云服务虚拟主机方案
如果相逢是错，我愿意一错再错……如果相爱不知路尽头，我情愿一生徘徊等候。不管将来相伴一生的是谁，你都在我心底最不可触摸的角落。也许当岁月与铅华都遗忘的时候；你我还能以一种近似当初的心来彼此慰籍。还爱着
如果相逢是错，我愿意一错再错……
如果相爱不知路尽头，我情愿一生徘徊等候。
不管将来相伴一生的是谁，你都在我心底最不可触摸的角落。
也许当岁月与铅华都遗忘的时候；
你我还能以一种近似当初的心来彼此慰籍。
还爱着，只是有太多的原因造就了这一结果。
无法相守的一生注定了我们缘浅于此。
真的好想像当初梦的、畅想的那样。
虚拟主机解决方案
一、域名 ...................................................................................... 2
1.1域名注册 .......................................... 2
1.2域名解析和绑定 .................................... 3
1.3域名续费 .......................................... 3
1.4其他 .............................................. 3
二、网站故障(Windows) ............................................................... 3
2.1提示服务不可用（server unvaiable） ................ 4
2.2域名未绑定或未解析 ................................ 8
2.3ASP 网站故障 ....................................... 10
2.4PHP 网站故障 ....................................... 19
三、FTP 故障 (Serv-U) ............................................................... 25
3.1用户名密码有误 ................................ ... 26
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,3.2连接数过多 ....................................... 26
3.3需要通过被动模式来连接，有两种方法 ............... 26
3.4关闭客户端防火墙连接FTP .......................... 27
四、网站感染木马 ...................................................................... 27
4.1确认是否中马 ..................................... 27
4.2挂马种类 ......................................... 28
五、Linux 常见故障（Lamp ） ...................................................... 28
5.1 Apache服务未启动 ................................ . 28
5.2 Mysql连接数过多 ................................ .. 28
5.3 php版本过低 ...................................... 28
六、托管主机 ............................................................................. 29
6.1主机维护 ......................................... 29
6.2主机重启 ......................................... 31
一、域名
1.1域名注册
1.1.1注册会员账号，确认格式正确
1.1.2付款, ，向此会员账号进行充值才可购买相应产品
在线支付，支付成功后可直接购买
非在线支付，需财务确认到账后，将金额打入该客户会员号方可
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,购买
1.2.3购买产品，获取相应产品的地址、账号和密码（例：购买空间和域名）
通过购买空间的ftp 账号和密码上传和下载文件
1.2域名解析和绑定
购买域名后，需做域名解析，添加A 记录，登录会员号操作，步骤略 购买空间后，需和域名做绑定，登录会员号，添加空间所需绑定的域名，步骤略
URL 转发审核，如为隐藏，则需客服人员手动允许并通过，客服人员登录后台管理系统单击URL 转发审核，找到相应的记录，单击通过即可。
1.3域名续费
需向自身会员账号进行充值，方式同1.1.2，充值成功后，登录会员账号直接续费即可
如续费后仍不能正常使用，则由客服查询其产品的运行状态，确保正常运行
1.4其他
如出现其他意外故障无法解决，则向运维部反应并记录
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,二、网站故障(Windows)
询问客户所购买的空间的域名或FTP 名称，登录后台管理系统进行查询，查询所对应的网站的主机名和所在服务器的IP 地址。
2.1提示服务不可用（server unvaiable）
根据查询的问题网站所在服务器的IP 地址登录服务器，根据问题网站的主机名找到该网站
2.1.1首页文件
根据网站类型，检查首页文件是否已经添加，如未添加则手动添加，如：index.htm 、index.html 、index.asp 、index.php
右击网站属性—文档选项卡进行查看，如图：
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,2.1.2应用程序池
虚拟主机必须对流量进行限制，服务器定期的会把满流量的网站停止。
这种问题的解决方法是：在后台对网站的进程池进行回收； 首先查看此网站使用的是哪个应用程序池，如图：
右击网站选择属性—主目录选项卡，例：应用程序池：AppPool1025001
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其次对该应用程序池进行回收，如图：
打开IIS 管理器，展开应用程序池，对相对应的应用程序池单击右键进行回收
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如果还是提示“服务不可用”就登陆服务器手动回收几遍或者重新给网站换个进程池，如图：
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2.2域名未绑定或未解析
2.2.1使用免费域名测试
根据客户提供的域名或FTP 名在后台查询所对应的免费域名，然后进行浏览测试，免费域名的格式（主机名 www.etsec.com.cn）
2.2.2PING 域名
单击开始—运行，输入cmd 进入命令行模式，PING 域名测试，
如未PING 通，则说明域名未做解析，告诉客户并引导客户做域名解析
如能PING 通，如图：
询问客户是否购买的是本公司的空间，然后查看用户的空间，在域名绑定一项中添加记录
如不是在本公司购买的空间，则告知客户联系空间购买商，让他们做一下域名绑定
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,注：已做域名解析且已做绑定，如还未能正常打开，则告知客户域名解析需要在24小时之内才能生效。
2.3ASP 网站故障
2.3.1无法找到首页文件
根据网站类型检测首页默认文档是否已添加，如未添加则手动添加并上移至顶端，如图：
2.3.2.NET 版本
右击网站单击网站属性—ASP.NET选项卡，查看.NET 版本，如图：
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,默认ASP.NET 版本2.0即可，如未出现故障则无需更改
2.3.3数据库问题
A 、 ACCESS数据库
当数据库出问题的时候，访问网站会提示错误信息，根据具体情况而定，如图：
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