电商客服主管每天工作流程 我是淘宝店主，卖家客服外包怎么做？
我是淘宝店主，卖家客服外包怎么做？
客服外包是帮助商家承包客服部门，当然也可以是客服外包的一部分。比如嘉诚电商就是一家客服外包公司，专门做电商平台的客服外包，主要包括:售前客服外包，售后客服外包，客服全包。当然，代运营也是可以的，而且外包的费用一般比自己招人的费用要便宜，管理起来也方便。
做电商客服这个工作怎么样？有什么硬性要求吗？
主要看题主想什么样的客服。有海外客服，有客服。简单地说，一个是面向海外消费者的。;咨询，另一个是针对国内消费者。做客服不是一件容易的工作。毕竟有3亿多消费者，他们总是难以沟通，言语难听。当然题目主要是有自己的技巧，所以肯定比较容易。
比如我认识一个客服小姐，她本来是研究生，研究生快毕业的时候和一家国企签了合同，毕业后可以去国企工作。但当时她所在的学校也有机会招收客服中心的学生，因为她一直在购物，对的服务态度和客服各方面都相当满意。当时她就想试一试。谁知道，她得到了那份工作，然后她去了客户服务中心工作。当然，因为违约，还赔偿了国企5000元违约金。
现在她在客服中心，但她有自己的消费者秘密:
对症下药:先听，迅速让用户 s听完问完之后的情绪判断。
情感置换:共情效应，真正的共情能精准解决用户痛点。
曲线救国:心中永远有朴实的爱情故事，以备不时之需。
偷一天:如果你知道它的原因，你可以 如果你不能让它工作，那么你可以通过唱歌来了解它。
她更有趣的地方在于，她可以用自己的歌声给消费者带来不一样的感受，解决问题。如果主体会唱歌，也是优势。具体来说，如果它是强制性的，则的海外客户服务需要它。海外客服无疑是为海外用户提供的主要服务。比如京东海全球购等很多海外平台都在海外，跟他们沟通就很重要。因此，你有必要了解外语，如西班牙语、英语、俄语等。懂一门语言，能正常交流的话可以去。现在有海外客服团队，已经有100人了。
所以客服的工作就看你怎么做，抱着什么样的态度。如果你说你平时脾气不好，也可以锻炼。你估算了一下之后会发现，遇到事情你会很淡定，但总体来说还是可以试一试的，给的工资福利还是可以的。
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