crm潜在客户跟正式客户有什么区别 crm是什么意思呢？
crm是什么意思呢？
CRM是customerrelationshipmanagement的缩写。它是一项综合性的IT技术，是一种全新的运营模式。它源于一种新的商业模式 "以客户为中心是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、营销、服务等部门和人员提供全面的、个性化的客户信息，加强跟踪服务和信息分析的能力，建立和维护一系列有效的客户关系管理系统一对一的关系与客户和业务合作伙伴，使企业能够提供更快、更周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和维护更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化业务流程有效降低业务成本。一般来说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。
客户关系管理的功能主要分为四个部分:
1.客户信息管理是将企业中所有部门、所有人接触到的客户信息进行整合记录，进行统一管理，包括客户类型划分、客户基本信息、客户、企业销售人员跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2.销售管理
制定营销计划，记录、分类、识别接触客户的各种渠道(包括传统营销、营销、网络营销)，为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的效果。CRM营销管理最重要的是实现从 "宏观营销与营销致 "微观营销与营销。
3.销售管理
功能包括销售人员销售、现场销售、销售提成的管理，支持现场销售人员移动通讯设备或PDA的接入。进一步扩展的功能包括帮助企业建立网上商店，支持网上结算管理和与物流软件系统接口。
4.服务管理和客户服务
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录整个服务过程。支持和自助服务，协助实现客户关怀。
此外:欧洲经济共同体医学研究和公共卫生委员会
CRM与中台产品区别？
CRM和客户数据中心(以下简称CDP)
CDP和产品最大的区别在于人，在于人脉，在于应用。1.产品的人群范围比CRM更广。传统CRM是两类人群的单一接触点:客户和潜在客户在购买商品的过程中与企业接触、沟通、互动。接触点主要是销售接口，比如销售人员。中台产品所定义的潜在客户，不仅仅是传统意义上填写销售表格，明确购买意向的潜在客户。住户，包括已登记但未付款的人；甚至包括没有留下，但在企业自有媒体的各种联系人处有过大量互动的人。主要是销售接口，而CDP延伸到营销领域？表面上的联系都集中在自有。
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