论述crm实施的具体步骤 什么是客户关系管理发展的推动力？
什么是客户关系管理发展的推动力？
1.买卖双方市场地位的颠倒是CRM产生需求的动力。
2.技术的推广；
3.企业创新和竞争的需要；
企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动。
从而改进其管理模式，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。
其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场份额。
扩展数据:
关系维护:
1、明确目标、责任和期望。
沟通清晰的一个重要因素是项目每一步的目标符合客户的期望，负责人明确。
在项目开始时，应制定明确的计划，明确最终目标和实施步骤。
所以所有的期望都要白纸黑字写下来，目标明确，责任分配。
2.清晰的交流
从合作一开始，客户和服务提供商之间的清晰沟通就至关重要。多和客户沟通总是比少沟通好。缺乏沟通会导致客户的各种误解和不满。
每次口头沟通后，都要以书面文件或邮件的形式确认讨论内容和具体实施步骤，确保所有沟通都有记录。
3.设置项目阶段
将项目分成几个阶段，制定一个阶段计划，这样才能设计出成功的路线图，让团队在必要的时候进行战略调整。
同时，项目阶段的设计也可以让客户看到你在朝着自己的目标努力。通过各个阶段的沟通，客户会对你的工作更加满意。
4、提前沟通增加成本。
在项目的某个阶段，通过评估，你可能会决定做一些合理的微调。通常，这些微调涉及价格变化。
关于成本的任何增加，我们必须与客户明确沟通，并在进入下一步之前获得批准。预算外的账单会破坏已经建立的良好客户关系。
5、与客户价值观一致。
与客户在价值观上保持一致，才能与客户保持愉快良好的长期合作关系。
当你的价值观和客户的公司价值观一致时，客户更倾向于相信你的判断，更看重你的视角和解决问题的。
6、积极反馈，但不 不要反应太快。
唐 不要立即回应顾客的反馈。相反，你要慎重考虑，权衡利弊，慎重考虑后再回应。潜意识的情绪反馈可能会适得其反。
客户更愿意看到你彻底了解情况，认真考虑应对策略后再去实施和解决问题。
7.追踪
项目完成后，跟客户跟进或者总结哪些是成功的，哪些是下次可以改进的。与客户的定期跟进可以确保策略和项目结果仍然有效。
卓越的客户服务不仅仅是按时按预算完成一个项目，还包括维持良好和成功的长期客户关系。
维护方法:
1.了解你的顾客。
企业必须考虑:客户处于哪个消费区间，是价值客户、潜在客户、迁移客户还是冻结客户；客户的显性和潜在需求是什么？
他们希望通过什么渠道和与他们见面；企业有什么资源让顾客满意？推动客户购买的因素有哪些？如何提高客户满意度？
2.内部变化
客户关系的一个影响是员工忠诚度。当员工为客户提供了价值，自身的价值也会得到实现，形成员工满意度和客户满意度共同提升的良性循环，这个循环的节点就是利润。
改革始于与顾客的直接接触。;然后是以客户为中心的财务、人力资源和研发的整合。amp实现了d管理，建立了以客户为导向的企业。
3.两个级别
战略层面上:财务利益的维护依赖于对客户的优待或照顾，可以见效快，但容易被跟进和模仿，不能长久；
财务利益和社会利益的结合，通过了解需求，使服务更加个性化和人性化，可以有效地减少 "跳槽 "顾客的数量。缺点是这种方法不牢靠，成本高；
最有效的是在前两种的基础上增加结构连接，即提供基于技术的定制化服务，为客户提高效率和产出。
战术层面:建立信任，用真诚和友善打动客户；惊喜，用新奇的产品或服务吸引顾客；
要始终如一，让客户满足需求，预测未来收益；两条腿走路，用关系带销售，用销售提升关系；
文化渗透，形成品牌文化链；一直保持，保持沟通的频率和强度，不让竞争对手看到对方；真实可靠，价值观的交换可以让关系牢不可破。
请问下天猫店铺品牌该怎么提升呢？
建议花点钱做品牌代言，上央视要一万块。
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步步高集团的段永平、董世昌
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