研发外包优缺点 企业自建模式的优缺点？

企业自建模式的优缺点？

一、优势:

(1)企业没有系统建设成本，但可以快速开通系统:企业可以直接使用外包的呼叫中心系统进行业务开通，省去了繁琐的采购和复杂的呼叫中心系统和设备选型，没有一次性的成本投入，不仅帮助企业节约了成本，还提高了企业的工作效率。

(2)外包呼叫中心全权负责呼叫中心整体解决方案:企业呼叫中心所需的场地、系统、人员的整体业务规划及相关项目的具体要求只能由企业提交给外包呼叫中心，包括日常运营管理的开发和实施，外包呼叫中心服务商全权负责。

(3)外包公司负责系统的运维:系统运维需要技术人员，外包公司有专业的运维人员，能够很好的操作和维护系统，保证系统的稳定运行。

(4)呼叫中心规模灵活:呼叫中心坐席数量灵活，可以增加坐席，但如果坐席数量减少，需要双方提前沟通。

(5)呼叫中心专业运营管理:外包中心提供专业运营人才和人力资源。

二、缺点:

(1)外包价格比较高:外包提供了呼叫中心几乎所有的人力物力，价格比较高。同时，并不是所有的业务都适合外包呼叫中心，比如非核心业务、阶段性业务、简单重复性业务、试营业、人力不足的业务、难以提供7×24小时服务的业务，都可以考虑外包呼叫中心。

(2)数据和信息的安全性:如果选择外包，所有相关的客户信息将缺乏安全性和保密性。

(3)管理:相关业务的管理和响应速度没有自建管理快。

一、优势:

(1)系统建设选择余地大:企业可以根据自身需求，在众多呼叫中心厂商和系统集成商中选择合适的。

(2)采购自建系统模式:企业按照日常模式采购自建系统。

(3)系统管理和维护的高度自主性:对于呼叫中心运营经验丰富的企业，自建模式可以更好地发挥呼叫中心运营过程中形成的运维团队的作用。

第二，缺点

(1)建设成本高，周期长:系统功能升级需要依靠原厂商和集成商合作进行二次开发。在建设初期，企业需要准确分析自身需求，反复论证和考察产品选择、供应商和集成商。在建设过程中，需要从主营业务中抽调大量的人力物力参与系统建设，才能使系统顺利投产。但很多时候，由于缺乏呼叫中心的运营经验，系统功能与企业的实际需求相差甚远。

(2)系统维护困难:呼叫中心采用专业通信系统，可能跨越多个专业技术领域，普通技术人员难以管理和维护。由于缺乏专业技术人员，每当系统出现问题时，大多数企业求助于原始制造商和集成商。同时也影响了呼叫中心的工作。

(3)难以及时响应系统功能和企业需求的变化:由于自建呼叫中心系统建设的灵活性较差，难以根据企业需求的变化及时调整座席的数量和分布。

外包和自主研发的公司那个好一点，本人做外包已经2年多了？

我在外包公司和独立研发公司都工作过。ampd公司。就我个人而言，我觉得独立研发。ampd公司更强。外包公司从外面接手很多项目，很多都是一举买卖。拿到项目，很可能会交给厂家！而且独立研发公司一般都是项目开发差不多了再转让！我不 我不知道你指的是哪个行业！我们是制药行业！

什么？;有什么不对吗？请指出来！

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