淘宝客服工作内容简介 淘宝客服到底是什么样的工作？

淘宝客服到底是什么样的工作？

客服的工作内容追加：

1.客服通常是按照网络和跟客户进行沟通交流，那么还得要切实保障在正常了的工作时间，所有的、等在线沟通工具尽量免费，能够一定要及时的接收到客户的信息，参与回应；

2.实时动态的监督客户的访问行为，对客户展开主动地的营销。当客户过来我们的销售平台后，我们是可以主动地发动攻击邀请，让对方来跟我们聊天；

3.最好不要在跟客户交流的过程持续主动去。新客户来咨询的过程当中，大部分都没法立刻未成交，因为我们可以要乘胜追击，充分展现出自己产品的优势，详细扣住满足客户的需求点并且销售，才有可能达成默契成交量；

4.定期定时系统优化相关的客服话术，可以不依据什么与客户一起聊天的过程中，也可以成交的过程中接受积累，并断的去优化及变动话术。

什么是淘宝客服？

淘宝客服是通过网店的一种服务形式，网络，开网店，提供给给客户解答和售后等的服务，称为商家客服目前网店客服要注意是是对网店客服是阿里软件需要提供给淘宝掌柜的大侠帮帮忙客户服务系统，旨在增进让淘宝掌柜更高效稳定的管理网店、赶快把握商机消息，处变不惊忙碌的时刻的生意。

主要职责万分感谢：

1）、产品信息，要很比较熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否是没货。在买家跟你聊天后，能迅速打听一下买家的心理，讲出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或是价格）

2）、帮顾客一些小问题。

如：毕竟不能不能试穿，顾客真不知道要穿多大码的，你要依据他的情况给推荐。

3）、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如说有安排再上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4）.全面处理一些售后，.例如货发了很多年也没到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

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