淘宝售前沟通的八大技巧 淘宝客服需要电话沟通吗？

淘宝客服需要电话沟通吗？

自己的小店的话很随意地，大公司的话，售前客服不要，售中和售后客服必须。

淘宝唤醒话术？

操作方法

01

售前交流（五个例子）售前交流需注意：飞速，礼貌，友善，不推脱当买家来咨询时候，先来一句“您好，请慢走”诚信点头示意，让客户觉着有一种十分亲切的感觉，又不能分开来只回一个字“在”，给买家感觉太忙，根本不没时间理我，太很冷漠了，也没法回一句，你答一句，这会儿很可能会会跑单。例1：你家宝贝什么都好，但价格偏高，给我少点吧。结论：对这种用“只不过”语气的客人要采取什么措施说理的，“但”前就是他们给我们的糖衣炮弹，“只不过”之后才是他们的心里话。只需让买家都觉得无忧所值就差不多吧是可以拿下订单销售话术：亲，您眼光真是好啊，看中的是我们的主推款哦，那像您说的，宝贝确实是是很确实不错的，便宜又实惠，现在的价格已经是极限啦，因此请亲多些再理解哦。再三好纠结的：我们只要我们的产品肯定配得起您所给的价钱，真心的话没有办法少了，期望亲多解释呢，现在的活动仅仅赚个信誉，是没有利润的啦判断下的顾客：亲，活动是限时限量的，我们这个现在很热销，数量也不多了哦，个人建议您尽快决定好拍下，错过了就真的只是可惜啦。例2：那就是这个价格啦，可以不我就直接付款，好像不行我就去别家了。分析什么：这个是买家丢下的地雷，最让我们客服不高兴的了，你说让价吧，价格太低，没什么办法让价，轻咬价格不放，又怕买家跑了，而现在要把我度，一个买家感觉值了，卖家觉得赚了的度销售话术：亲让我好难做哦，这个价格从来都是没有收购过的，就算批发的也还没有这样的话低哦，这样的吧我帮您像负责到底先申请看看吧，请稍候。假如觉着也可以尽量多让有一点：亲，提交订单给我帮您修改价格哦，给您的是销售以来价格最低的一次了，收到满意的话，一定得给我们全5星好评多多指教支持哦价格低的不能满足的条件买家：亲，您要的价格不能给您再申请到，最多是可以通过批发价格XX元给您，您再考虑到下呢，哪一款是当季很销量火爆的宝贝，活动只不过赚个人气，没有利润。买家义正严词不让步：那亲这个可以搜藏下我们的店铺，只希望有机会也可以下次联合，可是这一次就很想跟亲达成交易，不过您说的价格真心难以给到您，早远远超过了我们的极限了，谢谢你！例3：哎哟，我们是学生，没有这样的话多钱，老板给少一些啦！销售话术：亲，我也像给您优惠，但是这款宝贝巳经是活动促销，价格低到极致，如果不是再给您可以优惠的话，估计也我也要被老板炒掉了。

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