联通智慧酒店营销方案 联通为什么会走向衰落？

联通为什么会走向衰落？

联通这是自找的。

十二年联通老用户，每个月119元，承诺100G不限速，也确实，中间有一个月超了流量，超过的流量一个G高达60元，说是我享受了他们的资源，所以额外就会很贵，于是申请携号转网查询，十多分钟后接到联通客服，叫我别转，可以每个月免费送我2个G流量，我没要，怕被这2个G绊了脚，几个月之后我去营业厅办理宽带销户，解绑啥的也没挽留，等去移动真的携号转网了他们才一个接一个的打过来，已经晚了。

当一名联通客服，怎样推荐套餐容易被用户接受呢？

消费者能接受某个商品或者服务，无非是因为两点情况:

1.价格实惠，比如他经常出差，打较多，上网流量也还可以，于他而言上网需求也有，如果客户需要在某个城市待几天，在路途的时间较短，那么的刚性需求性就比较强？为什么呢？因为随便一个城市的酒店都有网络，从这个层面来看套餐上网需求就没有那么强了，综合考量，对于这样的客户来讲，你要给他推荐套餐通话时间较长，流量还可以的套餐，你要根据客户的实际情况，因人而异推荐套餐。

2.你的提问与服务，比纯粹推荐套餐要更加重要，在这里穿插个小故事，乔布斯刚创业的时候，因为找不到好的合伙人，也就是C:你想卖一辈子糖水，还是跟我们去改变世界？

乔布斯用了偷换概念的方法，而在推荐套餐的时候，如果说你的套餐与之前的套餐价格差不多，但是你们公司要推荐新的，除了强调性价比外，针对不同的客户群体，你要有不同的方法，针对年轻人，你可以强调这个套餐酷或者时尚的属性（是否真酷、真时尚你要自己去找相关证据了，简洁明了），针对父母那一年龄段，套餐的亲情号之类的功能你要着重介绍。不同的年龄段有不同的情感诉求，在基本条件都差不多的情况下，具有了某些优势了，反而会增加你的优势。

上面的两点是具体的方法，其实如果可以，能查到以往类似的套餐的消费者的年龄属性，职业属性，利用大数据的优势，比如在白领群体中某个套餐的使用人数特别多，如果能再细分到性别，行业就更好了，那么利用大数据的优势更会让你如虎添翼，也就是互联网上说的精准的广告投放，你可以做到精准的打，伴以真诚和技巧，你的成交率肯定会上升，祝你好运

套餐 优势 客户 情况 方法

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