零售行业专业客户生命周期分析 客户需求的测量指标？
客户需求的测量指标？
1、确定自己企业的目标客户群。最好用4-5个字描述目前的客户群。
2.描述目标客户的接触点轨迹。包括客户和。;的生活轨迹，典型的一天，线上和线下，场上和场下。
描述客户 的生命周期阶段。比如:兴趣-认知-考虑-偏好-购买-使用-支持-体验-分享-粉丝-口碑。你如何修改和补充你自己的业务？
4.描述客户购买的要点。
5.描述客户分享的要点。
6.描述客户信誉的关键点。
7.总结客户接触点的象限矩阵:重要性和优先级。
8.细分企业的资源:产品、促销、权益、渠道、地点/区域等零售要素。
什么是零售业物流？
零售业的物流活动是长期存在的，伴随着零售业，零售业承担着商品从生产者或批发商到消费者的转移职能，消除了生产场所或批发场所与消费场所之间的空间间隔，弥补了商品生产与消费之间的时间差，对部分商品进行简单加工。然而，现代零售物流概念的出现与物流理论的发展和零售物流活动的实践密切相关。现代零售物流是零售商在采购、储存和销售活动中将商品从供应商处移动到消费者处的物理过程，包括商品运输、搬运、储存、包装、配置和展示等功能要素，以及简单的加工和相关的信息流，创造了商品的时间价值、空间价值和局部形状变化效果。现代零售物流的含义可以从不同角度以多种理解:
①从本质上讲，零售物流是一种客户服务，它保证了商品的质量，增加了商品的便携性，给顾客一种合意的颜色和形状。市场竞争力强的售后服务中的送货服务、安装、备件提供均由物流承担；
(2)从国家的角度来看，零售物流是一种与商品运动有关的活动，大到商品的长途运输，小到商品在商店的摆放，甚至售货员将商品交给顾客的动作，其步伐反映了商品运动的速度；
③从约束性来看，零售物流是一种管理活动，通过对零售业相关商品活动的统一管理，消除和避免无效的商品活动，从而降低成本，回报社会。
④从范围上看，零售物流是一系列功能要素有机结合的系统，承担着商品的运输、装卸、储存和包装，并伴随着相关信息的流动。它既保证了商品价值的实现，又具有价值增值的功能。零售物流的特点:(零售物流是社会物流的重要组成部分，不同于制造业物流和批发物流，有其自身的特点)①与市场对接，直接服务于消费者；②商品种类繁多，其中食品和生鲜占了相当大的比重。③信息技术占主导。目前的市场环境是不可预测的。随着不确定性的加剧和产品生命周期的缩短，消费者需求信息的收集、整理、分析和反馈变得不可或缺。④逆向物流。逆向物流是指通过零售商从客户到供应商的物理移动以及相关信息的流动。希望能帮到你~ ~
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