人工智能能不能替代电商客服？

网友解答: 企业客服（而不是电话销售）在未来几年内肯定会被完全代替。因为，现在中国的人工智能发展是非常迅速的，虽然特朗普对我们发起了贸易战争，旨在抑制我们在尖端科技上的发展，但是这只是个

企业客服（而不是电话销售）在未来几年内肯定会被完全代替。

因为，现在中国的人工智能发展是非常迅速的，虽然特朗普对我们发起了贸易战争，旨在抑制我们在尖端科技上的发展，但是这只是个热点，总是会过去的，我们在人工智能这个方向上的发展是不会停步的！

就在目前，阿里巴巴的售后客服是都用智能电话机器人了，因为售后客服，基本上每天处理的问题都是一致的，然而传统人工就会因为每天处理一样的问题，天天千篇一律，面对这愤怒和个别不讲理的客户，脾气自然不会很好。那么电话机器人就是一个非常好的处理问题的工具，没脾气永远保持热情，然后现在的技术完全支持售后服务的交流。

在售前的咨询客服，电话机器人也是一样，万玺智能在人工智能电话机器人方面也有着研究，现在出产的电话机器人采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，使得电话机器人和人类的交流从容淡定，能够自我识别客户的话语，然后从容准确地回答客户的疑问。

但是，不管是智能驾驶还是智能客服，都离不开“数据、计算能力和算法”这几个元素。

不管是计算能力还是算法都是建立在数据的基础上，一般意义上，数据量越大，计算结果越精准。智能客服也是如此。

对于客服中常见的一些问题，比如银行业中，银行卡办理流程，银行卡补卡；电商行业中，身高体重，推荐型号....智能客服都可以解决。但是现在，也是一直以来都存在的问题是，机器人还做不到很好地理解语义，距离像一个正常的客服还有很长很长的路要走。

为了验证，专门试了试淘宝小蜜，它根本理解不了性冷淡的衣服是什么样子的。

后来，我又试了试第四代微软小冰，她还是可以聊几句的。

能，我老婆就是开网店的，也算是电商客服了，很多时候我也客串角色一下，因为我原先也是做销售的，所以做起来也得心应手。现在是市场经济，所以商品总体来说供大于求，生产的多，销售的更多，所以越来越多的消费者被惯坏了。因为大多数人都是消费者，对比都不信，消费者是上帝啊，上帝怎么可能错呢。其实还真不一定，而且，是个人都有脾气的，要是心情不好，顾客提的要求过分了也会发火的。要是有人工智能来取代客服，这样的问题就不存在。一切都是标准化，自动化的，没有纠葛。而且现在的人工智能在技术上是完全可以胜任的，不过这样的设备价格肯定不低，大多数电商难以承受的。不过也有做得很好的电商能承受的，但是现在人工费也不是很高，就客服来说，所以不一定愿意。