甘肃旅游电子商务网站分析及发展策略
＿ｌ曩目墨圜２００８年第７卷第２期甘肃旅游电子商务网站分析及发展策略口何科鹏赵炜【摘要】本文从旅游产业角度，对甘肃现有旅游网站作了较为全面的调查与分析，重点对甘肃旅游电子商务网站所存在的问题剖析。并就
＿ｌ曩目墨圜２００８年第７卷第２期
甘肃旅游电子商务网站分析及发展策略
口何科鹏赵炜
【摘要】本文从旅游产业角度，对甘肃现有旅游网站作了较为全面的调查与分析，重点对甘肃旅游电子商务网站所存在的问
题剖析。并就所存在的问题提出了相应的发展策略。
【关键词】甘肃；旅游；商务网站；调查分析；发展策略
【作者简介】何科鹏（１９７３一），男，甘肃滏川人；甘肃省财贸学校讲师，经济学硕士；研究方向：电子商务、旅游经济学
赵炜（１９６６一），女，安徽蚌埠人；浙江旅游职业学院讲师，经济学硕士；研究方向：酒店管理、旅游经济学
一、甘肃互联网络发展概况（二）网站自主开发情况。在能统计出网站设计建设方的２９个网站中，委托其他企业开发的２５个。占８６．２１％。说明甘肃旅游企业缺乏网络技术，自主开发能力低。
（三）网站主页栏目数。能正常登录且能统计主页栏目
信息技术的发展与普及和网络用户的快速增长，为甘肃旅
游电子商务的发展创造了条件。根据ＣＮＮＩＣ发布的第１９次
＜中国互联网络发展状况统计报告）显示：截至２００６年１２月３１
日，甘肃省上网用户总数为１５２万。占全国上网用户总人数的比例为１．１％。是甘肃省总人口的５．９％。域名总数１３，９１２个，
数网站有４５个，其主页栏目数平均值为９．７１。这在一定程度
上反映出甘肃旅游网站内容较为单一，这也是影响浏览量的一个因素。
（四）网站外文版网页建设情况。没有建设外文（含中文繁体）版网页的网站３５个（有外文版提示但无具体内容或内容与旅游业毫无关联的视为没有外文版），占能正常登录的网站总数的７１．４３％，说明甘肃旅游企业的对外意识不够。由于语言障碍，致使甘肃数量众多的优质旅游资源不能直接通过网络来吸引更多的国外游客，这也在一定程度上影响了国际客源地市场的来甘旅游量。
（五）网站在线预定功能状况。有在线预定（含酒店、机／
占域名总数比例０．３％；ＣＮ域名数５，３７３个，占ｃＮ域名数比
例０．３％。网站数３６８４个，占全国网站总数比例０．４％。甘肃万方数据
省上网用户中。从事旅游、旅馆业的用户占１．８％。
目前涉及甘肃旅游的甘肃地方网站有８０多个。甘肃旅游组织域名注册与建站意识的明显增强，表明甘肃旅游电子商务已迈出了可喜的一步。具体表现在以下两方面：
一是旅游电子商务得到了初步发展。较多的旅游企业都建设了自己的网站，也有部分企业通过电子商务取得了一定的经济效益。二是业务管理系统运行良好。国家旅游局推广的旅行社年检系统、旅游网上统计系统在全省范围内运行正
车票、线路预定等）功能的网站２９个，占能正常登录网站总数的５９．１８％，说明甘肃旅游企业／组织已经具备了在线交易的意识。有在线支付功能的网站４个，占有在线预定功能网站
总数的１３．７９％，说明甘肃旅游网站实际能进行在线交易的
常。各市（州）旅游局都可以即时通过网络上报旅游接待情
况，旅行社也可以通过网络进行业务年检。
＝、甘肃旅游类网站调查及现状分析
根据旅游指南针网（ｗｗｗ．１ｙ３２１．ｅｏｍ）和中国旅游网址
很少，绝大部分只是简单的介绍旅游知识和旅游线路等，以信息公布为主要内容，对实现供需双方网上信息即时交换和网上交易等功能不全，不能真正发挥出电子商务网站的作用。
甘肃旅游电子商务仍处于较低发展层次。
（ｗｗｗ．ｃ１８ｃ．ｃｏｍ）的显示，截至２００７年１月６日，涉及甘肃旅游的甘肃地方网站有８０多个，其中综合类旅游网站３２个，旅行社网站１８个。酒店宾馆类网站１４个，景区景点网站４个，
交通运输类网站４个，旅游论坛７个，研究机构网站２个。根
（六）网站安全意识状况。值得一提的是，有的网站只有
英文版，而没有中文版，链接的全是外国酒店，且与本酒店经营业务毫无联系；有的旅游网站页面全是英文而无中文，且与旅游毫无联系；也有的网站一登陆看到的却是推荐网民注册免费邮箱的信息。出现这种令人啼笑皆非现象的原因可能是多方面的，但不排除网站。被黑”的可能性。反映出甘肃旅游网站的安全意识和管理问题，这必然会对甘肃旅游产业电子商务的发展带来不利的影响。
三、甘肃旅游电子商务发展的问题
据其主要的功能特点，笔者对其中７２个网站（排除了７个旅游论坛和２个研究机构网站）一一做了登录调查。根据登录情况，笔者作了如下统计分析：
（一）网站可登录状况。我们把能正常登录的网站定义为通过皿或其他浏览器能正常链接到网站上并进行信息查询等活动，反之则称为不能正常登录的网站。调查结果显示，不能
正常登录的网站２３个，占调查总体样本容量的３１．９４％。说明
甘肃旅游网站的硬件建设依然存在较多问题，或者网站的所有
方申请了域名后由于某种原因而放弃了其使用权。・７８・
纵观甘肃目前已建成的旅游类网站，我们不难发现还存
Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ＆Ｓｃｉｅｎｃｅ
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,在以下几个方面的问题：
（一）网站设计形象不突出。甘肃旅游类网站建设中，从政府到各旅游企业的网站多数存在着形象不突出的问题。由
于缺乏准确、全面的认识，往往是国外或省外旅游网站的翻
版，结果是模式雷同、内容缺乏特色、不能提供个性化服务，重
复建设严重，既没有形成规模经营，在线预定的成功率又低，
旅游电子商务在较低的发展层面上徘徊不前。
（二）缺乏明确的市场细分与定位。不管是商务旅游者、观光旅游者，还是自助旅游者，只要是消费者，都定为目标顾客，所提供的信息、产品更是想以不变应万变。以统一全面的解决方案建设网站，希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次子市场的需求差异。结果是旅游网站的供给与消费者个性化的需求难以匹配、方向混乱、目标不清、促销乏力，最终反而失去了市场。
（三）服务功能单一，顾客忠诚度低。不注重情感诉求和
个性化服务、网站内容简单等，致使对消费者缺乏回访的吸引力，不能最大限度留住访问者的眼球。
四、甘肃旅游电子商务的发展策略
甘肃旅游企业应该突破传统的经营方式，以企业内部信
息化为基础推动电子商务的发展。
（一）资源整合，实现集团化、网络化经营。传统的旅游
企业与新兴的旅游网站进行整合与战略联盟是大势所趋，是中国旅游企业与旅游网站的共同出路和新的增长点。要在网万方数据
络时代生存和发展，旅游企业应针对自己的规模和特点制订相应的电子商务策略。同时，旅游企业应该借助网络平台进行水平和垂直整合，进行集团化、网络化经营，从而实现优势互补，增强竞争力。
（二）利益整合，建立旅游电子商务市场总体构架。在旅游电子商务的发展过程中，主要的参与力量和受益者是旅游企业、网络公司和银行，三方面将构成旅游电子商务市场的总体构架。而在这个构架中，三者要充分发挥自己不同的作用，如旅游企业要利用网络优势，与国内外的旅行商建立更加广泛的联系，尽可能扩大业务范围和业务量，真正体现总体构架中的基础和主体作用；网络公司是旅游电子商务的技术平台，在总体构架中要充分发挥自己的技术保障作用；银行部门在总体构架中，主要起信用担保和中介结算作用。通过三者的密切合作，利益共享，旅游电子商务的发展就不愁没有广阔的空间。
（三）明确目标市场，准确定位，建立良好的客户关系。据ＣＮＮＩＣ报告，用户选择网络服务商（ｉｓｖ）最主要的因素，第一位是连线速度（占４３％），第二位就是服务质量（占２４％）；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是
信息量大，更新及时，有吸引人的服务（占６３．３５％）。因此，
旅游网站希望具有较高的访问量，能够产生大量的交易，就必须能提供在线交易的平台，提供不同特色、多角度、多侧面、多种类、高质量的服务来吸引各种不同类型的消费者。目前，甘
肃旅游网站应克服盲目建设，变以网站为中心为以消费者为
中心，不断调整设计方案和服务方式，尽最大可能满足消费者的需要，并重点突出以下几个方面：（１）个性化。根据具体地
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理、风俗、习惯、文化等背景来设计恰当的旅游产品或者给旅游者以更大的主动权。（２）智能化。为需求者提供实时交互的帮助和服务。（３）国际化。缩短与国际旅游市场的距离，开拓国际市场。要同游客结成长期的、相互依存的关系。注重语言沟通，建立多语言版本；注重情感诉求；注重游客与旅游企业及其旅游产品之间交往的连续性，以提升旅游企业品牌、巩固市场，提高游客回头率与口碑，提高网络消费者的忠诚度，促进旅游产品的持续销售。
（四）进一步完善电子商务网站功能。一个功能完全的电子商务网站不仅仅只是一个信息发布的平台，而应该集信
息发布、在线预定、在线支付、社区交流、信息反馈、在线调查
等功能于一体。—个完善的电子商务网站应具备如下功能：（１）信息发布功能；（２）票务预订功能；（３）酒店及相关服务预订功能；（４）旅游虚拟社区管理功能；（５）调查投票功能；（６）邮件列表功能；（７）在线交易功能；（８）投诉处理功能；（９）企业服务功能；（ｔｏ）后台统计功能。
（五）借鉴国外成熟的电子商务模式，加大人才培养力
度。一是借鉴国外成熟的电子商务模式，吸引国内外资金和技术参与甘肃旅游信息化改造。要把机制创新和技术创新有机地结合起来，进一步探索与信息社会相适应的现代化管理模式。二是企业在内部培养高素质的复合型人才的同时，要建立健全激励机制，积极吸引国内外各类精英人才来甘肃发
展。在自身开发能力不足的情况下，借用“外脑”来提升自身
发展层次也不失为一条可行之路。
（六）积极加盟金旅工程，蚋入国家旅游产业发展体系。。金旅工程”中符合我国特点的国家一省一市一企业四级旅游
电子商务网络正在探索性构建中。甘肃旅游企业要尽快转变
经营理念，从技术、结构、流程和文化等方面加快企业转型改
造，尽快实施电子商务，用现代技术手段实现经营管理的创新。
已建成电子商务网站的旅游企业要积极利用网络宣传企业形象、促销企业提供的产品和服务，作为企业业务的延伸。甘肃旅游企业要提高竞争力，参与国际市场竞争，必须积极加盟金旅工程，把自身的发展纳人国家旅游产业发展的大框架中去。
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甘肃旅游电子商务网站分析及发展策略
作者：
作者单位：
刊名：
英文刊名：
年，卷(期)：
引用次数：何科鹏， 赵炜何科鹏(甘肃省财贸学校)， 赵炜(浙江旅游职业学院)产业与科技论坛ESTATE AND SCIENCE TRIBUNE2008，7(2)0次
参考文献(8条)
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相似文献(10条)
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第二部分(4-5)。首先提出了旅游中心性指数概念，设置旅游中心性指标体系，计算各“节点城市”的旅游地中心性指数，并对这些指数进行聚类分析，然后统计“节点城市”丝路文化遗存旅游资源的集中度，最后采用定性和定量相结合的方法，将丝绸之路甘肃段“节点城市”的中心性指数、聚类分析的结果和丝路文化遗存旅游资源的集中度结合起来进行分析，确定出兰州市和敦煌市为一级旅游中心城市，嘉峪关市 肃州区、天水市为二级旅游中心城市，合作市、张掖市和武威市为三级旅游中心城市，平凉市、金昌市和临夏市为四级旅游中心城市。
,第三部分(6-7)。首先从旅游宏观政策、旅游资源状况、旅游经济发展水平、旅游交通和旅游人力资源几个方面分析了丝绸之路甘肃段旅游中心城市空间一体化发展的支持体系，然后分析出构建强调等级、有序、互补和立体网络性，最大限度获取“旅游发展红利”的组团式旅游城市群是丝绸之路甘肃段旅游业发展跃升的一种必然选择，最后分析出可以在丝绸之路甘肃段构建一个由一级旅游中心城市为主导、二级旅游中心城市为支撑、三四级旅游中心城市为基础、东中西部结构合理、功能互补的立体化网络化的旅游中心城市体系，辐射带动并逐渐形成“二核、四带、五轴、六区”的总体发展格局。
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8.期刊论文 张静. 王生鹏. ZHANG Jing. WANG Sheng-peng 甘肃旅游文化品牌凝练 -淮海工学院学报（社会科学版）2009,7(3)
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9.期刊论文 热娜 关于甘肃旅游集团化的几点建议 -甘肃农业2006(8)
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本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_cyykjlt200802033.aspx
下载时间：2010年5月8日