网店客服有没有必要和顾客做朋友 淘宝客服的基本概念？

淘宝客服的基本概念？

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络为顾客提供解答和售后服务。叫网店客服。网店客服目前主要是针对网店客服，是阿里软件提供给淘宝店主的在线客服系统，目的是让淘宝店主更高效的管理网络。门店，及时掌握业务动态，从容应对繁忙的业务。

网店客服一般分为哪三个阶段？

售前:主要是与用户聊天，解决客户 关注并让用户下单购买；售后:解决客户问题。;退货、换货、监管物流信息等。

为什么很多店主认为网店客服外包不靠谱？

因为很多店的思维还停留在过去客服外包不规范的时代，现在的客服外包公司大多已经上了规模，不靠谱的公司自然会被淘汰。一个公司靠谱不靠谱，要看合作的结果，不能太主观的判断~

电商客服好学吗？

电商客服很好学。

电商网店客服分为售前和售后。售前主要是引导客户下单，增加销量。这需要学习一些技术。

售后服务的目的主要是解决客户 用最少的钱解决问题。在售后期间，我们可以尽量赔偿。如果我们能 如果你不赔偿，我们将换货。最后我们会退货，这是售后最贵的。当然每个网店不一样，做法也不一样。

网店客户服务的内容？

回答客户提出的各种问题，达成交易。

负责收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划；

负责有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员；定期或不定期拜访客户，检查客户关系的维护情况；

负责发展和维护良好的客户关系；负责组织公司的售后服务；;s产品；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

传统客服与电商客服的异同？

相似之处:传统客服和电商客服的职责都是帮助和服务客户做售后和咨询工作，都需要和客户有直接的接触和沟通，回答关于产品和服务的问题。

区别:传统客服是线下或提供，电商客服是网络或提供。传统客服可以实时答疑，一次只能服务一个客户。电商客服可能同时服务多个客户，也可能做不到。到实时交流。

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