怎么通过沟通化解矛盾(4个沟通技巧助你巧妙化解冲突？)
4个沟通技巧助你巧妙化解冲突？
一、对话中使用“垫子”
垫子是为谈话中加入缓冲机制。剑拔弩张、青筋暴起的场合，情绪激荡，硬碰硬多半两败俱伤，即使是平常场合，也会发生双方不熟悉、利益相悖、情绪不佳等情况。
这时，为谈话增加一个垫子，就能有效缓解。垫子要求我们不直接针对对方问题作出回答，而是绕过问题正面的尖刺。也就是在对方提出问题，你的大脑高速运转，回答呼之于口之前，停住，先加个垫子。而垫子通常有三种类型：
第一种情况：赞扬问问题的人，夸他问得好。这是对对方做出一定的评价，比如他问：这个调研报告数据没有标示清楚？面对质疑，我们是承认确有问题，还是立即反驳“不对”呢？这里，先表明：“你这个问题说得很对呀”，给予正向反馈，给对方认同，活化氛围，有利于问题进一步解决。
第二种情况：说明他的问题很普遍，具有代表性。一名销售人员在顾客询问汽车性能问题时，不是直接介绍汽车多么厉害，而是先说明“您的这个问题很有代表性啊，很多人都这么问过”。拉近彼此关系。
第三种情况：回答前，讲出自己的处境。女朋友恼怒于你总是玩游戏“你能不能不要再玩了？”直接反驳或是再三承诺通常无异于在地雷上舞蹈，一不小心就爆。这时，先讲出今天工作太辛苦，现在身体疲累，希望放松放松。就可以获得对方的体谅与宽慰。而不是我已经这么累了，你还在指手画脚，火冒三丈。
所以你看，绝大多数的对话场景都需要一个“垫子”，给予对方尊重，说明自身处境，“这个问题可把我给难住了”“这是我第一次遇到这样棘手的问题”“您这个问题太专业了”给谈话节奏、谈话氛围、双方关系加上缓冲机制。
4个沟通技巧助你巧妙化解冲突？
1.新账旧账一起算
当我们同时谈论几个问题，最关注的事情淹没在这些沮丧的事件中，偏离主题，使谈话不能停留在一个问题上。2.不愿倾听
当我们对于对方仓促地给出结论、自以为是地改变做法，或者以消极的方式打断对方，比如“是的，不过……”以此来传递抱怨和批评。3.反向抱怨
当我们避开对方的问题，只用自己的抱怨来应对对方的抱怨，而不是对对方的话表示关注。4.消极评判
当我们以批评开场，攻击对方的人格，而不是针对引起不满的具体行为。
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