呼叫中心如何提高员工数据分析 请问怎么做呼叫中心数据分析？

请问怎么做呼叫中心数据分析？

总呼入量、接通率、接通时长、处理时长以及业务咨询分类数量等等。

分析时段的业务情况，指标达成情况，还有就是看还有什么能优化改善的部分咯。

客服呼叫中心新员工流失如何控制？

您好，作为从业多年的同行，简要分享几点内容，可供参考，基本上把控到位流失率是可以快速下降及得到控制的：

1、第一步要找到根本原因，一定是根本原因：

这个一般不太好找，原因在于现在当下员工都是95后及00后，一个不开心就闪人了，真正想挖掘到原因比较困难，所以一定要想办法找到根本原因，具体找到根本原因的方法有几个渠道，一会儿下面ABCD....分享，但当下要先区分清楚根本原因（很多时候我们认为的情况为根本原因，这是非常大的一个误区，在此举例一枚：比如某公司开会时间太长，大家觉得太无聊了，表面看起来根本原因是开会时间太长，但其实不然，根本原因在于为什么会议时间太长，会议内容是什么，为什么大家会觉得太无聊了，通过层层剥离，你会发现原来是会议内容大家不感兴趣，内容冗余反复，导致大家觉得无聊，所以改善方向自然而然就出来了，而并非只是缩短会议时间能解决问题的），对于了解根本原因的渠道：

A、新人离职前的面谈挽留（此处挽留更多偏向于非员工直属领导，而上员工上级的上级），可以在面谈时准备点零食饮料等，谈谈来的初心，现在离开的原因分在，哪些占据比较大，尽量在轻松的环境下谈

B、该员工在同批次的朋友，侧面了解，这就意味着培训期培训师要对此非常了解

C、新人上线后1-3天、一周后、两周后可以做一些调研或访谈，对于在职的员工了解一下员工在前期流失的原因可能有哪些，在哪些方面需要获得帮助

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