有谁知道满意度调研公司怎么操作 满意度计算公式及方法？

满意度计算公式及方法？

举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而清楚的计算方法算不出顾客满意度？

调查项目满意度

优良中差很差

产品质量外观51311

标识61220

重量43220

绝缘厚度70130

服务质量送货速度72110

客服态度62210

退、换货速度52400

个数统计数据401115101

用加权平均法或是按百分比率接受分析表就行

优：40/77*100%

同样的良：11/77*100%

依此计算出

需要用SPSS分析不同年龄段员工对薪酬满意度的影响，请问如何将满意度量化并输入SPSS？

满意度调查评价好象是区分5级或者7级里克特量表的形式，也就是从1-5或则从1-7三个表示更加多谢！到的很不清楚。

因此在录入的时候就再将1-5或者1-7定义变量为分数数据录入就行了，非常感激不尽就录5分，比较满意就录4分，好象就录3分，不太清楚录2分，非常不感激不尽录1分。那样的话就直接成不能量化分数了之后要是你的薪酬满意度题目比较好多，那你是可以求多个题目的得分均值或者总分来它表示总体的薪酬满意度，然后再区分方差分析。

可以从哪些角度对顾客进行调研？

顾客满意度调查的方法有：

1、调研问卷

这是一种最常用的顾客满意，度数据收集。问卷中乾坤二卦很多问题，必须被各种调查者根据选择设置的表格选择类型该问题的你所选答案，顾客从自身利益向北出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。而也允许被深入的调查者以新区的回答问题，最大限度地能更详细地能够掌握他们的想法。

2、买二手资料收集

9成新资料大部分是从公开发行刊物、网络、调查公司我得到，在资料的祥细程度和资料的用处不大程度方面肯定存在地缺陷，但它不过也可以另外我们深度调查前的一种不重要的参考。特别是参与问卷电脑设计的时候，9成新资料能为我们提供给行业的确切轮廓，促进身体血液循环设计人员对拟调查问题的把握。

3、访谈研究

和内部节目访谈、深度访谈和焦点访谈。

内部访谈是对买二手资料的确认和对9成新资料的不重要补充。是从内部访谈视频，可以不清楚企业经营者对所要通过的项目的确切想法，而内部访谈又是突然发现企业问题的适宜途径。

深度访谈是是为补充网络问卷存在的问题与不足，有必要时率先实施的有名用户深度访谈。深度访谈是对于某一论点接受小班授课的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用为探清被访问网络者对某事的看法，或表现出某种行为的原因。

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