crm的主要功能有哪几个方面 crm是什么意思呢？
crm是什么意思呢？
CRM是customerrelationshipmanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项看专业的IT技术，又是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的开发研制商业模式，是一种名为旨在彻底改善企业与客户关系的新型管理机制。是从向企业的销售、市场、服务等部门和人员可以提供全面及个性化主题的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们都能够相互协同组建和能维护一系列与客户以及商业伙伴之间显著的成效的“一对一关系”，最大限度地使企业未能需要提供更快捷和特别周到的优质服务，提高客户满意度，引起和达到更多的客户，最终达到提高营业额，并通过信息共享和优化软件商业流程有效地降低企业生产经营成本。通俗的解释地说，CRM那是利用软件、硬件和网络技术，为企业确立一个客户信息收集、管理、分析、借用的信息系统。
客户关系管理的功能通常两类四大部分：
1．客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料并且统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的潜进来记录、客户状态、合同信息等。
2．市场营销管理
拟订市场推广计划，并对各种渠道（除了悠久的传统营销、营销、网上营销）接近客户进行记录、分类和辩识，需要提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效参与评价。CRM营销管理最重要的是实现方法1for1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。
3．销售管理
功能除开对销售人员销售、现场销售、销售佣金等管理，支持什么现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩大的功能还包括帮企业建立网上商店、意见网上结算管理及与物流软件系统的接口。
4．服务管理与客户关怀
功能除开产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程接受情况。允许现场服务与自助服务，辅助允许实现客户关怀。
另：CRMCommitteeonMedicalResearchandPublicHealth医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)
CRM是做什么的？
CRM是客户关系管理的意思，比较多定义方法为：企业为增加核心竞争力，借用或则的信息技术以及互联网技术来共同协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，进而提升到其管理，向客户需要提供创新式的个性化的客户交互操作和服务的过程。其到最后目标是吸引新客户、记录老客户和将并无客户转为忠诚勇敢客户，减少市场份额。CRM的作用：
1.提高市场营销效果
2.为生产研发能提供决策支持
3.提供技术意见的重要手段
4.为财务金融策略能提供决策支持
5.为适时调整内部管理需要提供依据
6.使企业的资源能够得到合理利用
7.优化企业业务流程
8.能提高企业的快速响应和应变能力
9.慢慢改善企业服务，提高客户满意度
10.提高企业的销售收入
11.加快了企业文化的变革
12.与独立显卡，可以不快速客户沟通。
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