淘宝店客服如何考核管理 淘宝客服卖惨求五星好评到底是为什么？
淘宝客服卖惨求五星好评到底是为什么？
首先要了解淘宝上店铺的运营规则。每个店可能就相当于一个公司，公司有自己的考核体系。淘宝客服在收到商品后会要求买家对商品进行评价，这可能与公司的考核有关 s客服。有的公司会要求每个客服在每个时间段内完成多少次五星评价等等。所以为了完成公司安排的任务，淘宝客服会一条一条的给买家发消息，让买家评价五星，完成公司考核。
其次，产品需要优惠率。毕竟一个平台上做同样生意的人很多。很多淘宝店主为了让自己的店铺生意好，也要求客服完成任务。店铺的好评率很高。网上购物的人，大多会参考店铺的评论。当他们看到这么多买家的好评时，可能会有更多人购买这款产品。
最后，店铺的总分还和好评率、物流速度、客服有关。买家给的五星评价越多，店铺的评分越高，所以淘宝客服会要求买家帮忙填写五星评价。对提升一个店铺的整体评分是有帮助的。消费者在搜索这一类型的产品时，一个好的店铺的曝光度较高，或多或少能增加产品的销量。
大家应该明白为什么淘宝客服总喜欢给买家发消息，让他们帮忙填五星评价。如果网上买的东西质量好，外观好，大部分人都会称赞。如果收到的产品不满意，会有买家如实评论。淘宝客服提醒买家评价，可能更多的是提醒那些不 我不太喜欢评价。
淘宝在线客服考几次机会？
淘宝在线客服考试机会目前无限。淘宝在线客服的考试没那么难。需要认真学习，然后通过专业考核，才能成为客服。如果考砸了，最好的办法就是重新注册，重新学习。
4s店绩效考核的内容？
: 4S店售后部门的绩效考核内容包括以下几点:1准入。
主要考核的是每个月实际去工厂维修保养的次数。
入场客人的单价。
即每辆车实际进入市场的消费金额，这是保证利润的主要指标。
3客户满意度。
这里主要通过回访的让顾客对消费过程进行评分。
客服的工作怎么做绩效考核？
可以用来评估客户服务绩效的四个因素:
一、订单成交总额
毫无疑问，这个数据应该作为客服绩效考核的一个因素。是对客服工作结果的直观反馈，最能体现一个客服为公司创造的价值。
第二，接收转化率
仅仅以订单总成交来评价一个客服的工作效率显然是不够的，因为会有很多客观因素。比如我们接触的客户购买力不同，可能是客服A接触的客服购买力强，所以能带来高价产品的销售。出售；而B客服接触的是一些消费能力相对较低的客户，所以B带来的销售额肯定低于a，但是我们可以 t说b就一定比a差，基于这种考虑，我们提出了订单对订单交易的转化率，并将其作为业绩评价因素之一。
第三，响应时间
总成交和转化率是根据效果来考核的，但是考核效果太片面了，因为结果只能反映客服工作的一部分，而不能考核客服工作的细节，所以我们把响应时间作为一个考虑因素。
响应时间可以反馈客服的效率，更快的响应时间也可以带来更好的用户体验，所以把它作为考核点之一是非常合理的。
第四，接待人数
接待人数可能不太具有代表性，因为接待人数越多，并不意味着会带来更多的转型和更多的收益。但是接待人数还是应该列为考核因素，因为可以给客服一定的压力，相当于这些因素中的一个压力机制。
以上四点是重要的考核因素，用它们来考核客服的绩效是合理的。另外，有很多第三方工具可以轻松实现这四个数据的统计，所以考核相对简单。
把这四个因素数字化来评价客服，有很多不可控因素。比如，随着业务的增长，这个数据会越来越大；也可能是受市场变化的影响。所以，最后我们做了一个pk机制。我们没有把这四个因素数字化，而是拿出来比较，分为1、2、3，然后给予相应的奖励。这样，无论市场如何变化，我们的评估都能正常进行。
而且pk机制可以激发客服的激情，他们的工作效率也不是在不断的pk中提高的。
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