淘宝客服早晚班怎么分配 淘宝主账号和子账号分流怎么设置？

淘宝主账号和子账号分流怎么设置？

用掌柜账号登陆后子账号管理中心。

然后点击旺旺分流，直接进入客服子账号分流界面。

然后点击单向设置中，先对整体分配规则并且设定好。系统设置好记的点保存。

然后点击旺旺客服按钮，进行客服人员的分组和设置。

这里的分组的意思是将质的客服分类，.例如售前，售后，那样再店铺体现的时候就不可能搞混了。

在刚才的客服设置中的时候，再次出现了一个名词，那是客服不亮灯，那么接下来，我们就拿来是对这个参与设置。

直接点击店铺亮灯，接着然后点击如何修改被点亮。

进入到界面后，并且自主的设置就完了，记的保存到，并到店铺首页看下展现效果哦。

云集客服工作流程？

一、客户资料管理客服部工作流程

1.资料收集。在公司的日常洗护营销工作中，收集到客户资料是一项非常重要的工作，它就当然有关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集具体的要求客服专员每日里诚恳其他提取客户信息档案，以备万一关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，接管专人管理类别繁多资料，并特别要求每日马上没更新，尽量避免错漏。

3.资料处理。客服主管明确的专门负责客户数量均衡分配、更加注重业务能力的原则，分配给具体客服专员。客服专员共同负责的客户，应在一周内与客户参与沟通，并做详细提交备案。

二、对不同类型的客户进行每周一次回访

满足客户的需求不断改变，实际回访不但清楚完全不同客户的需求、市场咨询，还这个可以发现自己自身工作中的不足，及时补救和调整，服务于客户，提高客户满意度。

1、回访沟通、短信业务等

2、回访流程

3、从客户档案中其他提取必须统一回访的客户资料，统计计算整理一番后怎么分配到各客服专员，联通营业部（或短信业务等）与客户进行交流沟通并诚恳记录每一个客户回访结果需要填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），之后总结结果并撰写《回访总结报告》，接受到最后资料归档。

三、回访内容：

1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2.某种特定时期内可作有特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3.定期友情告诫客户做车保养

尽量：回访时间不宜过长，内容不宜太多。

四、回访规范及用语

回访规范：一个尽量避免，三个必保，即：

1、尽量避免在客户休息下时打搅客户；

2、可以绝对的保证会员客户的100%的回访；

3、需要绝对的保证回访信息的完整记录；

4、要可以保证在三天之内回访（好是与客户在中再约一个比较方便的时间）。

客户 客服 资料 信息 回访

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