入控制面板的多媒体勾选“在任务栏显示音量控制”。 第五类：网页浏览类故障1. 打开一个网页后只见广告， 不见主页（故障发生率：*）通常是使用了腾迅的浏览器， 点前面的分页就能找到主页， 或换用IE2. 打好网址后没有进入网页（故障发生率：*）还需要点回车一下3. 填E-MAILL 的时候打不出@（故障发生率：**）把输入法切换为英文状态4. 屏幕上有个小键盘， 很碍事（故障发生率：*）是软键盘， 点输入法状态栏右边的小键盘图标， 软键盘就会小时。 5没有输入网址的地方（故障发生率：**）找菜单上的查看——工具栏， 选上地址栏。 如已选上而仍不能输入， 应该是该栏被拖拽隐藏了， 找到拖出来既可。

第五类：传奇精典问题：

问题1：传奇打着打着就小退了 处理：应该是外挂的问题，保护值设的太高了。 问题2：传奇一呼出便宜外挂就蓝屏 处理：传奇先玩一分钟再呼出。

第六类：登陆问题

问题1：老板，怎么上不了机，说还没激活啊。

处理：可能是因为登录时选错了上机卡类型，本身是会员的，选了非会员；是临时卡的，则选择了会员。弄清楚顾客上网卡的类型。

（服务员部分）

第一日：（每天一小时）

电脑部分

一．开机

开机前我们首先要打开显示器。先开显示器的目的是为了，比较好的观察主机启动正常与否，或通过屏幕上显示的字符看软件和操作系统是否损坏和有错误，另外硬件工作是否正常。开完显示器后，在按机箱上的“power”键启动主机。

在启动机器的过程中，我们要养成“闻”，“听”，“看”，“摸”的习惯。这样可以在启动时对机器进行一些简单的判断，达到维护和预防的目的。

1、“闻”，就是在启动过程中，辨别是否有焦臭的异味。这些异味一般来至显示器，电源，少量的来至主板短路后零器件的损坏。显示器比较常见的是在启动后，特别是有屏幕显示后，有臭氧位，这一般是显示器使用过久后，天气潮湿时比较常见的问题。电源出问题时，一般有烧焦的味道，里面的大电容爆裂的以后，还有很淡的酸味，这是因为里面有电解液的原因。主板除非是大功率集成块烧毁才有异常味道。

2、“听”，就是启动后，听有没有“嗤嗤”的声音。这种声音一般很小，而且声音主要来自于显示器和主机。其原因是接触不好，有轻微打火的现象。显示器的高阳极和聚阳极氧化时也伴有此现象。或者有没有“滴滴”的声音。当有“滴滴”的声音的时候，一般是显卡，内存条接触不良，以及主板设置了风扇温度报警功能引起的。另外有个别主板在BIOS 设置不对或有损坏时，也有“滴滴”的报警声。

3、“看”，就是在启动过程中，看屏幕是否有发花的现象，或显示器亮度是否过亮或过暗。

发花是因为天气潮湿，还有显示器的高阳极和聚阳极氧化引起的。过亮时，说明里面的电路电压过高，或外部供电电压过高。过暗，则说明里面电路有轻微短路，或元器件损坏引起的。另外还要注意设备是否有烟雾冒出，当有烟雾冒出的时候，说明里面有物品燃烧，或有大功率的元器件短路。当屏幕无显示的时候，一般是显卡接触不良或显卡损坏的原因。

4、“摸”，在遇到上述问题中，我们在断电后，可以摸摸显示器的外壳温度或机箱的温度是否异常，或摸摸低电压部分（36伏以下）的元器件的温度是否异常。一般不推荐，或在没有技术人员的情况下，服务员带电对设备内部的元器件进行温度的触摸，这种操作方法存在着电击的危险性和可能性。

显示器在启动后有臭氧味，简单的解决方法是，如果有阳光或大功率的灯管时，对显示器后部进行烘烤，但这只能对不太严重的显示器进行处理。当臭氧味比较重的时候，我们只能在网管或专业的维修人员的帮助下，拆机对显示器的高阳极或聚阳极进行去氧化处理。当显示器高阳极和聚阳极氧化时，一般还伴有屏幕发花，发出“嗤嗤”声音的现象，个别的时候还会起火冒烟。

白烟一般是非电容和非木质，以及非塑料起火。黄烟一般是电容和易燃物起火。

在显示器或机箱冒烟时，或有比较明显的“嗤嗤”声时，应该迅速的切断主机电源，然后断电再进行检查。此种情况下建议在断电后通知网管来处理。当屏幕过暗或过亮的时候，我们不推荐使用，而是应该及时关掉显示器通知客服技术员或网管，以免扩大故障范围。

当我们听到一短三长的“滴滴”声音时，一般是内存接触不好或损坏。听到连续的“滴滴”声音时，是显卡接触不好。听到急促的，比较长的“滴滴”声音时，一般是主板温度过高，风扇转速过快，主板开启了侦测功能报警引起的。

如果听到显示器有很低沉的低频声音，一般是场或行部分电路有问题，这种情况下不建议使用。

如果启动后能进行正常的CPU 和内存自检，当屏幕出现有F1或F2，F9，F11等字符显示时，一般是BISO 设置不对，或某些硬件或启动设置不对。有F1或F2的提示时，一般是机器没有软驱或键盘，设置了有软驱，这时把软驱设置改成无，或在没有软驱或键盘的情况下改成不显示错误，即不检测能正常启动进入。

在启动或进入操作系统后，显示器上屏幕显示有花屏或偏色的现象时，一般是显卡接触不良，或显卡与显示器连接不好引起的，个别是显卡本身损坏引起的。当显卡金手指比较脏的时候，有可能出现上述情况。

在启动过程中蓝屏，在windows98系统中一般是缺少vxd 文件，或硬件冲突引起的，部分原因是内存条和主板不兼容引起的。在windows2000系统中，一般是内存条和主板不兼容，这时，把主板的外频降低，或更换内存条插槽或内存条即可解决。另外在windows2000系统中，当一台机器的系统用到另外一台不同配置的机器上时也会蓝屏。

在我们的网络中，因为使用的操作系统是windows2000，当主机的网卡没有接到交换机上，或网卡损坏时，进入系统前会蓝屏，这是因为使用万象幻境2003或万象幻境2004的原因，其目的是为了防止人员脱机使用或逃费使用。万象幻境其他低版本则不存在这一问题。 在进入系统后蓝屏，一般是因为软件冲突，或系统有病毒，系统文件损坏引起的。另外在windows98系统中当运行的软件过多会导致系统资源不足，这时候也会蓝屏。这时候，我们按Ctrl Alt Del，关闭相应的程序，就可以恢复到桌面。

在用windows2000系统的服务器中，当遇到外部的恶意攻击时，也会蓝屏。这时只有重启或启用防火墙就可以了。

当摸到显示器或机箱温度很高时，一般是通风不善，或者机箱电源风扇停转的原因，这时通知网管或客服技术员更换电源几个。如果摸到其他硬件有温度异常的情况，则一般是有局部短路的原因，也应及时更换。

服务和操作部分

二．操作事项

此处已删

三．礼仪事项和其他

此处已删

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--作者：陌上行--发布时间：2004-11-6 7:58:25--

第二日：（每天一小时）

电脑部分

一．黑屏（或无法启动）

黑屏是我们启动中经常遇到的问题，黑屏通常是有以下原因组成的。

1、看显示器电源打开没有或显示器后部电源接好与否。记住，如果你没有先打开显示器电源，会造成黑屏的假相，别忘记了哦^_^。

2、如显示器电源已经打开，看主机灯和显示器电源灯亮了没有。如果没亮，看机箱后部的电源插头是否接触好了，或有没有接上。有部分显示器电源是接在机箱电源的并口上的，也有一些是直接接在主电源上的，这点要注意区分。这时，如果个别主机电源并口有开路的情况，显示器也是亮不了的。显示器有电源灯的显示，但还是无显示，这时有可能是前面下机的顾客将显示器亮度调的过低，另外可能是显卡坏掉或接触不好。

3、确认都已接好，但还是无电源灯的显示。这时一般是电源损坏，进行更换即可。

4、主机电源已经接好，电源也是好的。这时可能是电源和主板接触不好，或电源开关接触不好。

5、电源和主板接触是好的，开关也是好的，这时一则可能是COMS 芯片损坏，特别是被CIH 病毒破坏的。另外是COMS 的供电电池没电，这时更换锂电池就可以了。

6、主机电源灯是亮的，无其他报警声音的提示，这时可能是CPU 损坏或接触不良。

7、设备本身无任何问题，但听不到正常的启动声音，这时可能是主板或CPU 被超频，进行BIOS 的设置还原即可。

8、设备本身无任何问题，能听到正常的启动声音，就是有一声“滴”声，这时可能是显示器的刷新率或分辨率被客人调的太高，特别是以前的显示器支持性不好，就会出现这种情况，这时，把显示器换到一台正确设置的机器上重新启动即可还原，或按F8进入安全模式修改显示器的设置。

9、个别情况下，网卡损坏或接触不好，也有可能导致机器无法启动。

10、另外显卡，或内存稳定性不行，有局部损坏也会出现这种情况。

二．能正常启动，但不能进入系统

这种情况下，系统和硬件自检都是正常的，在检测完后，屏幕上只有一个光标闪烁或还有其他提示。

1、看设备启动设置或启动顺序是否有误。这时会有提示寻找A 盘或IDE 等接口设备的提示，如果设置了USB 接口启动，则提示找不到该设备。

2、硬盘电源线或数据线没有接好，或已损坏。重新连接或更换即可。

3、硬盘的连接是好的，看设置活动引导分区没有，或系统是否有，可能你接的是新硬盘呢^_^。这在新装的机器中，或新开业的网吧中，由于其他人员的失误会有这种情况。

4、在网吧用的机器中，有部分用户处于安全保护等原因，可能装有还原精灵这样的软件，特别是还原精灵没有正确卸载后克隆硬盘比较容易出现这种问题。还有在克隆windows2000

的这样操作系统，使用还原精灵后，启用了I/O保护，由于部分主板或硬盘有差异，也有可能出现这种情况，在安装时取消I/O保护即可。

三．能正常启动，能进入系统，但进入后长时间无响应或响应慢

1、进入后鼠标光标有，但无法移动，按键盘数字键（NumLock ）无反应，注意检查屏幕显示的是否是256色，在使用万象环境计费软件时，当色彩为256色，会出现这种情况。

2、进入系统后能工作一段时间，或进入后很短的时间内是正常的，这时一般是主板CPU 旁，靠近电源功率块的地方电容有损坏，留心观察，可以看到电容顶部有裂痕，或电容旁边有浅黄色液体的印迹存在。这种情况下，一般旁边的功率块也有损坏。

3、显卡驱动程序版本不对，有的可能在运行一些软件后才会出现这种问题，这时更换驱动版本即可。

4、响应很慢，这时可能是在电脑启动项中加载启动的软件过多，取消自动启动设置即可。如果是运行软件过多，则关闭部分软件。例如打开过多的网页，也会出现这种情况。 服务和操作部分

四．操作事项

此处已删

五．礼仪事项和其他

此处已删

电脑部分

一．死机或假死，反应慢

1、运行软件，特别是在刚启动的机器中，软件停滞半天没有反应，鼠标和键盘的数字键都无反应，这个时候机器不一定死机，只是假死而已，特别是在无盘系统中，由于网络通讯和流量等原因，加上服务器的硬盘响应的问题，会出现这种情况。有盘中只有在频繁写盘的时候运行软件才会出现。在windows2000系统中由于病毒占用过多线程的时候也存在这一问题。另外运行过多软件，也会这样。一般的情况下，我们稍作等待，就会响应过来，然后关掉部分程序，或杀毒即可。无盘系统中可能需要启动服务器才行。

2、打开网页或登陆QQ 时，反应比较慢，画面停滞无反应。这种情况在有盘和无盘系统中都比较常见。当打开网页比较慢的时候，有相当部分原因是没有安装FLASH 播放软件的问题。还有在windows98系统中部分主板安装IE6.0的浏览器，也存在这一问题，解决方案是安装IE5.5即可。至于QQ 登陆慢，这和QQ 版本有关系。在无盘系统中需要测试挑选版本，甚至修改里面的文件才行。有盘中可以尝试删掉里面的部分图片文件或皮肤文件，或者更换版本。

3、在部分操作系统中安装了诺顿杀毒软件也存在这一问题。这时可以尝试关闭检测文件夹功能试下。

4、windows xp系统中，安装了诺顿或瑞星杀毒软件，启用了最佳效果显示功能会出现，这时关闭该功能。或改换其他杀毒软件。

5、运行部分游戏速度慢，或假死，和显卡驱动程序版本或用的dx 版本有问题，用DX8.0或DX9.0B 即可。

6、在windows2000系统中，特别是有NTFS 格式分区时，点击程序文件菜单时，或点击“我的电脑”，里面的图片显示慢，文件半天不能显示，这和启用了“允许索引服务编制该磁盘的索引以便快速搜索文件”选项有关，取消该选项即可。

7、死机除了前面提到的机器过热，运行软件过多等问题外，还有种比较特殊的情况，当部分主板遇到键盘的PS/2口开路，或键盘损坏的情况，也会突然死机。

8、没有软驱，点到A 盘上时，会半天无响应。建议在BIOS 中屏蔽软驱。或在系统中屏蔽也可。

9、设置的虚拟内存太小。如果磁盘空间比较充足的情况下，建议windows98操作系统中给500M-1G 的空间，windows2000系统中给1G-3G 的空间。windows2000系统中，单个分区里能设置的最大虚拟内存为4096M 。

二．部分软件不能运行（或在特定的环境下运行不正常）

1、大部分游戏能正常进入运行，个别游戏不行。看桌面属性里的色彩设置是否被设成了增强色16位以上，部分游戏不支持真彩32位。看装了高版本的Windows Media Player播放器没有，有的游戏需要播放器对文件的播放支持。看装了合适的DX 硬件加速优化软件没有。

2、CS （反恐精英）等游戏原来运行正常，在安装了万象幻境后，反而不能运行。这时，把游戏的执行文件改成兼容性其他系统的环境运行即可。

如果更改还是不行的话，则提升软件目录的运行权限。特别是按万象幻境推荐的USER 用户权限安装的时候，比较容易出现这种问题。建议安装软件时选择超级用户（Administrator ）权限安装。

如果是在应用软件安装完后安装万象幻境的，部分软件可以在“我的电脑”里的“属性”――“用户配置文件”――“储存在本机上的配置文件”里把Administrator 复制到其他用户下。再不行则只能在Administrator 下导出注册表，然后在user 下导入注册表即可。 所以网吧里安装软件，最好选择超级用户权限后，再在会员登录的情况下去安装软件。

3、Windows Media Player 播放器，在安装完万象幻境后，播放网站影片时很久不能载入影片，这和权限有关，同样提升用户权限即可。

4、在以服务器共享形式做的游戏服务器里，《帝国时代1》用户用IPX/IP协议进行联网时，用户连接数不能超过5位用户，这时如有必要的话，可以改成TCP/IP协议进行连接。当用TCP/IP协议连接时进入速度慢，关闭聊天室即可。在部分GF4 5200的显卡中发现，发现安装了DX9.0的早期版本后出现这种情况，建议安装DX8.0B 或DX9.0B 版本，不能解决的更换驱动程序版本试下。

5、部分机器中，《天堂2》、《传奇世界》等网络游戏同时安装后有的能玩，有的不能玩，这也和显卡驱动程序版本和DX 版本有关，建议更换尝试解决。

[此贴子已经被作者于2004-11-6 9:49:15编辑过]

--作者：陌上行--发布时间：2004-11-6 7:59:01--

服务和操作部分

三．操作事项

此处已删

四．礼仪事项和其他

此处已删

总结

在大网吧和小网吧的管理中，因为涉及到管理成本和人力成本的问题，所以对操作的要求和规范，以及对设备的清洁和摆放要求不一样，但不管怎样有些基本要求还是一样的。

一、 卫生要求

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二、 显示器、鼠标、耳机等物品的摆放和定位

此处已删

三、 人员站位和定员参考

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本网吧服务区域站位如示范图。

四、 服务规范和要求

一般来说，服务行业的要求和准则是基本相同的。规模越大，则管理要求就越高，对服务的层次要求也越高。较高的管理水准也会产生较高的管理成本。但不管其成本如何，基本的服务要求还是有的。

四勤要求

此处已删

这里我们只作简单的阐述。

。。。。。。

以上对机器部分故障和操作要求做了一些简单阐述，另外也对服务要求做了一些总结和示范，希望大家领会贯通，至于服务操作内容可看相关教学片，其内容将在近期内放到网站上。 选修内容（客服必修）

组装计算机硬件

（本章四课时）

组装计算机硬件的工具只需要十字螺丝起子（多一把平口起也可以的），偶尔也用到尖嘴钳。安装电脑时，要注意机箱放在我们的左侧，主板等放在中间，工具等放在右侧，所有的硬件和物品不能堆叠放置，只能平放，以免损坏硬件。

设置外部总线频率和倍频

处理器的内部工作频率等于外部总线频率乘以倍频数。不同的处理器支持的倍频数不同，不同的主板支持的倍频数也不同。因此，要根据使用的处理器在主板上设置外部总线频率和倍频数。

设置外部总线频率和倍频数是通过拔插主板上的跳线开关完成的。具体情况就是通过插拨跳线开关使主板上的某些针脚短路或断开，同时查看具体的主板来完成。

现在因为一般是无跳线主板，只要在BIOS 设置里更改就可以了。

安装处理器

根据主板上CPU 插座（SOKET370）上的三角方向，和CPU 上三角缺口方向，拔起推杆，轻轻用力同向安装CPU 。然后按下推杆。

然后把CPU 风扇安装好，插好电源插头。此电源线的方向是单向的，方向不对插不进去。 安装内存条

内存条采用不对称接口设计，方向相反插不进槽内。

把内存条沿正确的方向插入到内存插槽中，平衡用力，并扣紧两端。

安装主板

选择和A TX 主板同类型的挡板，把它放到机箱内合适的位置上。

位置对准后使挡板和机箱卡紧。

选择塑料螺丝或铜螺丝。根据主板上圆孔的分布，固定塑料螺丝或铜螺丝在机箱上，但要留出靠近机箱后面挡板附近的螺丝位置。

使主板的圆孔对准先前安装在机箱上的塑料螺帽压紧（或铜螺丝上用螺丝拧紧）。 安装电源

把A TX 电源放入机箱，电源风扇对着CPU 。

按对角方向的顺序上螺丝，把电源固定在机箱上。

把A TX 主板电源接头，插入主板的电源插座中。由于A TX 电源接头有方向性，故以能顺利地插入为标准。

若要从主板上拔出电源插头，必须按住电源接头上的插楔才能拔出。

固定软、硬盘和CD-ROM 到机箱上

把软、硬盘和CD-ROM 用螺丝固定到机箱架上，有电源和数据线插座的一边朝机箱内。固

定软、硬盘的螺丝不同，要注意区别。

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--作者：陌上行--发布时间：2004-11-6 7:59:40--

先把CD-ROM 安装在机箱上，然后把软、硬盘安装在机箱上。

硬盘数据线连接主板的第一组IDE 插槽和硬盘，数据线有红边的一端接1脚。

用另外一条硬盘数据线连接主板和CD-ROM ，这样比把CD-ROM 和硬盘接在同一条数据线成主从设备速度快。同样是数据线有红边的一端接1脚。

软驱数据线连接主板的软驱插槽和软驱，此软驱数据线有红边的一端接1脚。 分别把电源插头插入硬盘和CD-RON 的电源插座中。

把电源插头插入软驱的电源插座中。

安装各类卡

1. 安装显卡

显卡有AGP 接口和PCI 接口两种。若选用AGP 接口的显示卡，必须插在主板的AGP 插槽中，若选用的是PCI 接口显示卡，必须插在主板的PCI 插槽中。

2. 安装声卡

声卡有ISA 接口和PCI 接口两种，必须插在相应的插槽中。其中还用随CD-ROM 而来的音频线连接声卡和CD-ROM 。

3. 其他

SCSI 卡有ISA 接口和PCI 接口两种。现在用的一般是PCI 插槽的。

一般的其他的功能卡也多用PCI 插槽，使用前请看说明书。

连接按钮、指示灯等

1. 把A TX 机箱上电源按钮的连线插入主板A TX 电源的插针，可查看主板说明书找到插针。A TX 电源接针通过连线接到机箱面板的电源按钮。

在计算机正常工作时，若按下电源开关超过4秒，则关机。

2. 连接复位按钮

把A TX 机箱上的复位钮（RESET ）按钮的连线插入主板复位的插针，可看主板说明书找到插针。

按一下复位钮则热启动计算机。

3. 其他

此外。还有电源指示灯、喇叭等，可看主板说明书找到插针进行连接。

连接键盘和鼠标等

1. 选择PS/2键盘。

把PS/2键盘的接头插入机箱后面背后位于下面的圆形键盘插座中。

2. 选择PS/2或COM 串口（方口）鼠标

把它们插入相应的插槽中，注意两种接口的鼠标不能同时接在同一台中，也就是一台电脑只能接一个鼠标。

3. 盖上机箱，主机安装完成

连接好显示器的数据线，把喇叭和麦克风的插头插入声卡对应的插座上，插好计算机和显示器的电源线，则计算机的硬件组装完成。

思考与问题

一．工具摆放需注意的事项。

一． 装机的步骤是怎样的。