it运维工具现状 it部门存在的不足与改进措施？
it部门存在的不足与改进措施？
不足:
运维机制不完善，流程操作层面缺乏统一性。
没有建立稳定规范的IT运维机制。现有IT运维流程的操作层面缺乏统一性。比如，事件列表提交后，事件预测和优先级设置没有统一规范的指导文件，仅靠人员的主观经验或既定来指导事件处理过程。有鉴定但无规范，有治疗但无管理，有人员但忙于灭火，有工具但支持不足。因此，IT运维的现状表明 "不太重视标准化和维护很可能会因为个人技能差异导致IT运维不稳定，直接影响维护系统的效果。
2，经验多，知识少，过度依赖核心人员。
实际工作中积累的宝贵经验只存在于头脑中，没有作为书面的知识记录保存下来。经验只能在小范围内传播和传承，其价值无法在更大范围内体现。这就导致了对事件性质的认定，优先级的界定，以及疑难问题的分析诊断，并至少集合了几个核心人员进行处理。这不仅增加了少数核心人员的工作量，也容易导致 "瓶颈 "这降低了运维团队处理整体事件和问题的效率。
运维的绩效考核机制不完善。
主观绩效考核难以实施，客观绩效考核难以制定，模糊绩效考核难以有效。目前，虽然通过填写工作表的对不同岗位的工作时间进行收集、评估和考核，在一定程度上反映了it运维人员的工作量，但仍然难以全面准确地反映IT运维人员的真实绩效。因此，需要进一步完善IT运维人员的绩效考核机制，帮助组织构建奖惩分明的文化和环境，促进IT运维团队的良性可持续发展。
4.缺乏IT基础设施管理工具
以门户网站为基础，财务管理、采购管理、人事管理、文档服务等构成了公司 的核心业务系统。这些复杂的核心系统保证了整个业务的顺利运行。然而，作为支撑核心系统运行的IT基础设施，目前只有基于Landesk的H3C网络监控和桌面管理系统。现有的IT管理工具侧重于技术故障检测和预警。虽然对于发现的事件有相应的管理流程报告，但是还没有找到合适的工具为其提供全面、安全、稳定的运行支持。
5.缺乏有效完善的CMDB(配置项管理数据库)
运维室目前只对关键应用系统相关的IT设备设施进行梳理。虽然在一定程度上收集了一些配置信息，但目前仅限于关键业务、缺乏工具支持的简单CMDB建设，很难满足未来全面实施信息化的需求。CMDB的建设是一项长期而艰巨的任务，不仅需要更详细的配置项属性数据和更准确的关联信息，而且它需要一个科学有效的配置管理模型和工具来支持。
6.缺乏面向用户的IT服务报告
运维室为核心系统运行提供固定周期的IT管理报告，如系统运行报告、机房环境报告、备份报告、年度报告等。然而，IT管理报告的内容大多以技术语言提交，仅供内部部门和少数领导使用。业务部门作为外部用户，不仅不可访问，而且由于专业的限制，难以理解，无法充分利用IT管理报告提供的信息。
在从成本中心向利润中心转变的过程中，运维室在面对外部用户时不能再用技术语言提交it管理报告，而应该提交满足普通用户阅读需求的it服务报告，以达到 "服务用户和使用他们在IT运营和维护方面。
改进措施:
1.建立统一的IT运维管理体系，完善和规范IT运维流程。
参考ITIL最佳实践，结合公司实际情况，将IT运维管理标准化为一系列标准流程，包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理。然后通过IT服务管理工具，在同一个平台上管理所有的IT运维流程。基于标准的流程体系和统一的管理平台，可以有效整合IT运维相关资源(包括部门和人员)，并通过 "相同的语言和即互相认可，从而提高生产效率和信息传递的及时性。
2.建立基于IT运维管理流程的IT人员绩效管理和激励机制。
根据公司的要求 全面实施信息化，建议运维室组建一支具有完善专业知识和管理能力的IT运维管理团队。因此，建立与IT运维管理流程体系相一致的人员绩效管理和激励机制尤为重要。建立量化的KPI，从服务效率、服务质量等多方面进行绩效评估。通过IT运维管理系统这个平台，对IT运维人员的工作进行数量和质量的记录、统计和分析。在基于ITIL流程定义IT人员岗位职责的基础上，定义关键考核指标，通过IT运维管理系统采集数据，通过整理分析生成绩效报告，最终实现IT绩效管理的信息化。
3.提供面向客户的IT服务报告，为业务部门和IT运维管理提供决策依据。
参考ITIL和ISO20000的最佳做法，可以建立专门的工作流程，进一步完善IT服务报告和IT运维服务管理信息。它可以向客户或业务部门提供约定的服务信息定制语言和，也为内部IT运维提供有价值的管理信息。比如在某一段时间内，哪些方面的毛病最多；故障解决的哪些方面效率最高或最低；IT维护人员的工作量统计；问题分布在哪些系统或设备中？这些服务信息统计可以帮助它运维管理和决策部门进行决策和趋势分析，从而全面掌握和了解IT系统中的各类问题和相应的服务情况。
4.支持分享经验和知识。
提供丰富的知识库和完善的管理。用户最初可以通过知识库搜索解决方案，例如FAQ、关键字搜索等。，以便以最小的资源开销和最快的处理效率解决问题；IT维护人员可以通过知识库及时准确地选择最佳解决方案来解决大多数标准问题。资深运维人员和专家可以根据故障发生的频率形成知识库，供其他运维人员使用。此外，相关应用系统的业务处理人员可以通过共享知识库或实践指导库提交或获取相关业务处理的知识。
5.建立和完善CMDB。
IT运维管理系统可以通过设置CMDB，记录和维护用户信息和资产信息，将每个事件/问题与用户和故障资产关联起来，形成历史记录，以供查询和参考。例如，如果用户报告路由器的通信故障，维护人员可以根据资产编号查询路由器以前的故障状态。如果路由器多次出现故障，线路质量较差，维护人员可以根据此依据向相关部门申请线路维护。
6.实施服务水平管理，提高客户对IT运维的满意度。
在 amp的要求下内部市场化 "，最终用户的服务满意度将成为IT运维质量的评价标准。为此，实施服务水平管理有利于明确用户/客户的业务需求，并对其进行规范。因为只有在双方认可的服务范围内提供满足需求的IT服务，用户/客户才能最终得到满意的评价。比如:故障的响应时间约定，备件的更换原则，设备的约定检查日期等。服务级别管理不仅可以提供清晰、规范的IT运维服务，还可以根据服务级别管理流程持续改进服务结果。
运维管理软件哪个好？
其实运维管理软件都差不多，圈子就这么大，开发者都是四处挖的，开发出来的运维管理软件功能基本一样，只是接口不一样，服务不一样。我曾经纠结于哪家公司 这一块用的是的运维管理软件。最物流的智能数码，北塔和IBM都用过，但是IBM s很贵。就我个人而言，我不。;我认为没有必要。秦致数码和北塔功能差不多，但我个人更喜欢秦致数码 s OneCenter，界面方便，价格合理，特别是一个叫李的小伙子，还有一个售后服务，让我很满意。可以参考一下。
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