crm对企业的重要性 企业可以用CRM做哪些数据分析？

企业可以用CRM做哪些数据分析？

CRM的数据分析不属于到了产品、客户、销售、员工等各个板块，企业可通过系统报表接受分析，帮自己疏理工作。一、不使用系统报表做统计分析（1）CRM系统能提供一些基础的系统报表，包括线索数据分析、客户数据分析、商机分析、合同统计分析、业绩分析、产品分析、采购数据分析、员工办公统计计算、员工/日志分析等。

（2）企业是从对员工线索数、商机数、成交率和成交额的分析和对比，也可以得出线索的质量还有员工的工作情况。

（3）通过整体商机数量和商机金额的分析，还也可以分析和预测商机趋势，方便领导层做出决定销售预测，使决定针对性的计划调整。

（4）企业产生的每一笔合同涉及到的应收款和已收款人都会在系统中参与会显示和统计，是从对合同金额的分析、回款金额等的统计与分析，这个可以才发现哪个季节、哪个地区的成交额都很多。

企业这个可以得出自身的淡季和旺季，合不合理地调整库存，比较合理地规划设计重点开发区域。

（5）业绩分析。

企业这个可以对各个员工、各个销售部门在内各个分公司的业绩参与分析对比，让成功的个人、团队、分公司分享分享学习总结成单的方法，大家互相交流学习，增加整个企业的运行效率。

（6）产品总结。

相对于产品的分析，也可以渗入到产品的采购、库存和销售的各个环节，哪个产品的销售量高了、哪个产品在哪个地区的销售量最低、哪个产品在哪个季节的销售量最低、每样产品的周、月、季度销售量是怎样的，高峰和低谷在什么时间、什么地点，使针对性地调整产品的库存和结构。二、选项卡报表，明确的不需要通过数据分析不过，假如系统的报表肯定不能满足的条件自身的需要时，企业也是可以中,选择自定义设置模块，根据自己的需要中,选择关键是字段接受数据分析。

CRM系统目前支持什么自定义设置字段、布局、列表、报表等等，帮企业记录更多细节信息，让企业能够手中掌握都属于自己的客户关系管理系统。

数据是决策的基础，也是改进工作的指导建议，唯有利用好好数据，才能要好地分析和决策。因此企业估计利用意识到数据的重要性，然后把去做利用好，为优化软件自己的管理，进阶公司的业绩做铺垫。

每个行业、每个企业都有吧自己的独到之处，因此，不需要统计分析的数据也是一样的，这不需要使用者依据自己的情况参与选择。

CRM也可以把企业从急切的EXCEL表格中救命不出来，在最短的时间内帮企业能完成奇怪的数据分析，进而接受科学决策。

简信CRM是企业并且数据分析的最佳拍档，也帮助企业接受科学决策的有用工具。

crm是什么意思呢？

CRM是customerrelationshipmanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项看专业的IT技术，确实是一种新的运作模式，它出自于“以客户为中心”的研发新型商业模式，是奇异旨在增进慢慢改善企业与客户关系的研制开发管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供给各个及个性化选择的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们还能够协同作战建立起和维护一系列与客户包括商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使使企业得以提供更加快捷和不周到的优质服务，提高客户满意度，引起和一直保持更多的客户，使减少营业额，并通过信息共享和优化商业流程最有效地降低企业经营成本。简单通俗地说，CRM那就是借用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、凭借的信息系统。

客户关系管理的功能主要注意分成三类四大部分：

1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所外界的客户资料参与统一管理，这和对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的潜进来记录、客户状态、合同信息等。

2．市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道（以及传统营销、营销、网上营销）相互客户进行记录、分类和可以辨认出，能提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效接受评价。CRM营销管理最重要的是实现1for1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

3．销售管理

功能和对销售人员销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。及时扩充卡的功能还以及解决企业建立起网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4．服务管理与客户关怀

功能除开产品完全安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务3个半小时进行情况。意见现场服务与自助服务，辅助允许实现客户关怀。

另：CRMCommitteeonMedicalResearchandPublicHealth医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)

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