客户关系管理学上的定义 人力资源的客户价值？
人力资源的客户价值？
管理学大师德鲁克曾说过，企业存在的目的是创造顾客。所以企业只有两个基本职能:营销和创新，其他工作就是成本。传统的战略规划强调企业战略要以顾客价值和员工价值为原点，所谓原点就是企业发展的基本方针、生存基础和底线。企业创造员工价值，员工提升客户价值，客户将价值应用于企业，等等。即使互联网普及了，客户价值和员工价值这两个基本点也没有变。
对于客户价值和员工价值这两个本源，大家过去做的都是围绕市场来设计产品和服务。狭义上，企业在产品功能、服务、售后上做文章。从营销的角度来看，无论是4P(产品、价格、渠道、促销)，还是4C(客户需求、成本、沟通、便利)，还是4R(关系、节约、联想、奖励)，似乎所有延伸的概念都在围绕客户价值不断升级。然而，当互联网大潮席卷而来，外部环境发生了巨大变化，生产过剩日益严重，同质化产品泛滥。只是在智能手机行业，品牌多如过江之鲫。每家公司都雄心勃勃地宣称要颠覆苹果公司手机，但在消费者眼中，产品鲜有亮点。最终用户给出的评价是，这个世界上只有两种手机，一种是苹果，一种是山寨苹果。可见，在今天 s世界，企业满足顾客价值有多难。
企业组织战略的第二个出发点是员工价值。任何创新都需要由组织中的个人来实现。所以企业一定要以人为本，先服务好自己的内部客户——员工，才谈得上服务外部客户。许多企业越来越重视员工。;智力发展、能力成长和工作满足感，其意义就在于此。
我们传统的员工价值观主要集中在员工招聘、选拔、考核、激励、培训、职业规划等方面。，努力增加员工 安全感、归属感、凝聚力和满足感。但在互联网时代，这些远远不够。 amp的分支员工价值与价值需要被赋予新的内涵。90后的员工不再为了简单的生活而工作，他们是否快乐已经成为他们留在公司的标准，员工 对企业的评价已经从单一的关注薪酬转变为多方面的综合考量。企业要想团结他们，首先要搞清楚他们的需求，探索适合他们的管理方法。
产品迭代的加速大幅降低了客户的迁移成本，电子商务平台的兴起使得企业获取客户越来越困难 愿望在产品展示上，获取客户的成本也在上升，传统的客户价值需要重新定义。传统的营销模式，无论是市场调研、研发、生产销售模式，还是电子商务中的B2C模式，依然保留着工业经济时代和短缺经济时代的特征，在互联网时代只会更快地摧毁客户价值。
关系经济的基本内容？
关系资本——关系经济只要有价值关系，关系就有价格，关系就是资源，关系就是资产。
1.一个国家有四种类型。;资源:已经生产出来的财富，包括机器、工厂、道路、供水系统和国家的其他物质组成部分。;的基础设施；
自然资本，包括各种自然资源，如土地、矿产、木材、水和其他环境资产；
人力资源，包括人口的教育水平、经验和技能。
amp的范畴软件和软件资本，如促进生产力发展的社会制度。
2.无形资产可以分为两类:一类是包括专利、版权、商标、品牌等在内的各种知识产权和智力资产。
第二，能够代表未来交易的各种经济关系。
3.关系资本的特征:关系由 "主动 "人，而人的参与使得关系资本更加难以衡量。
关系资本的市场价格取决于对未来收益和机会的估计，关系投资的风险和回报可能较大，所以关系投资需要眼光和勇气。
关系资本有优点也有缺点，同样适用于 "28法律与经济学在管理方面。比如在审核一份客户名单，以及名单的形成过程时，要注意优劣的区别。虽然数量很重要，但质量也不容忽视。
关系资本也需要管理。对关系资本管理的挑战是它的可变性。
三、关系经济——关系技术、关系市场、关系资本的融合。
它是以信息通信技术即关系技术为基础，由关系技术引起的虚拟关系或现实人际关系。
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