企业实施crm的基本步骤 crm介绍？
crm介绍？
Crm全称Customer Relationship Management客户关系管理。
CRM概念引入已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM的主要内容？
crm的工作内容：1、总体范围管理；2、计划进行管理；3、沟通交流管理；4、三种成本管理。
1、总体范围管理
CRM项目管理最主要的是总体范围管理，它主要有两大特性：管控性和导向性。管控性指的是，根据一个项目的总体目标，细分为每日工作及任务来进行。保证工作会在总体目标范围内进行，不跑偏。导向性指的是，提前考虑会出现哪些每日工作、总体目标以外的事，将其清除。
2、计划进行管理
CRM项目管理指的是根据所有的项目和计划实行时间周期，去制定一份计划时间表来开展、进行每日工作，去明确、分配、调节各工作任务的周期，以最大发挥出分配资源的使用价值。当然，以上实施开展工作都要建立在总体范围管理的基础之上。
3、沟通交流管理
高效且有效地沟通能促进一个项目的成功，但沟通的重要性往往容易被企业忽略。CRM系统拥有着强大的沟通工具和方法，可以保证所有项目的信息能得以准确获取，以便更高效、更有效地解决。其中包括了沟通方案、汇报结果及分析、基础信息等。
4、三种成本管理
这三种成本管理指的是时间成本、资源成本、企业员工成本，也就是CRM项目中的操作成本管理。通常资源成本都是由企业财务进行管理，但在实际操作中，资源和资产成本都会由项目管理人员来进行分配管理。
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