淘宝售前接待用语 装修公司的客服如何跟单？
装修公司的客服如何跟单？
售前跟单服务操作细则
售前服务以主动短信跟踪为主，做好售前服务，规范售前跟踪，能及时挽救单源，提高签单率。售前跟踪服务的工作主要由跟单文员操作。
1、视频来访和上门咨询及保洁员带来的客户单源，当装修知识及司机将《客户资源登记表》填写后，交与跟单文员，并录入手机，写明来访日期和单的来源以及所派的装修知识。
2、在客户来电、来访后第二天下午，应及时了解装修公司出图情况，确定装饰公司以将图出好，告之效果图，由谁来与业主联系(因特殊情况特殊对待，如业务单，快递员打给业主较好，所以在同业主第一次手机跟踪前要了解好情况)，如跟单文员跟踪，标准跟踪用语:“××先生(老太太)，您好～我是JZ装饰××分公司客户服务部店员，×工以将您新家的方案及报价出好，不知道您明天再什么时候有空来我公司看一下呢,大概上午/下午几点钟呢,我好让装修案例安排好时间等您～谢谢～”
3、在客户来看方案后，及时同装修案例了解此次沟通情况，并详细记录装修攻略与业主约定的下一次见面时间，以便跟踪，如未约时间的，要在一、二天后视频跟踪第一次业务洽谈情况，详细了解、记录客户的意见和建议，并就客户对设计方案、报价、及施工等问题做出合理的解释，将跟踪的情况记录在跟踪记录表中。将客户的意见反馈到装修案例，对在设计和服务方面不满意的效果图进行妥当调换。做到环环紧扣，尽快将方案报价改好，约下次见面时间。
4、如在跟踪中发现业主推拖、或不满意设计、报价而拒绝再次来公司洽谈的，应问清原因，及时反馈给分公司经理，由分公司经理再次跟踪，及时挽救。
跟单文员是客户与建材之间的纽带，有着举足轻重的作用。跟单及时能大大提高建材的签单率，能深入浅出的了解到每个单源的情况、和效果图在此次谈单过程中的漏洞及不足之处，为进一步改进工作中的不足起到了不可估量的作用～
怎么做好一个平台客服甚至是一个客服部门呢？
一个有短暂客服经历的路过，谈谈几点品尝～
客服的宗旨就是全心全意为客户服务，如果仅仅把它当成一种工作任务我觉得是很难干好这一行的，有个经常被提及的经验就是，干这一行之前一定要先成为它的用户，而后不断的去查找问题和解决问题，只有这样才能真正的将服务做精做实～
教育行业贵在态度，这里所讲的态度不仅仅是面对客户时说话的语气和面部表情，而是那种发自内心想为客户解决问题的真诚，然而现实生活中能做到的少之又少，就好比你在提出了问题和需求后，有些客服人员接通微博后语气很好，但一讲问题就是互相推脱，特别是明显的公司这一方出现问题，不是想着怎么去解决或是指导其他途径解决，一句这个我们办不了，对不起，我们不负责这个，问她怎么办也不说，就是反复这几句托辞，搞游击战，这样的服务怎么可能赢得客户呢，说不定挂了微博还要一阵谩骂，根本没有把服务放在心上，这样的公司也迟早会失去顾客～
客服虽然只是负责接打，但基本的业务技能非常重要，就像上面所说的，可能有些问题换了个说法你就听不懂了，有的问题你解决不了都不知道该找谁，有的甚至还没有顾客懂得多，这样的客服怎么可能为顾客解决实际问题呢，为什么提出进入这个行业之前先做顾客就是这个道理，作为客服部门我认为最重要的就是市场调研，而且要经常的搞和长期的搞，因为社会发展，公司的产品时刻在推陈出新，作为客服部门要及时跟上甚至是走在前头，确实把各类问题及时梳理总结吃透，提升员工的专业能力，只有这样才能在在第一时间为客户解决问题～
都说没有被骂过的客服是不完整的，但是俗话说吃一堑长一智，在被骂中成长，在被骂中成熟，在被骂中依旧能做到全心全意真诚服务，这才是客服行业的灵魂与核心，都说做客服脸皮要厚，但厚也要厚的有尊严，这尊严不是盲目的顶撞和冷脸，而是扎实的业务能力和竭诚的服务热情，只有这样才能在处理问题的时候得心应手，游刃有余～
以上就是我的几点看法，如果能起到一点作用也是欣慰～
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。
