中级快递业务员收派模拟考试试题

中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题收派理论模拟试题（一） 单线选择题（共50题，每题1分）1、 职业道德的基本范畴不包括（A ）A 、职业特征 B 、职业良心 C 、职业

中级快递业务员师资骨干培训模拟考试试题

收派理论模拟试题

（一） 单线选择题（共50题，每题1分）

1、 职业道德的基本范畴不包括（A ）

A 、职业特征 B 、职业良心 C 、职业作风 D 、职业荣誉

2、职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、（C ）以及奉献社会等。

A 、良好态度 B 、严明纪律 C 、服务群众 D 、高尚荣誉

3、职业守则要求快递业务员必须做到（D ）

（1）遵纪守法，诚实守信；（2）衣着整洁，文明礼貌；（3）保守秘密，确保安全；（4）爱岗敬业，务实发展。

A 、（1）和（2） B 、（2）（3）和（4）

C 、（1）和（3）（4） D 、（1）（2）和（3）

4、关于中国现代快递服务的发展历程说法不正确的是（A ）

A 、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段

B 、20世纪70年代末至90年代初；起步阶段

C 、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

D 、21世纪初至今：快速发展阶段

5、按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快递收寄、快件处理、（C ）和快件派送四大环节。

A 、快件包装 B 、快件捆扎 C 、快件运输 D 、快件分拣

6、自行车驮载快件宽度左右不宜超出车把（D ）

A 、1.5m B 、1.2m C 、02m D 、0.15m

7、主要负责快件分拣、封发、中转任务的是（B ）

A 、营业网点 B 、处理中心 C 、呼叫中心 D 、调度运营中心

8、下列哪项属于快递流程的基本要求（A ）

A 、安全便捷 B 、礼貌运送 C 、微笑服务 D 、追求卓越

9、我国大陆海岸线全长18000多公里，陆上相邻国家不包括（D ）

A 、老挝 B 、哈萨克斯坦 C 、阿富汗 D 、乌兹别克斯坦

10、灭火的基本方法不包括（A ）

A 、覆盖法 B 、窒息法 C 、隔离法 D 、化学抑制法

11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，2字头表示（C ）

A 、以上海为起点的放射线状干线公路 B 、东西横向干线公路

C 、南北纵向干路公路 D 、以北京为起点的放射线状干线公路

12、瑞典的首都是（C ）

A 、都灵 B 、佛罗伦萨 C 、斯德哥尔摩 D 、奥斯陆

13、道路交通事故责任认定等级划分中，属于重大事故的是（B ）91P

A 、一次造成死亡1-2人，或者重伤2人以上5人以下

B 、一次造成死亡1-2人，或者重伤3人以上10人以下

C 、一次造成死亡2人，同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上

D 、一次造成死亡2人，同时重伤3人以上，或者财产损失6万元以下

14、滦县属于（C ）省

A 、山东 B 、江苏 C 、河北 D 、河南

15、中国东方航空公司的代码是（A ）

A 、Mu B 、SZ C 、Cz D 、DF

16、选项（C ）不在《消费者权益保护法》规定的消费者应享有的权利之列。

A 、知悉知情权 B 、自主选择权 C 、责任监督权 D 、公平交易权

17、非宽体飞机载运的快件，每件快件重量一般不超过（）kg ，体积一般不超过（A ）

A 、50、40cm*60cm*100cm B 、45、40cm*60cm*80cm

C 、50、40cm*60cm*110cm D 、45、40cm*60cm*100cm

18、铁路运输所承运的快件，单件快件的体积以始于装入客运列车行李车箱为限，但是根据《铁路 货物运输规程》规定：按零担托运的货物，一般体积不得小于（C ）立方米（一件重量10kg 以上的除外）。

A 、0.05 B 、0.03 C 、0.02 D 、0.15

19、在包装约80kg 重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg 左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里，如果装在一个箱子里，既增加打包的难度，又不容易装卸。这遵循（B ）的原则。

A 、适度包装 B 、便于装卸 C 、安全防盗 D 、适合运输

20、下图在包装材料中的名称是（C ）

A 、小型包装桶 B 、中型框板桶 C 、中型包装筒 D 、小型框板桶

21、下图在包装材料中的名称是（D ）

D 、海绵块 B 、珍珠棉 C 、防震板 D 、隔离段

22、手机包装时（A ）

A 、要求全面防震包装 B 、要求部分防震包装

C 、可以将塑料薄膜作为此类快件的外包装

D 、若是超薄机型，可用牛皮纸袋包裹

23、快件索赔程序为（B ）

（1）索赔申告 (2)索赔受理 （3）索赔处理 （4）终审仲裁

A 、（1）（2）（3）（4） B 、（1）（2）（3）

C 、（1）（3） D 、（2）（3）

24、客户可联系（C ）提出快件撤回的要求。

（1）业务员 （2）客服部门 （3）统计部门 （4）营销部门

A 、（1）（2）（3）（4） B 、（1）（2）（3）

C 、（1）（2） D 、（1）（4）

25、下列不属于快递合同有效成立条件的是：（B ）

26、因快件的延误、丢失、损毁或短少等需要索赔的，应当自快件寄出之日起，同城快件经过（）个日历天后一年之内，国内及港澳快件经过（D ）个日历天后一年之内，国际及台湾快件经过（）个日历天后一年之内，由该票件的寄件人向快递企业提出索赔申告。119P

A 、5、10、15 B 、7、7、15 C 、5、7、10 D 、3、7、10

27、记账结算协议签订的流程是（D ）

(1)设立签订协议标准 (2)客服部门 (3)收集客户相关资料 (4)电话核实相关信息

(5)审核客户提交的相应复印件 (6)签订记账结算协议

A 、（1）（2）（3）（4）（5）（6） B 、（1）（2）（3）（4）（5）

C 、（2）（3）（4）（5）（6） D 、（1）（3）（4）（5）（6）

28、参考表1、表2，查询到英国的2.5KG 包裹类快件运费价格为（C ）元

A 、90 B 、170 C 、280 D 、250

表1

表2（价格单位：元）

29、下列不属于中国海关限制进境的物品：（D ） A 、无线电收发信机、通信保密机 B 、烟、酒

C 、濒危的和珍贵的动物、植物（均含标本）及其种子和繁殖材料 D 、藏独宣传品 30、“有毒性的”英文为（C ）

A 、INFEcTINUs B 、HAZARDOUS DANGEROUS C 、TOxIc D 、RADIOACTIVE 31、熏蒸标示图中的CN 代表中国，（A ）表示处理方式。

32、Idntity card 译为（D ）

A 、证书 B 、地址卡 C 、户口本 D 、身份证

33、《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类、个人物品类和（D ）三类。

A 、集装包裹 B 、零关税 C 、公共物品 D 、货物类

34、对关税税额在《中华人民共和国进出口关税条例》规定的关税起征数额以下（人民币50元）的货物和海关规定准予免税的货样、广告品，应提交中华人民共和国海关进出境快件（B ）报关单。134P

A 、KJ1 B 、KJ2 C 、KJ3 D 、KJ4

35、印度的英文缩写为（B ）

A 、CN B 、IN C 、IDN D 、MM

36、伦敦的航空代码为（C ）

A 、BHC B 、LDN C 、LON D 、LD

37、下图为派送服务流程图，空白方框初应填写（C ）

162P

A 、协助客户拆开快件外包装 B 、提示客户阅读背单条款

C 、确认付款方式 D 、核算费用

38、派送服务的基本原则包括（D ）

（1）安全派送 （2）保证派送时限 （3）信息保密 （4）安全派送

A 、（1）（2）（3）（4） B 、（1）（2）（4） C 、（1）（3）（4） D 、（1）（2）（3）

39、业务员在对快件排序时应遵循以下原则（D ）

（1）优先派送优先快件，优先快件优先排序 （2）根据最佳派送路线排序，以节约时间，提高工作效率 （3）先集中后分散，先近后远，先易后难，先重后轻 （4）易碎品需单独码放

A 、（1）（2）（3）（4） B 、（1）（2）（4） C 、（1）（3）（4） D 、（1）（2）（3）

40、快递企业与客户签有关税定期结算协议，进口国际快件产生关税时，先予以派送，垫付的关税定期与客户结算。（A ）

A 、关税记账 B 、关税现结 C 、关税记账转第三方 D 、代缴关税

41、在快递业务中不属于优先派送类型的是：（D ）

A 、时限要求高的快件 B 、保价快件 C 、二次派送的快件 D 、机要文件

42、下列所标线路结构图为（B ）

A 、环形线路 B 、辐射行路 C 、混合型线路 D 、循环性线路

43、涉及派送线路时应考虑的动态因素不包括（C ）

A 、天气 B 、车流量 C 、道路交通网络 D 、客户更址

44、下图空白方框处应填写（B ）

183P

A 、审核路单 B 、重复 C 、交接签字 D 、逐件扫描

45、电子产品市场客户属于（B ）

A 、中央商务区客户 B 、专业市场客户 C 、大众客户 D 、高级客户

46、业务推介失败的主要原因不包括（D ）

A 、业务不熟 B 、对客户需求不够了解 C 、忽略售后服务 D 、产品优势不足

47、针对“how are you？”，下列哪项回答是合理的（C ）

A 、How are you too! B 、Good! C 、Fine,thank you,And you ? D 、Have a good trip!

48、针对Who is the guy over there?下列哪项回答是合理的（A ）

A 、He’s Bob B 、Yes,it is over there C 、OK D 、I do not think so

49、“Alexander ”英译汉准备的是（A ）

A 、亚历山大 B 、伊莱克斯 C 、亚利桑那 D 、生克鲁兹

50、basic charge 应译为（B ）

A 、零钱 B 、基本资费 C 、本金 D 、税后利润

（二）判断题（共50题，每题1分，正确填T ，错误填F ）

1、（✗）职责守则的特点体现了快递服务职业道德的普遍性。

2、（✓）“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实地勤奋工作。

3、（✓）“团结协作”，是快递业务的特定性决定的。

4、（✗）区域或省内网按快件运输的方式，可划分为以公路运输为主的公路网络、以铁路运输为主的铁路网络及航空运输为主的航空网络。

5、（✓）按内件性质对快件进行分类是最基本的分类方法。

6、（✗）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件保险两大类。

7、（✗）我国对入境的香烟规定不超过200支。

8、（✓）大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。

9、（✓）快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定和经济运行，其后果将是灾难性的。

10、（✓）目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

11、（✗）职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。

12、（✗）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

13、（✗）我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是东西纵向干线公路，3字头是南北横向干线公路。

14、（✓）铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。

15、（✗）目前，国内快递业务使用的条形码多为一维的PDF417码。

16、（✓）《万国邮政联盟公约》及其实施细则是国际邮政业务的基本国际法规，对邮政联盟各会员国均有约束力。

17、（✓）收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、快件详情单填写和款项交接等环节。

18、（✗）《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单间快件不宜超过150KG 。

19、（✓）收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

20、（✗）对于航空快件，虽然各公司运输快件的机型各不相同，但各航空公刊对快件的要求必须相同。

21、（✓）根据《快递服务》邮政行业标准的规定，快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm ，长宽高三边长度之和不宜超过300cm 。

22、（✓）快件一般以单间、小件为主，但是有时也会出现大重量、大体积的快件。

23、（✗）在快递过程中，客户选择发运的快件大小各异，规格无法统一，所以客户寄递的

快件是无规律可循的。

24、（✓）在包装约80kg 重的40套衣服的过程中，适宜将每箱衣服的重量控制在20kg 左右，分成4箱包装，而不是将40套装在一个箱子里。

25、（✗）在包装相机镜头的时候，仅使用单层汽泡纸缠绕即可。

26、（✓）铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过800公里时，适宜使用铁路运输。

27、（✗）在包装无气打火机时，使用大量的汽泡纸将打火机进行包裹，然后放入纸箱，再使用过多的泡沫颗粒进行填充，符合适度包装原则。

28、（✓）一般运输包装袋的盛装重量是5-10公斤，大部分是由植物纤维或合成树脂纤维纺织而成的织物袋。

29、（✓）木箱主要有木板箱、框板箱、框架箱三种。

30、（✗）包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一种包装容器，是刚性包装的一种。包装材料强度较低，罐体抗变形能力弱。

31、（✓）熏蒸标识中的IPPC 为国际植物保护公约（Internation Plant Protection Convention）的简称。

32、（✗）《进出境快件监管办法》将进出境快件分为文件类和个人物品类。

33、（✗）集中托运商以自己的名义向航空公司订舱托运，航空公司收运后签发给集中托运商的称为快件详情单。

34、（✓）出口货物的报关时限为装货的24小时以前，不需要征税、查验的货物，自接受申报起1日内办结通关手续。

35、（✓）派送交接时，对优先快件要进行单独交接，并单独存放。

36、（✗）先派后装不能有效减少装卸次数。

37、（✓）处理人员分拣快件时，发现详情单脱落或“派送存根”联缺失的快件应单独存放，与快递业务员单独交接。

38、（✗）三轮摩托车载物宽度左右不超过车把的0.15米，三轮摩托车载物宽度不超过车身。

39、（✓）6East Changan Avenue Peking,译为北京市东长安街6号。

40、（✗）“优先派送优先快件”的原则是快件排序的根本原则，在既有优先快件也有重件、大件等特殊快件的情况下，可以优先派送大件、重件。

41、（✓）关税现结客户，应提前通知客户征收关税事宜，以便客户提前准备税款，同时也节省派件时间。

42、（✗）对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用，快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。

43、（✗）如果客户因故未支付税款，业务员可自行在详情单或派送路单上批注拒绝支付税款的金额，并将快件带回，按问题件处理并报客服部门备案。

44、（✗）破损件是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

45、（✗）派送信息复核是指快递业务员，对未送达的快件进行复核。

46、（✓）业务员整理当班所派送快件的收款资料（如派送路单，或业务员自己抄写的到付、代收款明细表），备好当班收取的款项，包括现金和支票。

47、（✓）快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

48、（✗）快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

49、（✓）服务时限的承诺包装包括快递企业提供的各类快递服务的时限，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。

50、（ ）对于赔偿期限，除与寄件人有特殊约定外，同城和国内异地快件为15个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天。116P

收派技能模拟试题

1、述快件索赔的程序？（20分）114P

2、请将以下代表各个国家的数字分别填入对应的国家英文名称缩写前括号内。（20分） 1法国 （2）FI

2芬兰 （1）FR

3日本 （4）PH

4菲律宾 （3）JP

5新加坡 （5）SG

6西班牙 （10）SA

7德国 （6）ES

8美国 （9）CA

9加拿大 （8）US

10沙特阿拉伯 （7）DE

3、据题目相关情况，合理安排的路线并说明选择第一个派送点的理由呀。（20分）

如图：A 点为派送处理点所在地，B 点一票需要半小时内到达的快件，C 点要派送一票普通文件类快件，D 点需要派送一票重量25KG 的普通包裹，E 点需要派送一票代收贷款1500元重量为1KG 的快件，F 点需要派送一票保价4000元的包裹类快件。到达各点之间所需的时间（分钟）已在图上进行标注。177P

A-B-C-D-F-E

10

30

A

B 30 20 C

4、请简述按址派送信息复核的内容。（20分）184P

5、请简述客户初次回访注意事项。（20分）210P