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课 程 论 文题 目 西藏旅行社网站发展现状及改进对策学生姓名 学 号 院 系

课 程 论 文

题 目 西藏旅行社网站发展现状及改进对策

学生姓名 学 号 院 系 经管院 专 业 国际经贸

指导教师

二Ｏ一三 年 6 月20 日

西藏旅行社网站发展现状及改进对策

摘要：本文从旅行社网站着手, 分析了旅游发展的新环境下, 目前西藏旅行社网站基本功能欠缺、内容信息更新不及时、在线支付过程繁琐等问题, 无法满足西藏旅行社发展需求的现实, 据此提出了完善西藏旅行社网站基本功能、构建西藏旅行社网络交易平台的对策和建议。

关键词：西藏; 旅行社; 旅行社网

(一) 旅行社网站概念

旅行社网站是指旅行社自建网站, 以网站为依托通过互联网宣传和推广酒店、机票、旅行线路等跟旅行社相关的信息, 以满足消费者吃住行游购娱等需求, 达到扩大销售、拓展市场的目标, 并实现内部的电子化管理的一个集发布旅游信息、提供相关旅游服务的网络载体。旅游网站包含旅行社网站和旅游中介网站, 而旅游网站只是旅游电子商务构成的基本, 在此基础上旅游电子商务涉及资金流、现金流、和信息流, 旅游电子商务是旅游网站的拓展和延伸。

(二) 旅行社网站建设的重要意义

旅行社网站的建设首先可以提升旅行社知名度。旅行社网站本身就是对旅行社的一种宣传广告, 如果一个旅行社把网站做的好, 操作更加人性化, 用户第一印象会认为这个旅行社管理科学化, 信任度也提高很多, 更有利于树立良好形象, 提高知名度。其次, 可以提高旅行社营销效益。互联网的开放性有利于旅行社网站产品和企业自身形象的传播, 针对游客提出的要求和建议, 根据旅行社自身情况, 合理设置旅游线路, 满足不同类型游客需求, 从而增加与游客之间的互动性, 提高旅行社营销效益。再次, 可以降低旅行社运营成本。旅行社网站大量关于旅行社本身以及旅游线路的文字、图片、视频等直观、贴切的各种信息, 可以让游客了解旅游地情况, 同时可以减少散发旅游手册等相关成本。最后, 更是粘合顾客的重要手段。旅行社通过“会员制”的注册形式, 可以通过注册的邮箱告知游客, 针对已经旅游过的游客定期做回访, 通过口碑效应吸引游客。 二. 西藏旅行社网站发展现状及存在的问题

(一) 西藏旅行社网站现状

截止笔者2011年6月份的统计, 西藏目前共计有旅行社102家, 其中国内社有99家, 国际社有3家, 其中52家旅行社设立了属于自己的网站。在这52家网站中, 有11家旅行社网站由于域名到期或者其他原因无法访问, 有26家旅行社在同程网旗下旅交汇和欣欣网建立网店,24家旅行社在百度搜索旅行社名字只能得到该企业的简单信息, 而无详细的信息关于西藏旅游及该旅行社开展的业务

(二) 西藏旅行社网站发展中存在的主要问题

1. 页面布局混乱

随着网络信息量的日益丰富以及更新速度的加快, 网民停留在某一网站和网页的时间越来越短, 西藏旅行社网站在版面设计与布局上无序、混乱, 网站整体色调单调无味, 没有体现出西藏的个性和特色; 虽然首页显示很多目录, 但子目录却混乱, 首页信息板块的编排与布置眼花缭乱无新意, 旅游信息的介绍中, 文字信息与图片处置不当, 部分网站首页竟然出现空白版块。

2. 在线互动性差

网站的在线咨询功能是提供即时解答游客疑问的, 然而西藏大多旅行社网站在线咨询成为了在线留言, 这一功能的蜕变不仅降低游客满意度, 也使在线咨询功能的实际作用大大降低。据笔者的观察, 每天18点以后基本上只能处于在线留言状态, 这与访问者的空闲时间是矛盾冲突的。

3. 预定支付流程繁琐

网站的预定支付功能是实现网上办公和资金回流的重要渠道, 开通预定和支付功能的15家旅行社网站, 注册会员过程麻烦, 仅有极少的注册是采用大型社交网站和手机号码注册的, 旅行社类网站的注册与天涯、朋友网等社交性网站注册功能上是不同的, 旅行社网站的会员只是想短期的实现自己旅游信息浏览和预定支付的便利性, 而西藏旅行社网站恰恰违背了这一理念。

4. 内容丰富性和时效性差

旅行社网站给访问者呈现的信息应该是最新的, 最有用的, 然而打开西藏旅行社网站浏览信息, 不时发现2009年左右的旅游信息, 线路预定信息还是2010年或者2011年时期的线路价格, 信息更新缓慢, 直接导致在线预定支付功能的作废

5. 搜索引擎优化效果差

搜索引擎优化是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上, 对网站进行内部及外部的调整优化, 改进网站在搜索引擎中的关键词自然排名, 获得更多流量, 从而达成网站销售及品牌建设的目标。用百度搜索“西藏旅游”这个关键词, 搜索结果前两页没有出现西藏旅行社的网站; 用百度搜索“西藏旅行社”这个关键词时候, 仅有西藏中国旅行社、西藏中国青年旅行社出现; 用雅虎、搜狗、SOSO 分别搜索“西藏旅游”与“西藏旅行社”这两个关键字也只出现西藏中国旅行社、西藏中青旅、西 藏藏之旅旅行社, 其余40余家旅行社网站没有显示, 直接搜索旅行社名字时候, 出现的是旅行社在欣欣网站和同城网上开设的网店, 而不是旅行社自己的官网。 三. 西藏社交型旅行社网络平台建构设想 (一) 建设西藏旅行社网络交易平台 构建西藏旅行社网络交易平台, 打破西藏旅行社各自营销的局面, 让所有旅行社进驻一个平

台, 形成规模优势, 协同营销, 服务旅行社, 方便游客, 西藏旅行社网络交易平台具备智能化搜索、实时游线系统, 第三方支付等功能, 提升西藏旅行社网站服务质量, 游客在这个平台可以方便的获取相关旅游信息, 最大限度的满足游客需求。

1. 智能化搜索

智能搜索引擎(Smart Hunter)是根据目前搜索引擎的发展趋势, 除提供传统的全网快速检索、相关度排序等功能外, 还提供用户角色登记、用户兴趣自动识别、内容的语义理解、智能化信息过滤和推送等功能为用户提供一个真正个性化、智能化的网络信息搜集工具。智能化网站能够根据用户的使用自动调整期提供的内容和形式, 因而能够应对日益严重的网站管理挑战。旅游网站智能化是由四个智能系统组建的, 分别为智能查询系统、智能检索系统、智能预订系统和智能反馈系统。

(1)西藏旅行社网络交易平台引入智能化搜索引擎, 可以为访问者提供专业化、个性化, 更能满足访问者需求的搜索结果, 省去访问者因为输入关键字而找寻想要的的搜索结果的时间。例如当游客在网站搜索“拉萨”时候, 伴随出来的是拉萨的景区、住宿、天气、和旅游线路等, 是配套式搜索结果。 (2)符合汉语特征的模糊查询。当游客因为输入自己不熟悉的景区或者线路名字出现“错别字”的时候, 尤其是西藏一些景区景点的汉语翻译词汇, 智能化搜索可以自动跳转至正确词汇所出现的搜素结果。并且访问者输入一个句子的时候, 可以进行自动分词语言的解析功能, 以理解和揣摩访问者的搜索意图, 快速跳转到相关关键词的搜索结果

中。

2. 实时游线系统(LBS)

基于位置的服务( Location Based Service,LBS), 它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络 或外部定位方式 获移动终端用户的位置信息。该模式是结合旅游者的实时空间位置和个性化特征, 在旅游者适宜到达的空间范围内智能筛选符合用户偏好和需求的旅游资源和信息, 自动、及时向用户推荐。

(1)工作繁忙的人们在网上或者旅行社网站搜索旅游信息时候, 需要耗费大量的时间和精力, 而LBS 个性化推荐系统, 可以减少人们时间和精力, 实现精准营销, 以满足顾客需求, 不同旅游线路, 住宿、交通工具的个性化推荐。

(2)西藏网络交易平台在获取注册用户或者游客的终端反馈的信息时候, 对于游客对景点或者旅游线路的设计进行改进, 以满足用户的个性化需求, 特别是散客的自助旅游方式。运用LBS 可获取某些景点的状况, 例如参观者很多、道路出现意外的情况等等, 特别是西藏特殊的地理环境, 更需要信息的及时更新发布和提醒。

(3)网路交易平台利用固定的客户群和对西藏旅游感兴趣的注册用户, 旅行社网站平台可以与酒吧、演艺中心、酒店等合作, 把游客所处位置的优惠信息发送到游客的移动终端上, 或者基于地理位置, 游客想去消费, 可搜索网站的合作方相关打折信息, 这样的网站的LBS 即服务旅行社的本身, 又能促进与当地的友好合作, 还能吸引大量的散客。

3. 第三方支付

所谓第三方支付, 就是具备一定实力和信誉的第三方独立机构提供的网络支付平台, 它是以非银行机构的第三方支付公司为信用中介, 以互联网为基础, 通过与各家银行签约, 使得其与商业银行间可以进行某种形式的数据交换和相关信息确认, 实现持卡人或消费者与各个银行以及最终的收款人或者商家之间建立一个支付的流程。

(1)西藏网络交易平台在实现咨询以及预订功能的基础上引入第三方支付, 例如饭店、航空机票等费用的预付, 突破传统交易模式, 缩短资金回流时间, 基于诚信理论的基础, 可实行提前支付的优惠作用, 支持“人到付款”,也支持退款等功能, 部分金额的返还。

(2)网路交易平台与第三方支付的账号互通, 提高处理纠纷的速度, 旅行社网站可实行账号的相互绑定以

方便游客, 以往旅行社网站为减小成本在淘宝或者腾讯拍拍、同程网等实行界面支付的跳转转移, 而伴随西藏旅行社网路交易平台的建立, 各旅行社可应用这些平台的诚信体系和技术体系。

(3)旅游第三方平台的建立, 势必会降低支付成本和时间成本, 不同于实物类第三方平台的建立, 旅游第三方支付平台的建立难点在于游客体验感知度无法用标准衡量, 目前只能应用于固定的酒店住宿、景区等可以衡量 的合同条款, 而导游的服务和整个旅游评价很难衡量。 (二) 完善各旅行社网站的基础功能 旅行社网站不仅具备一般旅游网站要素, 例如域名、网站标识、会员注册、400免费电话等, 同时还应该具有旅游信息服务、网站的在线咨询服务、留言功能等基础性功能。 1. 完善旅游信息服务 西藏旅行社网站运营过程中, 应以

内容为王, 开辟特色旅游线路, 满足不同游客需求, 以线路吸引游客。同时也可以以价格为导向, 设置不同价格从低到高的线路, 满足不同消费能力来西藏旅游的需求。无论是特殊爱好或是价格敏感型游客, 都可以从网站的海量信息中快速找到自己所需的。

2. 完善分享功能和站内搜索

分享功能既可以方便游客把自己感兴趣的作为留存, 又从客观上起到宣传旅行社网站的功能。旅行社可以通过站内分享和官方微博的形式吸引点击量, 信息分享功能使得游客根据自己的喜好, 可以把看到的图片、宾馆或者旅游线路的价格等信息一键分享到自己的QQ 空间和博客上, 一方面增加网站的点击量和浏览量, 增加网站知名度; 另一方面极大的方便了游客获取相关旅游信息。

3. 增强留言功能和讨论版块

旅行社网站展示自己的产品和服务, 并不是静态的展示而已, 应该有游客的互动和交流, 彼此发现游客共同爱好和兴趣, 也可以通过游客的信息反馈发现不足和劣势, 通过讨论版块和留言功能, 游客可以把度旅行社的不满, 或者关于旅游目的地的旅游信息的疑问, 进行讨论和留言, 旅行社可以通过留言功能对不友好游客或者服务过程的缺陷进行修补, 挽回旅行社形象。

4. 提高在线咨询服务

旅行社网站的在线咨询服务为游客解答关于旅游目的地各种信息以及旅游花费、旅游过程当中的问题,

快速的解答游客的各种疑问, 提高旅行社网站的服务质量, 获得访问者的满意, 树立旅行社良好形象。旅行社网站的咨询服务人员应该熟知旅行社业务, 同时了解西藏旅游, 给游客以高效、快捷的服务, 延长在线咨询服务的时间。

参考文献:

[1]黄群. 福建旅游电子商务发展研究[D].福建师范大学.2006.

[2]杨春宇. 中国旅游业电子商务发展前景初探[J].贵州师范大学学报(自然科学版).2001